溆浦縣住建局：積極打造優(yōu)質(zhì)用氣營(yíng)商環(huán)境

張勇華 孫健   湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2024-09-30 16:43:58

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端訊 （通訊員 張勇華 孫健）為了給企業(yè)和民眾營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)燃?xì)庑袠I(yè)蓬勃發(fā)展，溆浦住建局“創(chuàng)新方式、多措并舉”為指引，在多個(gè)用氣報(bào)裝方面使出“實(shí)招”，全力推動(dòng)燃?xì)夥?wù)品質(zhì)的提升。

“快捷”響應(yīng)，打造燃?xì)庵蓖ㄜ嚒?/strong> 多次組織“獲得用氣”專項(xiàng)會(huì)議，向干部職工和燃?xì)馄髽I(yè)講解優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵意義，增強(qiáng)強(qiáng)化用氣營(yíng)商環(huán)境的緊迫感與責(zé)任感。各燃?xì)馄髽I(yè)積極響應(yīng)，簡(jiǎn)化并理順燃?xì)鈭?bào)裝流程，縮減辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)，以提升群眾“獲得用氣”的滿意度。如今，用氣報(bào)裝僅保留“開閥通氣”環(huán)節(jié)，其余環(huán)節(jié)列入前置服務(wù)，報(bào)裝申請(qǐng)無(wú)需材料。接到申請(qǐng)后，2 小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶約定踏勘時(shí)間，具備直接接通條件的，3個(gè)工作日內(nèi)完成通氣。

“便捷”辦理，打通智慧運(yùn)服務(wù)。 通過(guò)優(yōu)化場(chǎng)景集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合、流程再造和數(shù)據(jù)共享。將管道燃?xì)鈭?bào)裝綜合到政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提供“套餐式”“點(diǎn)單式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡(jiǎn)化辦、馬上辦”，讓企業(yè)、用戶告別“多次辦”“多頭跑”。同時(shí)，開通微信小程序，瓶裝燃?xì)庥脩艨赏ㄈ細(xì)馄髽I(yè)微信公眾號(hào)辦理送氣、維修等業(yè)務(wù)。同時(shí)，建立上門服務(wù)制度，實(shí)時(shí)對(duì)報(bào)裝、送氣等情況進(jìn)行跟蹤回訪和全面反饋。

“貼心”服務(wù)，提升客戶滿意度。 一方面督促燃?xì)馄髽I(yè)利用多種媒體渠道，加強(qiáng)對(duì)獲得用氣業(yè)務(wù)政策、指南和流程的宣傳，提升群眾知曉度和透明度，營(yíng)造良好輿論氛圍，讓用戶充分了解用氣報(bào)裝事項(xiàng)。另一方面，注重強(qiáng)化工作人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)貼近用戶，提供全程服務(wù)，及時(shí)回訪解決問(wèn)題，從“不能辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸趺崔k”，讓用戶享受便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意用氣。

該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是一場(chǎng)永不停歇的征途，不存在終點(diǎn)，只有不斷地追求更好?！变悠挚h住建局會(huì)始終堅(jiān)守“創(chuàng)造客戶滿意，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”的服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)用氣服務(wù)，促使優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作實(shí)現(xiàn)不斷升級(jí)。

作者： 張勇華 孫健

責(zé)編：米娜

一審：米娜

二審：黃俊

三審：劉達(dá)

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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