瞄準民生難題，這個窗口專辦“辦不成的事”！

通訊員 董宇瑤   湖南日報·新湖南客戶端   2024-09-29 11:13:22

湖南日報·新湖南客戶端9月29日訊（通訊員 董宇瑤）今年7月，家住湘江新區(qū)左家垅的王大爺剛剛過完了60歲生日，原本以為可以順利退休，享受退休待遇，卻在辦理退休手續(xù)時不太順利。

“我是被征地農民，在辦理退休的時候，告知我的醫(yī)保繳納年限不夠，需要自己補繳24000多元，這筆錢對我家來說是個天文數(shù)字?！蓖诵蒉k不下來，也無法享受醫(yī)保待遇，把王大爺急得團團轉?！拔以缒暝诩覄辙r，土地征收后便外出打工，身體一直不好，家里唯一的勞動力是我兒子，不久前因為一場事故落下了終身殘疾。如果退休無法辦理，我真的不知道該怎么辦?！?/p>

束手無策之下，王大爺來到了湘江新區(qū)政務服務大廳尋求幫助，剛一進門就看到了一個特殊的窗口?！澳莻€牌子上寫著‘辦不成事’窗口，我想我這不就是辦不成的事嗎？這些規(guī)定和政策我都不太了解，不如找他們試試看！”王大爺將自己遇到的困難向湘江新區(qū)“辦不成事”窗口工作人員進行了反饋，沒想到不到半個月時間，事情就迎來了轉機。

“我們在對反映情況進行了解、調查的過程中，發(fā)現(xiàn)他在外打工期間，工作單位是有幫他繳納醫(yī)保的，我們認為這段時間應當計入醫(yī)保累計實際繳費年限?！薄稗k不成事”窗口專班工作人員表示，經核實情況后，他們立刻啟動了專題研究，并就該情況請示了市醫(yī)保局。最終經市醫(yī)保局認定，提出由市民自行打工繳納的賬戶可以通過系統(tǒng)合并管理方式補繳，無需個人再進行補繳，王大爺也成功辦理了退休手續(xù)。

“非常感謝你們！真正幫我解決了一個大難題，這個窗口真是一個好通道，讓我們的困難有處可說，有人幫忙?！?月27日上午，王大爺為辦不成事窗口送來了紅彤彤的錦旗。

湘江新區(qū)“辦不成事”反映窗口由新區(qū)紀檢監(jiān)察工委指導設立，旨在著力破除因干部作風、責任落實問題和制度不合理等因素導致的“辦不成事”現(xiàn)象，致力于打破辦不成事的“隱形壁壘”、建立“辦得成事”的渠道和機制。 歷經兩年的發(fā)展完善，目前“辦不成事”窗口實現(xiàn)了線上、線下均可受理，開通了湘江新區(qū)官網、微信公眾號等“網上窗口”渠道。

“今年以來，‘辦不成事’反映窗口共接待事項99件，其中交辦事項14件，協(xié)調轉辦事項85件，及時答復率100%，滿意度均為100%?！毙聟^(qū)紀檢監(jiān)察工委相關負責人介紹，目前“辦不成事”反映窗口建立了完善的工作規(guī)程，打造“受理登記-分類處理-銷號管理-案例匯總-常態(tài)建設”一站式閉環(huán)運行機制。推動問題解決，讓“小窗口”成為優(yōu)化營商和政務環(huán)境的“大平臺”，切實破除企業(yè)群眾辦事壁壘，力爭讓群眾和企業(yè)在新區(qū)沒有“辦不成的事”。

作者：通訊員 董宇瑤

責編：王宇藍

一審：封豪

二審：王文

三審：周韜

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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