秋風(fēng)起，蟹腳癢。近期，有市民翻開收到的蟹卡準(zhǔn)備提貨，卻發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商已無法兌現(xiàn)承諾；在社交平臺(tái)直播間，主播賣力推銷大閘蟹，可消費(fèi)者下單后，訂單竟“不翼而飛”。今年大閘蟹季出現(xiàn)了哪些消費(fèi)“套路”？消費(fèi)者如何才能吃得省心安心？解放日報(bào)·上觀新聞“民聲直通車”欄目記者進(jìn)行了多方調(diào)查。

蟹卡成“空頭支票”

蟹卡在有效期內(nèi)，但發(fā)放方和供應(yīng)商因各種原因停止合作，成為無法提貨的理由。記者發(fā)現(xiàn)，這些明明與消費(fèi)者權(quán)益緊密的變動(dòng)，相關(guān)公告和售后流程卻是空白。

市民王女士手中有一張客戶去年贈(zèng)送的蟹卡，價(jià)值1588元。卡面顯示截止日期是2024年12月底。左下方有個(gè)二維碼，需要掃碼驗(yàn)證進(jìn)行預(yù)約。她告訴記者，去年提貨時(shí)就發(fā)現(xiàn)無法預(yù)約進(jìn)行提貨，想著有效期還長并不著急。今年她再次掃碼預(yù)約時(shí)，仍顯示約滿，“今年還無法提貨的話就等于作廢了?！比欢啻螕艽蚩骘@示的服務(wù)熱線但都無法接通，兌換平臺(tái)也沒有在線客服。無奈之下，她在各個(gè)主流購物平臺(tái)搜索發(fā)卡方“蘇州市蟹滿堂蟹業(yè)有限公司”的信息，僅找到了一個(gè)官方網(wǎng)站，客服電話已更改為4000676888?？头硎荆@張卡券是和京東合作的，但目前已取消合作，提貨卡與他們已沒有關(guān)系。“在京東上是取不了貨的，可以聯(lián)系京東退款?！比欢?，京東客服則表示，需要蟹卡的訂單號才能核實(shí)具體情況。這對王女士來說很為難：“這個(gè)卡券別人送我的，不方便去問人家要訂單號。”

盡管蟹卡在有效期內(nèi)，發(fā)放方和供應(yīng)商因各種原因停止合作，成為無法兌現(xiàn)的理由。

市民馮女士有一張“福星蟹舫”蟹卡，也是朋友贈(zèng)送，發(fā)卡方來自蘇州聚匯澳龍食品有限公司。卡面顯示“本券永久有效，提貨周期為每年9月中下旬至蟹季結(jié)束”。馮女士在9月中旬準(zhǔn)備提貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)二維碼顯示賬戶已凍結(jié)。撥打服務(wù)熱線后，客服表示，他們是發(fā)貨商已與發(fā)卡公司停止合作。馮女士詢問朋友蟹卡來源，但朋友也是贈(zèng)送所得，并不方便詢問。

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到蘇州聚匯澳龍食品有限公司法人，對方表示，由于公司內(nèi)部有官司糾紛，官方小程序處于欠費(fèi)停用的狀態(tài)。針對該市民的情況，可以聯(lián)系他進(jìn)行提貨。馮女士認(rèn)為，蟹卡發(fā)放方與供應(yīng)商應(yīng)該是經(jīng)銷商或代理商關(guān)系，作為蟹卡發(fā)放方停止與供應(yīng)商合作應(yīng)通過有效方式告知消費(fèi)者。如果發(fā)卡方與供貨方停止了合作，應(yīng)該盡可能在多個(gè)官方渠道發(fā)公告，說明已售蟹卡后續(xù)處理事項(xiàng)，比如說明最晚兌換截止時(shí)間等。

消失的直播間訂單

繞開官方下單流程，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，最終消費(fèi)者錢貨兩空。記者發(fā)現(xiàn)，這樣的“套路購”層出不窮，也暴露出相關(guān)平臺(tái)的購物平臺(tái)系統(tǒng)存在漏洞。

