近日一則“魚香肉絲與照片嚴重不符，高校學(xué)生把店家告上法庭”的消息登上了熱搜，簡單來說就是重慶市某高校在讀學(xué)生，點外賣后發(fā)現(xiàn)到手的菜品和宣傳圖片嚴重不符，最終起訴商家獲得法院支持，拿到了賠償。

餐飲外賣如今是否普遍存在“買家秀”和“賣家秀”相去甚遠的情況？如果實際菜品和商家的宣傳圖片相差甚遠，是否構(gòu)成欺詐？很多外賣店鋪所謂的“圖片僅供參考”，是免責(zé)的理由嗎？此外，記者調(diào)查，餐飲外賣圖片，攝影、“PS美化”甚至造假成產(chǎn)業(yè)鏈，“賣家秀”亂象如何規(guī)制？

今年4月份，重慶市江津區(qū)一所高校學(xué)生小潘通過某外賣平臺在一家燒烤店下單點餐，消費金額為31元，訂單中包含一份售價為15元的魚香肉絲。收到餐食后，小潘發(fā)現(xiàn)原本應(yīng)是“主角”的魚香肉絲在這份餐食中卻成了“配角”。菜品內(nèi)容雖多了兩個菜花和一根香腸，但這些額外的食材幾乎占據(jù)了整個菜品的大部分位置，魚香肉絲卻沒有多少，這與下單時商家展示的圖片嚴重不符。

小潘訂單截圖和實際收到的魚香肉絲（圖片來源：重慶江津法院）

與外賣平臺客服的溝通后，小潘與燒烤店老板取得聯(lián)系，表達自己的不滿并提出賠償要求，但遭到店老板拒絕。小潘認為燒烤店的行為構(gòu)成欺詐，因此向法院提起訴訟。最終法院審理認定該燒烤店存在欺詐行為，判決該燒烤店應(yīng)向小潘支付三倍賠償，因賠償金額不足500元，故認定為500元。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中國消費者協(xié)會律師團成員胡鋼指出，經(jīng)營者存在虛假告知或者隱瞞真相的行為致使消費者誤認、誤購的情況，一般會構(gòu)成欺詐。

胡鋼： 本案中經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售的方式，因為圖片和實物有明顯差距，而這些差距影響到消費者購買的動機和行為，也就是誤導(dǎo)了消費者，顯然就會構(gòu)成消費欺詐。所以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，根據(jù)價款退一賠三，如果不夠500元，認定500元的賠償。這體現(xiàn)了我們國家的法律對于消費者這類特殊人群而且相對弱勢又人數(shù)眾多的群體的特殊保護。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，如今外賣領(lǐng)域通過虛假宣傳的方式欺騙消費者的情況其實并不少，這種做法侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

陳音江： 消費者被經(jīng)營者欺騙了或者說被經(jīng)營者的圖片誤導(dǎo)了，或者經(jīng)營者主觀故意通過虛假信息欺騙和誤導(dǎo)消費者，如果這兩個條件具備，基本上就可能會被欺詐。實際在外賣平臺上，餐飲企業(yè)的“賣家秀”確實會存在大量虛假宣傳的行為。

那么，究竟如何才會判定為欺詐呢？北京岳成律師事務(wù)所主任岳運生表示，關(guān)鍵是要看“商家宣傳圖片與其提供的商品之間是不是存在嚴重不符”。

岳運生： 關(guān)鍵點就看經(jīng)營者提供的圖片內(nèi)容跟實際的商品之間是否存在著較大的差異。這種情況下就應(yīng)該認定為商家是一種虛假宣傳，是一種欺詐行為。

記者打開市面上常用的兩款外賣點餐手機軟件，設(shè)置定位在北京市朝陽區(qū)某商場，發(fā)現(xiàn)兩家外賣軟件，系統(tǒng)推送排序的前20家，都基本上有菜品圖片美化，甚至外賣店鋪裝修美化的情況。

而記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今在餐飲外賣領(lǐng)域，餐飲菜品的前期拍攝以及后期的店鋪設(shè)計和美化，餐飲菜品圖片的美化甚至“造假”，已經(jīng)形成了完整產(chǎn)業(yè)鏈。

