洞口稅務(wù)：為優(yōu)化稅收營商環(huán)境持續(xù)注入“心”動力

    2024-10-11 13:48:31

湖南日報(bào)· 新湖南客戶端（通訊員  王靜）今年以來，洞口縣稅務(wù)局堅(jiān)持對標(biāo)五星辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)新工作方法，不斷提升納稅服務(wù)效能，為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境持續(xù)注入“心”動力。

惠民“用心”。為做好稅費(fèi)優(yōu)惠政策的宣傳輔導(dǎo)，一分局黨支部創(chuàng)新服務(wù)形式，組建了辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，并科學(xué)劃分成“分流導(dǎo)稅員”“資料預(yù)檢導(dǎo)稅員”“流動導(dǎo)稅員”等角色，將服務(wù)陣地前移，積極開展“一對一”輔導(dǎo)，個(gè)性化服務(wù)，讓千家萬戶搭乘惠民“直通車”。同時(shí)，設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值班崗”，各股室負(fù)責(zé)人走出辦公室，“面對面”服務(wù)納稅人繳費(fèi)人。

服務(wù)“暖心”?？h局積極倡導(dǎo)“五個(gè)一”暖心服務(wù)，即一張笑臉、一聲問候、一次性告知、一次性辦結(jié)、一站式服務(wù)。同時(shí)，在辦稅服務(wù)廳、各分局（所）辦稅服務(wù)室設(shè)置“黨員示范崗”，堅(jiān)持“一線工作法”，做到“情況在一線掌握、問題在一線解決、矛盾在一線化解、情緒在一線理順、作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變、成效在一線體現(xiàn)”。

體驗(yàn)“舒心”。開設(shè)“辦不成事”窗口，組建納稅服務(wù)訴求處理團(tuán)隊(duì)，輪流值班解決“辦不成事”窗口收到的各種難事急事，并通過簡事快辦、遠(yuǎn)程幫辦、全程陪辦等方式，讓“辦不成事”反映窗成為納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)煩惱的“粉碎機(jī)”，確保事事有著落、件件有回音。

智慧“貼心”。征納互動設(shè)立專人專崗，隨時(shí)為納稅人提供線上遠(yuǎn)程咨詢輔導(dǎo)及業(yè)務(wù)辦理服務(wù)；創(chuàng)建納稅服務(wù)微信群，為企業(yè)提供24小時(shí)咨詢服務(wù)；推廣智能辦稅，打造“一鍵式”服務(wù)，持續(xù)探索“網(wǎng)上辦”“碼上辦”等非接觸式辦稅繳費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

責(zé)編：周洋

一審：張文杰

二審：曾佰龍

三審：鄒麗娜

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