冷水江政務(wù)服務(wù)“一窗受理”|湖南日?qǐng)?bào)特刊

  新湖南客戶端   2024-09-30 10:08:50

湖南日?qǐng)?bào)通訊員 張萬年 羅曦 全媒體記者 肖洋桂

“以前，小孩出生后要去多個(gè)部門多次提交類似材料，費(fèi)時(shí)耗力，非常麻煩?，F(xiàn)在好了，只需要在一個(gè)窗口提交一次材料就可以辦好，太方便了！”9月19日，冷水江市冷水江街道居民肖潔怡收到了郵寄到家的“新生兒社?？ā睗M意地說道。

今年以來，冷水江市積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)綜窗改革，按照“事項(xiàng)集中進(jìn)駐、窗口功能優(yōu)化、人員統(tǒng)一管理”原則，推動(dòng)形成全市政務(wù)服務(wù)由“單一窗口”向“全科窗口”轉(zhuǎn)變、群眾辦事由“找部門”向“找政府”轉(zhuǎn)變的辦事新模式，政務(wù)服務(wù)大平臺(tái)統(tǒng)一受理辦結(jié)率提升至90%以上，全面做到“一窗受理、綜合服務(wù)、最多跑一次”。

冷水江市按照“高效辦成一件事”要求，合并、調(diào)整、優(yōu)化44個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，打通部門技術(shù)壁壘，行政許可事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮78.24%；行政許可事項(xiàng)即辦件占比44.82%，極大提高審批效率。

冷水江市還對(duì)近三年來政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域事項(xiàng)授權(quán)、人員進(jìn)駐、流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效、現(xiàn)場(chǎng)管理五個(gè)方面存在的突出問題開展專項(xiàng)整治。建立催告平臺(tái)和制度，以受理和監(jiān)督倒逼審批提效率，減少工作人員45人，有效實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心的瘦身提質(zhì)。

截至目前，冷水江市已開展專項(xiàng)整治行動(dòng)6次，新增進(jìn)駐政務(wù)大廳事項(xiàng)159項(xiàng)，減少辦事平臺(tái)10個(gè)，行政效能監(jiān)察投訴率同比下降了76%，人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度大大提升。下一步，冷水江市將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，為打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境而不懈努力。

原載《湖南日?qǐng)?bào)》2024年9月30日35版

責(zé)編：曾玉璽

一審：曾玉璽

二審：肖洋桂

三審：周俊

來源：新湖南客戶端

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