鄭丹枚  郭秀琴

從“一堆事”變成“一件事”，從“多次跑”變成“高效辦”。今年來，綏寧縣把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，聚焦企業(yè)、群眾辦事需求，在提升政務(wù)服務(wù)的速度、力度、溫度上下功夫、出實(shí)招，通過理順機(jī)制、數(shù)字賦能、加大宣傳等方式，讓政務(wù)服務(wù)更優(yōu)更暖，進(jìn)一步提升了企業(yè)和群眾獲得感、幸福感。

理順機(jī)制，辦事流程最優(yōu)化

日前，綏寧縣“高效辦成一件事”工作培訓(xùn)會(huì)召開，縣財(cái)政局、縣教育局等40個(gè)單位業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)及專干參加，旨在進(jìn)一步推動(dòng)“高效辦成一件事”落實(shí)落地。

綏寧縣委、縣政府把“高效辦成一件事”作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)、系統(tǒng)工程、長期工程狠抓落實(shí)。該縣對17件“高效辦成一件事”清單進(jìn)行全面梳理，緊盯重點(diǎn)難點(diǎn)環(huán)節(jié)，確定“退休一件事”“殘疾人服務(wù)一件事”“企業(yè)信息變更一件事”等17件“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單，明確目標(biāo)任務(wù)、措施和職責(zé)分工；組織召開全縣“高效辦成一件事”工作培訓(xùn)會(huì)、推進(jìn)會(huì)共6次，并采取“一對一、手把手”教的方式，開展“高效辦成一件事”線上測試辦件，通過線上走流程、線下找問題的方式及時(shí)反饋推進(jìn)過程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，合力攻關(guān)難點(diǎn)，竭力疏通堵點(diǎn)。

綏寧縣按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”要求，推動(dòng)業(yè)務(wù)整合、流程再造和審批服務(wù)質(zhì)效提升，全縣27個(gè)部門172項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面進(jìn)駐中心，實(shí)現(xiàn)申請“一表填報(bào)”、線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗受理”、辦理“一套材料”、審批“一次聯(lián)辦”，快速提升辦事效率。

截至日前，該縣涉及改革的17件事全部配置完成，13個(gè)“一件事”已全部落地，實(shí)現(xiàn)了線上線下全面運(yùn)行，累計(jì)辦理3590件。“落地事項(xiàng)在‘申報(bào)材料、辦理環(huán)節(jié)、辦結(jié)時(shí)限、跑動(dòng)次數(shù)’都有不同程度的縮減?！苯棇幙h數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人介紹，以“教育入學(xué)一件事”為例，辦理時(shí)限縮減69%，申報(bào)材料縮減47%，辦理環(huán)節(jié)縮減100%。

數(shù)字賦能，辦事方式多元化

“真的沒想到，在醫(yī)院孕產(chǎn)還沒出院，寶寶出生的各項(xiàng)手續(xù)就已經(jīng)辦完了，太方便了?！?月22日，在綏寧縣人民醫(yī)院，剛孕產(chǎn)不久的向女士就在醫(yī)院足不出戶通過手機(jī)辦理好了寶寶的出生醫(yī)學(xué)證明、新生兒戶口落戶和醫(yī)保參保登記等事項(xiàng)，“出生一件事”全部掌上辦好。

過去產(chǎn)婦生寶寶后，需在醫(yī)院辦理出生醫(yī)學(xué)證明，再到派出所登記戶口，再去鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)登記醫(yī)保參保，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。如今，通過“湘易辦”APP，新生兒家長就能足不出戶辦理“出生一件事”，讓群眾實(shí)實(shí)在在少跑路。

