桃江農(nóng)商銀行全面提升服務(wù)質(zhì)量，筑牢運(yùn)營(yíng)安全防線

張琪汶   湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2024-09-18 18:50:51

新湖南客戶端9月18日訊（通訊員 張琪汶 胡芳）近年來，桃江農(nóng)商銀行致力于提升運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。該行通過規(guī)范操作流程、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)、防范風(fēng)險(xiǎn)，確保高效運(yùn)營(yíng)服務(wù)全行高質(zhì)量發(fā)展。

制度流程化，夯實(shí)基礎(chǔ)。為提高運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)效，桃江農(nóng)商銀行定期整理知識(shí)點(diǎn)，編發(fā)成冊(cè)，形成包括會(huì)計(jì)核算、資金結(jié)算等七大類的操作手冊(cè)。同時(shí)，通過“晨會(huì)”“每周一學(xué)”等活動(dòng)強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)操作規(guī)范化、專業(yè)化水平。

筑牢三道防線，保障運(yùn)營(yíng)安全。該行通過事中授權(quán)、事后監(jiān)督、安全督導(dǎo)三道防線，確保柜面運(yùn)營(yíng)安全。年均處理柜面授權(quán)業(yè)務(wù)約300萬筆，攔截風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)約5萬筆。同時(shí)，開展專項(xiàng)檢查活動(dòng)，通過“自查”與“互查”相結(jié)合，織密柜面風(fēng)險(xiǎn)防控網(wǎng)。

以客戶為中心，優(yōu)化金融服務(wù)。今年以來，該行發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)82.4萬筆、金額31235萬元；為老年客戶提供上門服務(wù)45次，解決疑難問題51個(gè)。此外，該行還積極整治現(xiàn)金拒收問題，摸排市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體2177個(gè)，簽訂“不拒收現(xiàn)金承諾書”580份。

提升硬件設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。近年來，該行加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，完成31個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的達(dá)標(biāo)改造，并打造了一批標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施，改善老年人金融服務(wù)環(huán)境，設(shè)置“綠色通道”，配備大堂經(jīng)理提供咨詢服務(wù)。目前，轄內(nèi)已開通49個(gè)“愛心服務(wù)窗口”和“社保專柜”。

推進(jìn)無障礙設(shè)施建設(shè)，關(guān)愛特殊群體。該行積極推進(jìn)無障礙設(shè)施建設(shè)、改造，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置老年人及孕嬰愛心專座，配備老花鏡、醫(yī)藥箱、雨傘等便民設(shè)施，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛特殊群體。

作者：張琪汶

責(zé)編：黃利飛

一審：黃利飛

二審：胡宇芬

三審：李偉鋒

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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