“盤錦六月黃稻田河蟹溜達(dá)蟹，冷鏈發(fā)貨，支持退貨。”9月9日23時(shí)深夜，安徽合肥的梁女士刷到了某直播間的大閘蟹，45只僅99元。畫面中，主播一直在剝螃蟹吃螃蟹，露出金色飽滿的膏肓。“當(dāng)時(shí)圖便宜，看著品質(zhì)也不錯(cuò)，預(yù)期也很低，哪怕個(gè)頭小也可以。主播還說支持退貨，所以就下單了?！备鞑サ囊?，她先點(diǎn)擊了關(guān)注，再點(diǎn)擊頭像，進(jìn)入到賬號視頻作品界面，點(diǎn)擊作品中的“購物車”就可以下單了。梁女士回憶，這個(gè)下單界面和常規(guī)的商城界面很像，不過只能通過支付寶付款。而當(dāng)完成支付后，她卻無法像往常一樣在后臺(tái)查詢到訂單內(nèi)容，心里頓覺不妙。第二天，她發(fā)現(xiàn)直播賬號內(nèi)容已變成空白，搜不到任何信息，“這才意識(shí)到受騙了?！?/p>

下單后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)直播的賬號內(nèi)容已變成空白，搜不到任何信息。

江蘇宿遷吳先生是倉庫酒廠管理員，9月19日晚，他在直播間看到99元30個(gè)陽澄湖大閘蟹的直播號，想買一些送親友?！皟r(jià)格確實(shí)比路邊賣的還要便宜，但也沒差很多，所以買來試試，不好就算了?！迸c上述梁女士的下單流程雷同，他按照主播的引導(dǎo)一步步下單。在找不到訂單信息后，他返回直播間，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友都在詢問訂單和收貨信息，但主播均未理睬。其在評論區(qū)留言“不要上當(dāng)”，還被主播設(shè)置了屏蔽和禁言。連續(xù)幾日，他都刷到了類似下單方式的直播間。“平臺(tái)不應(yīng)該設(shè)置這樣的購物通道，給這些不法商家鉆了漏洞?！?/p>

來自遼寧沈陽的徐女士第一時(shí)間進(jìn)行了維權(quán)，但至今都沒有拿回退款。徐女士回憶，發(fā)現(xiàn)找不到訂單號和發(fā)貨動(dòng)向后，她立即聯(lián)系平臺(tái)客服，對方表示，退款正在處理中。但不久之后又答復(fù)，聯(lián)系不上商家，提醒徐女士以后不要上當(dāng)，不能繞過官方的購物車下單。徐女士又聯(lián)系支付寶試圖追回款項(xiàng)，但客服表示錢已經(jīng)到對方個(gè)人賬戶，無法攔截。 隨后，她撥打當(dāng)?shù)厥忻穹?wù)熱線12345，投訴單以電商消費(fèi)的管理范疇被轉(zhuǎn)接到上海，隨后又以平臺(tái)直播間的管理范疇歸北京，又被轉(zhuǎn)接到北京市民服務(wù)熱線，最終直播間被封停。“平臺(tái)雖然已經(jīng)將賬戶禁言、注銷，但消費(fèi)者的錢款已無法追回了。”徐女士記得，當(dāng)時(shí)直播間有近千人，詢問訂單去向的留言滾動(dòng)出現(xiàn)。

記者調(diào)查：違規(guī)界面“絲滑”接入

連日來，記者蹲守在多個(gè)大閘蟹直播間。在一家粉絲達(dá)3200個(gè)的“蟹老板”商鋪，主播通過工作人員擺弄鮮活的大閘蟹，用現(xiàn)切、展示蟹膏的形式吸引消費(fèi)者。盡管頁面右下角也有購物車，但與常規(guī)直播間不同之處，并不能直接下單。而是需要按照主播不斷提到的購買方式進(jìn)行操作：“第一步先點(diǎn)關(guān)注，左上角頭像點(diǎn)開，主頁有視頻作品?！边€會(huì)插播操作的小視頻。

