對(duì)每一個(gè)中國人來說，“天安門”三個(gè)字無疑具有非比尋常的意義?！斑@輩子總要到一次天安門廣場(chǎng)”，是來京游客的共同心聲。

天安門地區(qū)既是首都北京重要的政治核心功能區(qū)，也是重要的旅游功能聚集區(qū)。這里匯集著天安門、人民英雄紀(jì)念碑、人民大會(huì)堂、毛主席紀(jì)念堂、國家博物館、故宮等諸多具有深厚歷史文化積淀的著名景點(diǎn)，被稱為祖國的“心臟”，吸引著全世界的目光。

“天安門地區(qū)無小事”，負(fù)責(zé)維護(hù)這一重要地區(qū)社會(huì)治安、確保中外游客安全的公安機(jī)關(guān)，正是北京市公安局天安門地區(qū)分局，下轄中山公園派出所、勞動(dòng)人民文化宮派出所、故宮派出所三個(gè)派出所，被譽(yù)為“天下第一分局”。

特殊職責(zé)

“天下第一分局”的前身，是“天下第一派出所”——天安門派出所。

1972年6月，在周恩來總理的直接關(guān)懷下，天安門派出所正式成立。剛建所時(shí)，整個(gè)派出所的民警只有十多人，所址在故宮端門內(nèi)西朝房。

據(jù)媒體報(bào)道，老民警孫桂花回憶，建所之初歸北京市公安局十三處管轄，當(dāng)時(shí)也就十幾個(gè)民警，有“老公安”，也有公安學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，還有部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的軍人。民警年齡都偏大，女民警只有她一個(gè)。

1976年1月，天安門派出所劃歸北京市公安局東城分局管轄。上世紀(jì)80年代，民警們?cè)趶V場(chǎng)巡邏全是靠走路，出警時(shí)乘“挎斗摩托車”，所里最好的警車就是后開門的“212吉普”。

當(dāng)時(shí)沒有執(zhí)法記錄儀，連電臺(tái)都是一組才用一個(gè)。平時(shí)三四個(gè)民警一個(gè)警組，夜班有兩個(gè)班，每個(gè)班五個(gè)人，18時(shí)到0時(shí)一個(gè)班，0時(shí)到8時(shí)一個(gè)班。夜里的八個(gè)小時(shí)里全靠步巡，冬天戴皮帽、穿羊皮大衣、套棉靴，全副武裝?！袄哿酥荒茉谌嗣裼⑿奂o(jì)念碑那兒找個(gè)背風(fēng)的臺(tái)階兒坐會(huì)兒。實(shí)在困得不行了，靠著路燈桿都能睡著?！崩厦窬呱?019年時(shí)回憶說。

1993年12月，所址遷至東交民巷37號(hào)，現(xiàn)在這里也是天安門地區(qū)分局的辦公地址。在上世紀(jì)90年代，天安門派出所的管轄范圍北至故宮的午門，南至正陽門，東至南池子，西至人民大會(huì)堂西側(cè)路。

天安門派出所的民警除了干維護(hù)治安的本職，還得兼職當(dāng)“咨詢員”。國旗幾點(diǎn)升降？王府井怎么走？孩子走丟了求著給找……每一個(gè)上崗民警必須百問不煩，逢困必助，熱情待人。

1999年5月31日，北京市公安局天安門地區(qū)分局獲批準(zhǔn)成立；6月15日，天安門地區(qū)分局正式掛牌成立，“天下第一所”變身為“天下第一分局”。

同頻共振

警察還考導(dǎo)游證，這不是開玩笑，是發(fā)生在故宮派出所的真人真事。

每天數(shù)萬游客“進(jìn)宮”游覽，因照相“C位之爭(zhēng)”之類的糾紛時(shí)有發(fā)生，而故宮派出所的民警個(gè)個(gè)都是調(diào)處糾紛的高手。

據(jù)媒體報(bào)道，為了做好服務(wù)，派出所民警在工作之余學(xué)習(xí)故宮文化、了解導(dǎo)游行業(yè)規(guī)范、熟悉旅游業(yè)政策、法律法規(guī)和導(dǎo)游從業(yè)規(guī)范，在學(xué)習(xí)過程中，民警王文彪考下了導(dǎo)游證，成為一名有導(dǎo)游證的民警。

沉下心來，與600歲的故宮同頻共振，才能將它的美更好地介紹給四面八方來的游客。

“我們這里有個(gè)不成文的規(guī)定，每名民警在入所后，都要學(xué)習(xí)各類專業(yè)知識(shí)和有關(guān)故宮的方方面面。對(duì)歷史典故和方位路線要了然于胸。在日均客流量幾萬人的故宮執(zhí)勤，還要眼觀六路、耳聽八方、行步如風(fēng)、具備同時(shí)處理各種事務(wù)的能力?！惫蕦m派出所所長(zhǎng)鄭維嘉曾介紹說。

2021年以來，故宮派出所運(yùn)用網(wǎng)格化管理思路，推行“格區(qū)警務(wù)”，根據(jù)院區(qū)防范重點(diǎn)，將故宮劃分出不同的格區(qū)，并選派15名業(yè)務(wù)骨干組成“格警”隊(duì)伍，進(jìn)一步提升故宮各個(gè)重點(diǎn)地區(qū)的防范力度?！案窬眰儼l(fā)動(dòng)商戶店員、物業(yè)保安等參加群防群治工作，組建故宮志愿者團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化了格區(qū)控制，提高了見警率、管事率。幾年來，故宮地區(qū)的110刑事、治安類警情始終保持低位運(yùn)行。

