近年來，慈利縣殘聯(lián)深入貫徹中國殘聯(lián)、省殘聯(lián)八代會精神，不斷深化窗口服務(wù)“一件事一次辦”改革，著力打造環(huán)境友好、態(tài)度友善、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的殘疾人證辦證窗口，以貼心、暖心服務(wù)受到廣大辦證殘疾人朋友交口稱贊。

加強無障礙環(huán)境建設(shè)，讓殘疾人辦證更加便利

（慈利縣殘疾人聯(lián)合會領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合“走流程、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展”行動開展“一件事一次辦”專題調(diào)研，使其更好地為殘疾人提供辦證服務(wù)。）

自殘疾人證辦證窗口進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心以來，慈利縣殘聯(lián)攜手縣政務(wù)服務(wù)中心，不斷優(yōu)化無障礙設(shè)施，積極推進(jìn)“環(huán)境友好”建設(shè)，讓殘疾人辦證更加便捷便利。為此，該縣增設(shè)了無障礙通道2條、無障礙停車位2個，并開通電梯直達(dá)服務(wù)。此外，在政務(wù)服務(wù)中心1樓大廳及外圍設(shè)置無障礙標(biāo)識標(biāo)牌12處；大廳內(nèi)部設(shè)置無障礙衛(wèi)生間及志愿服務(wù)咨詢臺，同時配備殘疾拐杖、助行器等輔具器材。在辦證窗口，還特別配置了助聽器、語音筆、寫字板、放大鏡等設(shè)施設(shè)備，確保殘疾人辦證“到站即到點，下車即辦證”，真正做到了殘疾人出行無礙、交流無礙。

不斷優(yōu)化辦證流程，讓殘疾人辦證更加高效

認(rèn)真落實審批服務(wù)“三集中、三到位”要求，慈利縣殘聯(lián)深入推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，與評殘醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）聯(lián)網(wǎng)辦理，推動了跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的辦證服務(wù)，推行完善一份告知、一張表格、一窗受理、一套流程、一次辦理的服務(wù)體系，讓辦證殘疾人“一看就明白、一填就正確、一審就通過、一次就辦好”。同時，充分發(fā)揮村（社區(qū)）殘協(xié)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)“幫代辦”作用，打通殘疾人辦證最后一公里，真正實現(xiàn)了殘疾人證“一網(wǎng)通辦”。此外，該縣從殘疾人實際需求出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，不斷完善殘疾人辦證預(yù)約、咨詢、材料準(zhǔn)備等，在辦證過程中由專業(yè)人員提供一對一的指導(dǎo)和服務(wù)，有效地提升了窗口辦證效率，真正做到了一站式服務(wù)，一次性辦理。

努力提升服務(wù)質(zhì)量，讓殘疾人辦證更加貼心

（慈利縣殘疾人證辦理入駐汽車西站政務(wù)中心一樓辦公大廳，一站式的便民服務(wù)，最大限度滿足殘疾人辦證需求。）

該縣殘聯(lián)不斷強化“代表、服務(wù)、管理”理念，聯(lián)合制定辦證人員行為規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范，公開辦證服務(wù)求助電話，積極開展辦證咨詢志愿服務(wù)。認(rèn)真踐行“六不”服務(wù)承諾：不歧視、不漠視、不怠慢、不刁難、不推諉、不越權(quán)，堅持做到細(xì)心、熱心、耐心，把關(guān)心關(guān)愛體現(xiàn)在行動上，把關(guān)心關(guān)愛送到殘疾人心坎上。讓殘疾人尊嚴(yán)得到應(yīng)有的尊重，讓殘疾人權(quán)益得到應(yīng)有的維護(hù)，讓殘疾人權(quán)利得到應(yīng)有的保障，讓殘疾人訴求得到應(yīng)有的解決。近年來，該縣共辦理殘疾人證4000多本，實現(xiàn)了零差錯、零失誤、零投訴。

積極推行上門服務(wù)，讓殘疾人辦證更加暖心

（慈利縣殘疾人聯(lián)合會組織相關(guān)評殘醫(yī)生前往癱瘓在床、行動不便的殘疾人家中，為其上門評殘、上門指導(dǎo)康復(fù)和治療，讓殘疾人足不出戶即可辦好殘疾人證。）

為加大辦事環(huán)節(jié)精簡和流程再造力度，提升政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理深度，慈利縣建立并完善了縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級殘聯(lián)體系，將受理申請的權(quán)限下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)，提供授權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)上申請、醫(yī)院評級、證件郵寄等全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù)，推動殘疾人證由只能線下辦向全程網(wǎng)辦、上門辦、好辦易辦轉(zhuǎn)變，極大地縮短了辦證時間，實現(xiàn)申請零距離，所有手續(xù)“家門口”辦。針對癱瘓在床、行動不便等特殊殘疾人，該縣還積極推行上門評殘、上門辦證服務(wù)，與預(yù)約醫(yī)生共同在殘疾人家中進(jìn)行現(xiàn)場評定登記，并為他們檢查身體，指導(dǎo)康復(fù)和治療，讓殘疾人足不出戶即可辦好殘疾人證。

“兩友一優(yōu)”服務(wù)窗口的推行，不僅將辦證服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和殘疾人家里，更從線下拓展到線上，實現(xiàn)了殘疾人證辦理的便捷化、高效化。

下一步，慈利縣殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)推動殘疾人證辦理“一件事一次辦”走深走實，建好服務(wù)殘疾人的“第一站”，用心、用情、用愛為殘疾人辦實事、辦好事，讓服務(wù)多跑一次，殘疾人少跑一次，讓窗口服務(wù)更貼心、更暖心、更有溫度，真正提升殘疾人群體的安全感、幸福感和獲得感。（供稿：慈利縣殘聯(lián)）

作者：慈利縣殘聯(lián)

責(zé)編：黃伊婷

一審：黃伊婷

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端