電商平臺可以搜索到提供外賣店鋪裝修、菜品圖片美化的各類服務(wù)

記者以外賣商家的身份咨詢了北京的一家專業(yè)外賣餐品攝影工作室。對方表示，開外賣店如果給20多個菜品拍照，整體費用大約1200元，將布置專業(yè)拍攝環(huán)境并提供專業(yè)底片。

工作室工作人員： 比如20個菜，需要花1200元，拍完就可以用了。你們只需要做菜裝盤就行。我這邊只提供照片，但有些人照片想要做一些效果或者店鋪想要做一些效果，玩點兒花樣，那就要另外找設(shè)計，也花不了多少幾百塊錢。

記者隨后在電商平臺搜索關(guān)鍵詞“外賣圖片美化”等，發(fā)現(xiàn)此類設(shè)計工作室數(shù)量不少，銷量也很高，商家不僅僅可以幫你美化菜品的照片，例如摳圖、換背景、美食調(diào)色，還可以美化裝修外賣店鋪，讓店鋪具有自己的風(fēng)格，更吸引人。

設(shè)計工作室提供菜品圖片的摳圖、換背景、調(diào)色等多種服務(wù)

一位設(shè)計工作室的工作人員表示，可以安排專業(yè)設(shè)計師設(shè)計和美化菜品圖片，“效果不滿意不要錢”。而且如果菜品的分量比較少，想要“PS”得量大一些，也是可以的。

設(shè)計工作室表示菜品照片美化5元錢一張，可以將“小份菜”PS美化成“大份菜”

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，這種情況的背后，有“劣幣驅(qū)逐良幣”的環(huán)境因素，也有消費者很少維權(quán)的原因。

陳音江 ： 一方面，賣家覺得菜單為了美觀大家都是這么做，另外，平臺也沒有真正核實、重視這個問題，再加上很少有消費者像這個學(xué)生這樣較真維權(quán)，甚至到法院去維權(quán)，客觀上也會縱容商家的這種行為。

如今，很多外賣商家都會在主頁標注“圖片僅供參考”，如此一來，就算外賣圖片“美化”得再厲害，是否也可以免責(zé)了呢？胡鋼指出，消費者依法享有知情權(quán)，相對應(yīng)的經(jīng)營者有全面真實、如實披露的義務(wù)，不應(yīng)當(dāng)有虛假、夸大或者隱瞞的行為。因此所謂“圖片僅供參考”并不是商家免責(zé)的理由，此外“圖片僅供參考”也是另一種形式的格式條款，也是無效內(nèi)容。

胡鋼： 消費者權(quán)益保護法明確要求經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式做出對于我們消費者不利的而且是不公平不合理的規(guī)定。有這樣規(guī)定的，它的內(nèi)容是無效的。也就是說菜品圖片就應(yīng)該是真實的，即使底下加了小字說“以實物為準”，這本身是一種推卸責(zé)任，加重消費者責(zé)任的一種行為，這種標注本身也是違法的，也是無效的。

如今餐飲外賣領(lǐng)域“賣家秀”普遍美化，消費者應(yīng)該如何甄別？專家建議，從消費者的角度，首先可以選擇自己了解的餐飲商家，其次可以在點餐前，詢問菜品的克重、食物材料比例、新鮮程度、是否為預(yù)制菜等消費者關(guān)注的問題，注意留存證據(jù)以便事后維權(quán)。胡鋼認為，想要規(guī)制此類亂象還需要多方面系統(tǒng)治理。

胡鋼： 首先經(jīng)營者要基于誠信經(jīng)營的基本的理念如實、真實披露相關(guān)經(jīng)營信息，對于消費者來說，如果發(fā)生消費欺詐的情形，可以向消費者保護組織、市場監(jiān)管組織等進行投訴舉報。同時監(jiān)管機關(guān)也應(yīng)該要更加積極主動作為，只有多方協(xié)力，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)訂餐包括網(wǎng)絡(luò)圖片真實性這一細節(jié)問題才能不斷優(yōu)化完善。

責(zé)編：顏青

一審：姚茜瓊

二審：陳永剛

三審：趙雨杉

來源：中國之聲