參觀游客的“家人走散了”“物品遺失了”等求助類警情時(shí)有發(fā)生。故宮派出所依托格區(qū)警務(wù)模式，組建了“皇城小警”尋人找物微信群、“應(yīng)急小分隊(duì)”微信群，“格警”與景區(qū)工作人員“捆綁”作戰(zhàn)，搭建起守護(hù)游客安全的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。民警們說，群眾的事無小事，小事也是大事。

近幾年，故宮派出所歸還游客失物數(shù)千件，聯(lián)系緊急醫(yī)療救治服務(wù)幾十次。派出所還精心設(shè)計(jì)了印有派出所聯(lián)系電話的貼紙，由民警貼在參觀故宮的孩子身上。如果孩子不小心走散了，看到的人就能立即和派出所聯(lián)系幫助其找回家人。

為民服務(wù)

能問詢指路，能尋人找物，準(zhǔn)備了母嬰室，還能蓋個(gè)主題印章、寫下對(duì)祖國母親的寄語……近年來，天安門地區(qū)分局的為民服務(wù)車成了天安門廣場(chǎng)上的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。

這個(gè)創(chuàng)新之舉的源頭來自公安局天安門地區(qū)分局巡警二大隊(duì)綜合中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)李春。2014年，她從外交學(xué)院碩士研究生畢業(yè)后，報(bào)名參加了招警考試，并主動(dòng)選擇來到了天安門分局工作。

廣場(chǎng)上人流量巨大，丟失重要物品的情況經(jīng)常發(fā)生，而李春總是竭盡所能地尋找失主，一個(gè)個(gè)學(xué)生證、戶口本、錢包，都回到了主人身邊，也給他們帶去了對(duì)首都北京的美好回憶。

一次，一位失主專門給李春寄來了一封感謝信，信中說：“世界那么大，感謝你大海撈針般的工作……”就這樣，“大海撈針姑娘”便成為了李春的代名詞。

2017年，天安門地區(qū)分局成立了以李春名字命名的“為民服務(wù)站”，吸納50余名民警，在做好日常執(zhí)勤執(zhí)法工作的同時(shí)，為群眾提供查找走失、失物尋找、義務(wù)寄還、旅游咨詢、緊急救助、安全宣傳等綜合服務(wù)。2021年，“李春為民服務(wù)站”獲得了首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“五個(gè)100”最佳志愿服務(wù)組織稱號(hào)，成為北京公安民警開展志愿服務(wù)活動(dòng)的優(yōu)秀代表。

天安門地區(qū)分局趁熱打鐵，在2021年將為民服務(wù)站升級(jí)成為民服務(wù)車，開進(jìn)了天安門廣場(chǎng)，李春是當(dāng)仁不讓的負(fù)責(zé)人。

一開始，為民服務(wù)車設(shè)計(jì)了“問詢指路、安全宣傳、失物招領(lǐng)、走散尋人、健康救助、母嬰服務(wù)、協(xié)助預(yù)約、臨時(shí)休息”8項(xiàng)服務(wù)。2022年國慶節(jié)，李春設(shè)計(jì)制作了“國慶”主題和“喜迎二十大”主題紀(jì)念印章，放在服務(wù)車前，歡迎游客前來打卡蓋章，為祖國母親送上祝福。她沒想到的是，游客們的熱情十分高漲，帶著賀卡、書本、游覽地圖、甚至衣服來蓋章留念。從此之后，為民服務(wù)車又多了一項(xiàng)“愛國主義教育”的功能。

2024年春節(jié)期間，李春又設(shè)計(jì)了與便民服務(wù)卡相結(jié)合的特制文創(chuàng)“高鐵票”——票面上注明“車次”是龍騰盛世車、國泰民安號(hào)、G2024次列車，“列車”從祖國心臟開往天南地北，票價(jià)為“奮斗無價(jià)”，下面還寫著“讓我們以奮斗之名共赴時(shí)代之約”的新年祝福。票的背面則印著出行安全、觀看升降旗注意事項(xiàng)、分局指揮室電話等服務(wù)信息和暖心提示。這樣別致的紀(jì)念品讓游客愛不釋手，春節(jié)期間每天免費(fèi)發(fā)放七八百張都供不應(yīng)求。

此外，為民服務(wù)車還免費(fèi)向游客贈(zèng)送防走失腕帶，印有分局指揮室的電話，如果有人發(fā)現(xiàn)走失走散的孩子和老人，就可以撥打電話聯(lián)系民警救助，幫他們找家人。通過小舉動(dòng)，守護(hù)大安全。

將汗水播灑在廣場(chǎng)，用堅(jiān)守筑起防線，把美好送給游客，向世界展示中國。每一個(gè)黎明，目送著五星紅旗冉冉升起，天安門地區(qū)分局的民警們用自己的腳步，丈量了忠誠與擔(dān)當(dāng)。

責(zé)編：李莉芹

一審：李莉芹

二審：朱曉華

三審：趙雨杉

來源：長(zhǎng)安街知事