不法商家在直播間進(jìn)行99元30只陽澄湖大閘蟹“促銷活動(dòng)”。

隨后，記者點(diǎn)開商鋪主頁，下方僅有一個(gè)視頻作品。打開視頻，界面左下角會(huì)顯示黃色購物車以及“購物|視頻同款”的鏈接。在該視頻作品中，出鏡人員反復(fù)在說明“這是官方的鏈接”，引導(dǎo)網(wǎng)友點(diǎn)擊購物車下單。點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)“查看詳情”界面，伴隨“僅剩5單，點(diǎn)擊下方搶購”的誘導(dǎo)話術(shù)，可“絲滑”鏈接到一個(gè)“大閘蟹水產(chǎn)店”的店鋪，毫無平臺(tái)轉(zhuǎn)換或跳轉(zhuǎn)的警告。 該店鋪下方展示了一個(gè)99元商品鏈接，與官方的商品櫥窗極其相似，點(diǎn)擊后就是前述消費(fèi)者遭遇的支付界面。同時(shí)，直播間的主播還會(huì)使用拖延戰(zhàn)術(shù)，稱“半個(gè)小時(shí)后會(huì)出來訂單，因?yàn)闀?huì)有延遲?！倍鴱椖粎^(qū)有不少消費(fèi)者表示已經(jīng)等了半小時(shí)，訂單并未出現(xiàn)。

聲稱官方鏈接、相似的小黃車標(biāo)識(shí)和下單界面，令不少消費(fèi)者中招。

聲稱官方鏈接、相似的小黃車標(biāo)識(shí)和下單界面，令不少消費(fèi)者中招。然而，消費(fèi)者受騙后聯(lián)系平臺(tái)客服，得到的答復(fù)是，沒有下單頁面貨訂單號就無法查詢，建議消費(fèi)者盡快聯(lián)系交易的第三方平臺(tái)追回?fù)p失。因?yàn)槠脚_(tái)明令禁止商家私發(fā)鏈接引導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)操作，無法直接協(xié)助退款。而最終，平臺(tái)往往只能對不法商家采取封禁賬號等手段進(jìn)行事后處理。

在前述徐女士的案例中，收款方是一家名為黃島區(qū)賽富韋貿(mào)易行的個(gè)體工商戶，注冊時(shí)間為2024年06月07日。經(jīng)營范圍是一般的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)，并不持有食品經(jīng)營許可證。 此外，該公司的張姓經(jīng)營者在117家小微公司擔(dān)任要職，多數(shù)是科技、商貿(mào)性質(zhì)。也就是說，平臺(tái)若在準(zhǔn)入門檻不嚴(yán)的情況下，不法經(jīng)營者注冊新賬號故伎重演的成本并不高。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，該直播間售賣大閘蟹的公司并不持有食品經(jīng)營許可證。

“平臺(tái)存在程序漏洞，需要立即修復(fù)?！睒I(yè)內(nèi)人士分析，過去的騙局往往需要跳轉(zhuǎn)到瀏覽器或其他網(wǎng)頁端，但這個(gè)動(dòng)作往往會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)的警告。而這些不法商家可能發(fā)現(xiàn)了平臺(tái)直播間下單流程的代碼漏洞，采取手段將外部網(wǎng)頁嵌入到平臺(tái)內(nèi)部，降低消費(fèi)者的警惕心。 平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)傾聽消費(fèi)者的反饋，主動(dòng)排查、修復(fù)漏洞，制定應(yīng)急追回機(jī)制，發(fā)布消費(fèi)騙局的公告提醒。

記者在多家正規(guī)直播間看到，即便是一只2兩左右非陽澄湖產(chǎn)區(qū)的雌蟹價(jià)格也需10元以上，3兩左右至少要二三十元。陽澄湖 大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)專家也提醒消費(fèi)者，直播間售賣99元數(shù)十只的陽澄湖大閘蟹價(jià)格不在合理的價(jià)格區(qū)間，不可相信。 在平臺(tái)正規(guī)售賣陽澄湖大閘蟹首先是蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，其次必須獲得當(dāng)年度陽澄湖大閘蟹農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志使用授權(quán)資格，第三必須佩戴陽澄湖大閘蟹農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志專用防偽標(biāo)識(shí)（蟹扣），且實(shí)行“一蟹一扣”使用原則。

責(zé)編：肖秀芬

一審：譚思敏

二審：朱曉華

三審：趙雨杉

來源：上觀新聞