新湖南客戶端通訊員 朱劍正 鄧欣蕾 劉興龍

近日，湘西土家族苗族自治州龍山縣沁昶商貿(mào)有限責(zé)任公司股東彭先生向稅務(wù)部門表達(dá)感謝：“我在家操作流程太復(fù)雜了，本來以為這次沒辦法辦好，沒想到辦稅廳工作人員敬業(yè)又細(xì)心，全程幫我搞定，稅務(wù)干部熱情幫助、用心服務(wù)，給龍山縣稅務(wù)局一個(gè)大大的點(diǎn)贊！”

據(jù)了解，彭先生因?yàn)榧敝乇本仨毐M快做好股權(quán)轉(zhuǎn)讓。然而，拿著操作手冊(cè)，他也對(duì)著屏幕上的轉(zhuǎn)讓操作犯了難，急匆匆來到辦稅服務(wù)廳。工作人員了解情況后，手把手協(xié)助彭先生辦理好了股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，并成功趕上返京列車。

這是國家稅務(wù)總局龍山縣稅務(wù)局始終秉持“納稅人至上”服務(wù)宗旨的縮影，該局聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼，傾力打造智能化、便捷化、個(gè)性化稅費(fèi)服務(wù)新模式，進(jìn)一步打通直接服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的“最先一公里”。

暢通“綠色通道”，“慢人群”享受“快服務(wù)”

在龍山縣市民之家二樓辦稅服務(wù)廳，稅務(wù)干部為一位“特別”的繳費(fèi)人辦理好了2024年的靈活就業(yè)大額醫(yī)療互助保險(xiǎn)，這位“特別”的繳費(fèi)人是一位81歲的高齡老爺爺?！拔倚袆?dòng)不太方便，但還是想自己來辦理業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員每次都笑容滿面地接待我，也不用排隊(duì)取號(hào)，每次都是直接來‘綠色通道’窗口辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的稅務(wù)服務(wù)真好！”彭爺爺說。

據(jù)了解，為讓老年群體、特殊群體享受高效快捷的稅費(fèi)辦理，龍山縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳暢通“綠色通道”，扎實(shí)做好“快服務(wù)”，尤其是在醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)上，主動(dòng)協(xié)助老年人等“慢人群”辦理。

同時(shí)，在自助辦稅區(qū)安排工作人員輔導(dǎo)申報(bào)開票，幫助填寫表單等相關(guān)的資料。還配備老花鏡，放置急用醫(yī)藥箱，完善辦稅服務(wù)廳的基礎(chǔ)設(shè)施，有效保障老年人群體在快節(jié)奏的“智慧辦稅”時(shí)代“不落伍”。

深化“一窗通辦”，“稅務(wù)+政務(wù)”協(xié)同高效服務(wù)

“我剛剛直接在同一個(gè)窗口交資料辦理，開單、繳費(fèi)同步辦好，手續(xù)簡(jiǎn)化了，時(shí)間也縮短了，真的很方便?！崩U費(fèi)人向先生在完成辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)一次性躉繳業(yè)務(wù)后欣喜地說。

為提高納稅人繳費(fèi)人“辦好事”“辦成事”的便利度，稅務(wù)部門從納稅人繳費(fèi)人最關(guān)心的問題著手，全面深化“稅務(wù)+政務(wù)”協(xié)同服務(wù)。龍山縣稅務(wù)局聯(lián)合人社等部門持續(xù)優(yōu)化跨部門業(yè)務(wù)辦理，進(jìn)一步細(xì)化個(gè)人關(guān)鍵信息修改、一次性躉繳等22項(xiàng)社保經(jīng)辦和繳費(fèi)業(yè)務(wù)線下“一窗通辦”業(yè)務(wù)清單，切實(shí)打通為民服務(wù)“最后一公里”。

同時(shí)，龍山縣稅務(wù)局聯(lián)動(dòng)縣自然資源局推動(dòng)稅費(fèi)和不動(dòng)產(chǎn)登記費(fèi)一次辦理，依托兩部門不動(dòng)產(chǎn)綜合業(yè)務(wù)聯(lián)席窗口，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)過戶“總對(duì)總”“稅費(fèi)一站式辦理”服務(wù)，大幅減少辦事環(huán)節(jié)、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)，得到企業(yè)和群眾的普遍認(rèn)可。

打造“智慧稅務(wù)”，“網(wǎng)上辦”跑出“加速度”

“現(xiàn)在一年去辦稅服務(wù)廳的次數(shù)和時(shí)間，還沒有以前一個(gè)月的多，得益于‘電子稅務(wù)局’網(wǎng)上辦稅方便快捷，‘網(wǎng)上辦、掌上辦’事項(xiàng)逐年增多，我們財(cái)務(wù)人員的獲得感也越來越強(qiáng)?！睆氖律娑悩I(yè)務(wù)近15年的“老會(huì)計(jì)”楊國臣，對(duì)辦稅繳費(fèi)感受最大的變化，是從辦稅廳的“?？汀弊兂闪恕跋】汀?。

龍山縣稅務(wù)局積極拓展網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)，不斷升級(jí)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等智慧辦稅服務(wù)，落實(shí)發(fā)票代開、納稅申報(bào)、稅款繳納、電子文書送達(dá)等事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦和線上線下融合辦，實(shí)現(xiàn)390多項(xiàng)業(yè)務(wù)“非接觸式”辦理，推進(jìn)線上辦稅率提升至90%以上，讓納稅人“足不出戶，遠(yuǎn)程辦理”，讓“最多跑一次”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙淮尾挥门堋?，提高辦稅效率。

龍山縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，以高質(zhì)量服務(wù)助推高效辦成一件事，贏得廣大納稅人繳費(fèi)人的一致認(rèn)可好評(píng)。接下來，將持續(xù)樹立“人人都是稅法宣傳員、人人都是稅收服務(wù)員、人人都是營商環(huán)境”的全員服務(wù)理念，不斷優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)、著力激發(fā)市場(chǎng)活力，為縣域經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展注入“稅力量”。

作者：朱劍正 鄧欣蕾 劉興龍

責(zé)編：李孟河

一審：莫成

二審：楊元崇

三審：張頤佳

來源：新湖南客戶端