“憑什么處罰我！這批粘合劑又不會(huì)爆炸！”某本地出口企業(yè)法人劉某情緒激動(dòng)，沖海關(guān)關(guān)員辯解，還揚(yáng)言要“對(duì)簿公堂”。

近日，當(dāng)事人向岳陽(yáng)海關(guān)申報(bào)出口一批“粘合劑”，申報(bào)稅號(hào)3506100090，貨運(yùn)量30余噸。經(jīng)南京海關(guān)化驗(yàn)中心鑒定，發(fā)現(xiàn)該批“粘合劑”為第3類危險(xiǎn)物質(zhì)－易燃液體，高溫天氣容易引發(fā)易燃爆炸事故。在出口過(guò)程中，當(dāng)事人為圖方便，既未向岳陽(yáng)海關(guān)申報(bào)出境電子底賬，也未申請(qǐng)出口包裝使用鑒定，構(gòu)成了擅自出口未報(bào)檢的法定檢驗(yàn)商品的違法行為。

群眾事無(wú)小事，安全事無(wú)小事。面對(duì)當(dāng)事人的不解，現(xiàn)場(chǎng)工作人員積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把“執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)”當(dāng)“普法講壇”，將當(dāng)事人請(qǐng)到“楓橋經(jīng)驗(yàn)”調(diào)解工作室，及時(shí)安撫情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)訴求，講解《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》及其實(shí)施條例的相關(guān)政策，解答出口危險(xiǎn)化學(xué)品報(bào)檢疑惑，從危險(xiǎn)化學(xué)品安全運(yùn)輸角度講解近期8.9寧波舟山港集裝船爆炸事故。最終，案件得到妥善解決，當(dāng)事人“心服口服”交了罰款，并對(duì)海關(guān)執(zhí)法“溫度”表示贊賞。

岳陽(yáng)海關(guān)主要負(fù)責(zé)人介紹：“岳陽(yáng)是湖南的‘北大門(mén)’，城陵磯口岸處于長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶外貿(mào)融合交流的前沿陣地，我們充分發(fā)揮‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’工作室化解爭(zhēng)議點(diǎn)的‘前哨’作用，以法為據(jù)、以理服人，融法于情，寓法于理，將矛盾化解在最前端、糾紛平息在萌芽時(shí)，以法律的‘及時(shí)雨’滋潤(rùn)企業(yè)群眾的‘法治心天地’?！?/p>

今年以來(lái)，岳陽(yáng)海關(guān)建立踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)體工作室――“憂樂(lè)?解憂”調(diào)解工作室，編制貨運(yùn)領(lǐng)域行政爭(zhēng)議化解指南，統(tǒng)一易投訴問(wèn)題答復(fù)口徑。

“ 憂樂(lè)”既堅(jiān)持和貫徹黨的群眾路線，賡續(xù)以天下為己任的憂樂(lè)精神，加強(qiáng)源頭預(yù)防、前端化解、關(guān)口把控、多元共治，引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展主動(dòng)披露，預(yù)防和化解行政爭(zhēng)議、矛盾糾紛；“解憂”既踐行“人民海關(guān)為人民”的理念，聚焦矛盾糾紛易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和領(lǐng)域，暢通企業(yè)利益協(xié)調(diào)和權(quán)益保障渠道，探索創(chuàng)新群眾工作方法，把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)做到“小事不出科、大事不出關(guān)、矛盾不上交”。

岳陽(yáng)海關(guān)從化解方法、化解渠道、化解能力上多維發(fā)力，團(tuán)結(jié)“三方力量”，提出了“六不”工作理念和“三不”工作法，進(jìn)一步提升了預(yù)防化解矛盾糾紛專業(yè)水平。

海關(guān)一線關(guān)員不僅要做矛盾糾紛的“化解員”，更要當(dāng)好人民群眾的“服務(wù)員”，堅(jiān)持做到用“心”化解矛盾，用“情”溫暖群眾。

今年以來(lái)，岳陽(yáng)海關(guān)堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，定期舉辦“關(guān)長(zhǎng)接待日”，積極開(kāi)展“關(guān)長(zhǎng)送法上門(mén)”、助企“紓困增效”等服務(wù)活動(dòng)，幫助企業(yè)解決問(wèn)題80余個(gè)；堅(jiān)持執(zhí)法為民“不敷衍”，首提“優(yōu)化綜保區(qū)進(jìn)出區(qū)管理”自貿(mào)創(chuàng)新舉措通過(guò)總署備案，助推“內(nèi)河運(yùn)費(fèi)不計(jì)入完稅價(jià)格的審價(jià)創(chuàng)新模式”全國(guó)推行適用，幫助企業(yè)節(jié)約稅款1500余萬(wàn)元；組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，緊盯“4.15”“8.8”等重要法治宣傳節(jié)點(diǎn)，通過(guò)“線下+線上”方式，向企業(yè)以案釋法剖析違法典型案例、常見(jiàn)爭(zhēng)議案件，宣講海關(guān)政策法規(guī)30余次，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑群眾2000余人次，當(dāng)場(chǎng)化解矛盾糾紛200余個(gè)，窗口作風(fēng)調(diào)研滿意度100%。（姚巍 白黎）

責(zé)編：曹曉林

一審：曹曉林

二審：喻志科

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端