供水服務(wù)不“休假”，用水搶修一個(gè)電話就到

王文 王帥   湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2024-10-02 10:15:48

湖南日?qǐng)?bào) · 新湖南客戶端10 月 2 日訊（記者 王文 通訊員 王帥 ）今天上午 8 時(shí)許，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)下轄供水望城分公司搶修中心接到緊急通知，一處居民區(qū)發(fā)生不明原因 的 水壓不足情況。面對(duì)這一突發(fā)情況，搶修中心組長(zhǎng)劉佳文迅速響應(yīng)，帶領(lǐng)組員們第一時(shí)間趕赴漏水現(xiàn)場(chǎng)。

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，劉佳文憑借豐富的搶修經(jīng)驗(yàn)，鎖定了隱藏于水表井蓋下的暗漏點(diǎn)。當(dāng)劉佳文打開地面水表井蓋時(shí)，井內(nèi)已經(jīng)灌滿了水，經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)漏水原因系一根連接入戶水表的水管年久生銹而破裂。劉佳文迅速指揮組員們分工協(xié)作， 馬上 展開搶修工作，舀水、清淤、換管，僅用了不到一刻鐘時(shí)間就更換了新水管，恢復(fù)了居民供水。

“ 一個(gè)電話，馬上上門，真是及時(shí)！ ” 小區(qū)居民張娭毑對(duì)供水公司的搶修師傅表示由衷感謝， “ 讓我們國(guó)慶節(jié)假期用水不受影響。 ”

劉佳文介紹，在這起搶修任務(wù)前一個(gè)小時(shí)，他們剛剛結(jié)束了對(duì)另一處漏水點(diǎn)位的緊急搶修工作， “ 我們是 24 小時(shí)全天候搶修，接到任務(wù)后，維修人員都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。 ” 為了保障轄區(qū)供水安全，搶修組的隊(duì)員分成多個(gè)班組 24 小時(shí)值班，接到搶修任務(wù)工單后， 30 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。

此外，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)建立 9 個(gè)獨(dú)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、 27 個(gè)片區(qū)服務(wù)站，打造 “30 分鐘用水服務(wù)圈 ” 。 96533 客戶服務(wù)指揮中心采取 24 小時(shí)不間斷人工服務(wù)，除常態(tài)化的人員排班輪流值守外，如遇突發(fā)情況，備崗人員 30 分鐘內(nèi)到崗支撐，密切聯(lián)動(dòng)各一線服務(wù)單位，高效處置市民反映的各類需求。為應(yīng)對(duì)供水突發(fā)情況，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)設(shè)有 5 支 24 小時(shí)值守應(yīng)急搶修隊(duì)伍， 60 余輛搶修車，構(gòu)建 24 小時(shí)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，全天候響應(yīng)供水突發(fā)情況，為居民用水保駕護(hù)航。

作者：王文 王帥

責(zé)編：王文

一審：封豪

二審：黃婷婷

三審：周韜

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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