湘西州與懷化市互相“走流程” 沉浸式查找群眾辦事難點(diǎn)

石剛   新湖南客戶端   2024-10-08 20:40:22

新湖南客戶端10月8日訊（通訊員 石剛） 近日，湘西土家族苗族自治州行政審批服務(wù)局局長陳曉龍帶隊(duì)，到懷化市圍繞“高效辦成一件事”開展“走流程”。

工作組在鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心陪伴走流程

根據(jù)全省統(tǒng)一安排，湘西州與懷化市互相開展“走流程”。州行政審批服務(wù)局第一時(shí)間主持召開黨組會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神、聽取貫徹落實(shí)匯報(bào)、安排部署下步工作，先后兩次主持召開會(huì)議具體研究，制定工作方案、明確工作任務(wù)、細(xì)化職責(zé)分工，精心挑選州直市場監(jiān)管、交通運(yùn)輸?shù)炔块T以及部分縣市的業(yè)務(wù)骨干，組成10人團(tuán)隊(duì)，到懷化市政務(wù)服務(wù)中心、鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、麻陽縣政務(wù)服務(wù)中心，開展17個(gè)“高效辦成一件事”事項(xiàng)的線上線下“走流程”。

在“走流程”現(xiàn)場，工作組分別以辦事群眾和工作人員兩個(gè)身份，用提前準(zhǔn)備的待辦件、測試件、辦結(jié)件三類辦件，采取模擬走、幫代走、陪伴走、坐窗走4種方式，全流程體驗(yàn)辦事群眾注冊(cè)登錄、填寫填報(bào)、提交申報(bào)、等待結(jié)果等辦事感受，查找行政審批服務(wù)過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，全過程履行工作人員的審批操作，收集辦事群眾的意見建議。

本次“走流程”，共發(fā)現(xiàn)問題23個(gè)，收集意見建議24條，提出工作改進(jìn)建議22條。重點(diǎn)核查“高效辦成一件事”是否通過省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)“高效辦成一件事”統(tǒng)一入口受理和辦理，是否實(shí)現(xiàn)“受辦分離”或“受辦一體”，已上線事項(xiàng)是否全面通辦，線下政務(wù)服務(wù)中心是否按照“專區(qū)、專窗、專人、專評(píng)、專督”的方式推進(jìn)“高效辦成一件事”落地。

作者：石剛

責(zé)編：黃馨怡

一審：莫成

二審：楊元崇

三審：張頤佳

來源：新湖南客戶端

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