湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端通訊員 柳靜

為深入貫徹落實(shí)全省“兩重”“兩新”送解優(yōu)專項(xiàng)行動(dòng)，前不久，湘潭縣圍繞送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)，堅(jiān)持以服務(wù)創(chuàng)一流環(huán)境，持續(xù)加強(qiáng)助企紓困增效，創(chuàng)新推出系列改革舉措，推出“政務(wù)小蓮”，為企業(yè)提供全生命周期服務(wù)。

走進(jìn)湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，一面墻掛滿了“政務(wù)小蓮”管家團(tuán)收到的錦旗，錦旗上寫(xiě)著“辦事認(rèn)真效率高、服務(wù)熱情素質(zhì)好”等內(nèi)容。這些嘉獎(jiǎng)背后，藏著一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事。

“政務(wù)小蓮說(shuō)政策”實(shí)現(xiàn)惠企紅利直達(dá)快享

9月26日，有關(guān)“兩重”“兩新”政策解讀視頻在“蓮鄉(xiāng)微政務(wù)”視頻號(hào)上發(fā)布。

短視頻中，“政務(wù)小蓮”介紹了最新家電“以舊換新”政策，詳細(xì)說(shuō)明了補(bǔ)貼范圍和對(duì)象，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了優(yōu)惠力度等級(jí)和領(lǐng)取方法。該視頻以輕松活潑、深入淺出的方式，將復(fù)雜的政策內(nèi)容轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言，精準(zhǔn)送達(dá)縣域內(nèi)企業(yè)及廣大網(wǎng)友，點(diǎn)擊量超4000人次。

湘潭縣推出“政務(wù)小蓮說(shuō)政策”，積極探索視頻導(dǎo)辦服務(wù)和政務(wù)直播服務(wù)，將政策送到廣大企業(yè)的“指尖”和“眼前”，實(shí)現(xiàn)政策宣講“零距離”。

截至目前，“政務(wù)小蓮說(shuō)政策”已發(fā)布了各類涉企及民生短視頻24期，4場(chǎng)政務(wù)云直播，在抖音、視頻號(hào)、APP等平臺(tái)共計(jì)點(diǎn)擊量達(dá)580余萬(wàn)次。

湘潭縣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，發(fā)布政策解讀短視頻是推動(dòng)政策宣傳、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措之一。下一步“政務(wù)小蓮”將結(jié)合數(shù)字營(yíng)商建設(shè)，深入推進(jìn)惠企政策“一件事一次辦”和“免申即享”改革，確保企業(yè)能夠及時(shí)高效享受到政策紅利，推動(dòng)“兩重”“兩新”送解優(yōu)專項(xiàng)行動(dòng)取得顯著成效。

“政務(wù)小蓮當(dāng)管家”助力項(xiàng)目建設(shè)提速增效

今年5月，“政務(wù)小蓮”接到湖南鼎盛船舶有限公司企業(yè)負(fù)責(zé)人的求助電話，希望“政務(wù)小蓮”管家團(tuán)能幫助其加快該公司10萬(wàn)載重噸混合動(dòng)力（新能源）船舶建設(shè)項(xiàng)目辦理進(jìn)度。管家團(tuán)收到求助后迅速行動(dòng)，組織了縣自然資源局、縣住建局、縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心等審批部門共同前往該公司召開(kāi)了多次項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)議。

在管家團(tuán)的幫助下，該項(xiàng)目5月初便先后完成了設(shè)計(jì)方案審查、土地使用證和摘牌儀式，5月底順利拿到了不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證書(shū)、建設(shè)用地和建設(shè)工程規(guī)劃許可證，完成了環(huán)境影響審批手續(xù)。后續(xù)，“政務(wù)小蓮”管家團(tuán)持續(xù)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程，順利于6月底完成施工圖審查和施工許可證辦理，大幅縮短了工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限。

為避免企業(yè)在辦事過(guò)程中因流程不熟造成多跑腿、多投入，湘潭縣牽頭打造了一支集多個(gè)審批部門業(yè)務(wù)里手的“政務(wù)小蓮管家團(tuán)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)所有項(xiàng)目均提供“流程最優(yōu)、時(shí)限最短、成本最低、質(zhì)量最佳、服務(wù)最好”的全流程無(wú)差別幫辦服務(wù)，推動(dòng)招商引資簽約項(xiàng)目快開(kāi)工、快建設(shè)、快達(dá)產(chǎn)。

據(jù)悉，“政務(wù)小蓮”管家團(tuán)今年先后服務(wù)了湘潭大恒煤業(yè)有限公司、中核匯能漁光互補(bǔ)項(xiàng)目等項(xiàng)目，主動(dòng)對(duì)接了湘潭順絡(luò)電子、湖南長(zhǎng)樂(lè)建材、皇爺檳榔、妙滋味食品等企業(yè)，累計(jì)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目327件次，以主動(dòng)服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“蓮鄉(xiāng)口碑”。

“政務(wù)小蓮解難題”強(qiáng)化企業(yè)主體訴求響應(yīng)

湘潭縣始終堅(jiān)持將破難題、促發(fā)展、辦實(shí)事相結(jié)合，創(chuàng)新開(kāi)展“政務(wù)小蓮解難題”活動(dòng)，解決企業(yè)遇到的各種“疑難雜癥”。

“政務(wù)小蓮”通過(guò)12345熱線平臺(tái)、“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端、?。ㄊ小⒖h）長(zhǎng)信箱等平臺(tái)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界關(guān)于營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)建議。同時(shí)，為及時(shí)回應(yīng)企業(yè)訴求，縣數(shù)據(jù)局在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線設(shè)置了“政企通”專席，專門培訓(xùn)了一支熟悉涉企政策的“政務(wù)小蓮”服務(wù)隊(duì)伍，建立起“首接負(fù)責(zé)、分類處理、跟蹤督辦、信息通報(bào)、重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào)處理”等工作機(jī)制，真正為企業(yè)紓困解難。

8月21日，“政企通”專席接到湘潭縣易俗河湘潭市防腐保溫安裝有限公司打來(lái)的電話，該公司已辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，目前需要承接國(guó)外業(yè)務(wù)，想具體了解施工企業(yè)對(duì)外承包工程資質(zhì)證書(shū)如何辦理。為此，“政務(wù)小蓮”迅速與縣商務(wù)局相關(guān)業(yè)務(wù)部門取得聯(lián)系，會(huì)同縣商務(wù)局全面答復(fù)了企業(yè)證書(shū)辦理所需要準(zhǔn)備的資料清單以及辦理流程。8月22日，專席后臺(tái)工作人員對(duì)訴求處理進(jìn)行回訪，該公司表示非常滿意。

自開(kāi)展“政務(wù)小蓮解難題”服務(wù)以來(lái)，全縣企業(yè)群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有事不光“有人管”“能解決”“不白跑”，還實(shí)現(xiàn)事事有著落、件件有回音。今年以來(lái)，累計(jì)受理反映問(wèn)題14261件，其中，涉及民生事件5581件，“政企通”專席受理176件，企業(yè)群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的扯皮推諉現(xiàn)象越來(lái)越少，更多的“辦不成的事”也實(shí)現(xiàn)了能夠真正辦成、辦好。

責(zé)編：胡孟婷

一審：蔣睿

二審：顏石敦

三審：白培生

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端