三湘時評丨呵護出游熱情，是邁向旅游名城的必答題

  湖南日報·新湖南客戶端   2024-10-06 06:59:24

湖南日報全媒體評論員 楊興東

國慶假期，浙江衢州以別開生面的方式，為市民和游客送上了一份特別的“節(jié)日禮物”——政府機關(guān)食堂假日對外開放。衢州以一種開放姿態(tài)，展現(xiàn)了政府呵護游客出游熱情的努力。

政府食堂對外服務(wù)，幾年前已有一些地方有過相關(guān)探索。比如揚州市是全國率先推出政府機關(guān)食堂向游客提供淮揚特色簡餐、免費開放政府機關(guān)及事業(yè)單位內(nèi)部停車場等舉措的城市；在杭州余杭區(qū)，一些機關(guān)食堂也在周末對社會開放。應(yīng)該說，這些精細化的服務(wù)，調(diào)動了閑置資源，緩解了旅游城市的供需緊張壓力，是“一舉多得”的良策。

當(dāng)前，旅游業(yè)發(fā)展的底層邏輯已從過去依靠旅行社發(fā)團，朝著口碑經(jīng)濟、社交經(jīng)濟的方向演進。人們對旅游的追求，從“有沒有”已轉(zhuǎn)向“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”。今年以來，全國各地旅游熱點頻出，熱情的“爾濱”，“寵粉”的天水等，與政府食堂在節(jié)假日開放的邏輯是一樣的。一座城市的旅游業(yè)發(fā)展水平，不僅取決于邀客的分貝有多高，更取決于服務(wù)的溫度有多舒適。為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境和服務(wù)體驗，才能讓更多游客成為回頭客。

政府食堂節(jié)假日對外服務(wù)為什么火？這些年來，不少旅游城市曾因宰客現(xiàn)象頻發(fā)而遭游客嫌棄，前有多年前的“青島大蝦事件”，后有今年年中央視新聞曝光的鼓浪嶼“宰客一條龍”現(xiàn)象。一定意義上，政府食堂在節(jié)假日開放與不少小眾旅游目的地的興起，可謂殊途同歸。城市管理者帶頭以優(yōu)質(zhì)的衣食住行服務(wù)贏得游客；游客用腳投票，遠離那些可能的宰客風(fēng)險。

呵護出游熱情，是邁向旅游名城的必答題。長沙針對外地車輛因不熟悉路況產(chǎn)生的輕微違章問題，實施“首違免罰”與“輕違不罰”政策；10月2日，老年游客千米高山突發(fā)心臟病，張家界“旅游醫(yī)生”及時對其實施急救；郴州市小東江景區(qū)，為方便游客通行，1—4號站臺全線開放，3號站臺新增了旅游廁所，開通了地下通道等。凡此種種，皆是當(dāng)?shù)貫榇蛟炻糜蚊牵粩嘣鰪姺?wù)意識的用心與努力。如何更科學(xué)、更完美地應(yīng)對旅客高峰，是擁有優(yōu)質(zhì)旅游資源的城市，在做大流量之外更應(yīng)反復(fù)鉆研的“長紅”密碼。

責(zé)編：曾璇

一審：張笑

二審：陳永剛

三審：文鳳雛

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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