新湖南客戶端9月20日訊（記者 曹婕妤）近日，不少網(wǎng)友登錄湖南“人社超市”網(wǎng)頁(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，AI智能客服正式上線啦！無(wú)論是解答政策與咨詢，還是提供信息查詢、引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，都能更好地方便大家在“聊天”中把事辦成。

從AI新面孔 看服務(wù)再升級(jí)

今年6月底，新升級(jí)的“人社超市”首次試運(yùn)行AI智能客服，重新定義了公共服務(wù)領(lǐng)域的智能化標(biāo)準(zhǔn)。截至9月13日，用戶對(duì)話超100萬(wàn)人次，日均約1.3萬(wàn)人次，有效解答率達(dá)到83%。

大語(yǔ)言模型、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、虛擬數(shù)字人……AI智能客服融合多項(xiàng)前沿人工智能技術(shù)，匯聚了538條政策和1110個(gè)知識(shí)點(diǎn)，共計(jì)5000多條知識(shí)問(wèn)答語(yǔ)料，助推政務(wù)服務(wù)品質(zhì)提升。

AI智能客服提供的7×24小時(shí)無(wú)障礙互動(dòng)，也讓政務(wù)服務(wù)咨詢從“定時(shí)定點(diǎn)”變?yōu)椤半S時(shí)隨地”，秒級(jí)響應(yīng)，有效解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中面臨的找不準(zhǔn)、辦不對(duì)等問(wèn)題。

AI客服的打開(kāi)方式

用戶辦理人社服務(wù)需要在線咨詢時(shí)，可以點(diǎn)擊“人社超市”上方的“AI智能客服”，進(jìn)入對(duì)話頁(yè)面，輸入想要咨詢的問(wèn)題或服務(wù)，操作流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化。

AI對(duì)話頁(yè)面同時(shí)創(chuàng)新引入了“數(shù)字人”服務(wù)，點(diǎn)擊可進(jìn)入語(yǔ)音問(wèn)答模式，與數(shù)字人對(duì)話，極大方便了不同人群、不同使用場(chǎng)景下的需求，幫助更好查信息和辦業(yè)務(wù)。

AI對(duì)話還能更“聰明”，即支持將相關(guān)事項(xiàng)和服務(wù)展示在回答下方，直達(dá)辦理頁(yè)面。例如想申領(lǐng)湖南省第三代社?？?/span>，只需在對(duì)話頁(yè)面輸入“如何辦理社?？?/span>”，AI客服即可智能識(shí)別并提供辦理指南和線上申領(lǐng)鏈接，確保用戶快速獲取最新、權(quán)威的信息與指導(dǎo)。

記者了解到，人社領(lǐng)域的政策信息事關(guān)千家萬(wàn)戶，每天都有許多咨詢需求，信息體量過(guò)載時(shí)難以及時(shí)、精準(zhǔn)回應(yīng)。AI客服無(wú)縫對(duì)接人社業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，支持實(shí)時(shí)查詢個(gè)人參保信息、賬戶余額等，并能夠清晰流暢地播報(bào)出來(lái)，滿足視障人士或偏好聽(tīng)覺(jué)接收信息用戶的特殊需求，大幅提升服務(wù)效率，讓體驗(yàn)更有“溫度”。

去年，省人社廳創(chuàng)新開(kāi)設(shè)的“人社超市”和“湖南人社碼上通”， 讓群眾聲音聽(tīng)得見(jiàn)有反饋，問(wèn)題處理更便捷更高效，深受大家歡迎?！叭松绯小?/span>自11月10日上線以來(lái)，總訪問(wèn)量681.85萬(wàn)人次，日均1.11萬(wàn)人次?！昂先松绱a上通”自10月31日上線以來(lái)，總訪問(wèn)量2738.85萬(wàn)人次，日均3.93萬(wàn)人次。

廳相關(guān)處室單位負(fù)責(zé)人表示，下一步會(huì)繼續(xù)加大技術(shù)創(chuàng)新力度，拓展AI客服的服務(wù)范圍，提升數(shù)字化服務(wù)水平和解決問(wèn)題的能力，讓企業(yè)群眾感知到，有了AI客服這位得力助手，人社政務(wù)服務(wù)既好辦、又易辦。

責(zé)編：曹婕妤

一審：潘文秀

二審：詹娉俏

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端

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