圍繞“高效辦成一件事”，綏寧縣依托省大數(shù)據(jù)總樞紐，持續(xù)優(yōu)化“減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)”，采取“線上+線下”雙向發(fā)力模式，線上提供PC端（湖南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）和移動(dòng)端（湘易辦）2個(gè)辦事入口，線下在政務(wù)中心設(shè)置“高效辦成一件事”綜合受理區(qū)，安排專人負(fù)責(zé)政策解讀和引導(dǎo)辦理，設(shè)置了市監(jiān)、人社、殘聯(lián)、城管等10個(gè)涉及部門專窗，負(fù)責(zé)所涉及事項(xiàng)的辦理，各單位安排專人有序開展業(yè)務(wù)，確保事事有專人，件件有落實(shí)。

同時(shí)，綏寧縣健全線上線下幫辦代辦體系，明確人員配置、工作職責(zé)、責(zé)任邊界、服務(wù)內(nèi)容；構(gòu)建政務(wù)大廳幫代辦窗口加各窗口部門幫代辦專員為一體的鏈條式幫代辦綠色通道。探索性地開展為老年人、殘疾人等特殊群體提供“上門辦”幫代辦服務(wù)，實(shí)行“零障礙”暢通辦、“零等候”即時(shí)辦、“零距離”就近辦等適老、適殘服務(wù)。

“縣殘聯(lián)和醫(yī)院鑒定人員上門來給我做鑒定，殘疾證也免費(fèi)郵寄到了家里，政府真的好！”9月26日，綏寧縣金屋塘鎮(zhèn)許先生順利拿到殘疾證時(shí)高興地說。

加大宣傳，服務(wù)知曉全面化

“以前辦理信息變更需要提交20多份資料，現(xiàn)在只要提供6、7份就可以了，而且線上也可以辦理了，真是利好消息！”近日，綏寧縣數(shù)據(jù)局工作人員深入企業(yè)開展“高效辦成一件事”宣傳活動(dòng)，了解“高效辦成一件事”帶來的改變，湖南省鴻登金屬制品有限公司負(fù)責(zé)人連連點(diǎn)贊。

為切實(shí)讓政策信息更加透明，擴(kuò)寬服務(wù)知曉面，綏寧縣數(shù)據(jù)局出臺(tái)《綏寧縣推動(dòng)“高效辦成一件事”“六進(jìn)”活動(dòng)實(shí)施方案》，深入企業(yè)、機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)村、醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行政策的宣傳和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，詳細(xì)介紹17件“高效辦成一件事”的辦理流程，并指導(dǎo)企業(yè)、群眾用“湘易辦”現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，給企業(yè)群眾帶來新的辦事體驗(yàn)。

不僅如此，綏寧縣數(shù)據(jù)局選取企業(yè)群眾關(guān)注度高、辦件量大的12個(gè)“一件事”主題，制作辦事指南二維碼、錄制視頻辦事指南，通過政府官網(wǎng)、微信公眾號及服務(wù)大廳宣傳推廣，企業(yè)和群眾只要掃一掃就可全方位、多角度熟知辦事資料和流程，實(shí)現(xiàn)了“一件事”辦理信息由口頭告知、書面告知向電子信息直達(dá)的有效轉(zhuǎn)變，大大節(jié)省了辦事群眾的時(shí)間和精力，避免群眾因資料信息不全而多次往返?！澳男┦马?xiàng)可聯(lián)辦、怎么辦、找誰辦？手機(jī)掃一掃，‘碼’上就知道，真是方便?！鼻皝斫棇幙h政務(wù)服務(wù)中心辦事的王先生說。

截至目前，綏寧縣推出專項(xiàng)宣傳視頻共2期，播放量達(dá)300余次。報(bào)道高效辦成一件事新聞6次、在《湖南日報(bào)》紙質(zhì)版專題報(bào)道1次，發(fā)布相關(guān)宣傳信息160條，抖音號、公眾號瀏覽量3880人次。

綏寧縣數(shù)據(jù)局主要負(fù)責(zé)人表示，該縣將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，大力提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造更加便捷、高效、溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

責(zé)編：周洋

一審：張文杰

二審：曾佰龍

三審：鄒麗娜

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