剛剛過去的十一假期，山西省隰（Xí）縣小西天景區(qū)因?yàn)椤皩櫩汀?，一舉躍升為網(wǎng)絡(luò)“頂流”。

為游客唱歌的副縣長、喊話“半小時(shí)解決問題”的公安局局長、扮演唐僧迎接游客的文旅局局長，更是被網(wǎng)友稱為小西天“三劍客”。

日前，長安街知事（微信ID Capitalnews）專訪隰縣副縣長呂學(xué)慧，隰縣副縣長、縣公安局局長黃生輝，隰縣文旅局局長趙會兵，聽他們講述小西天“三劍客”爆火背后的故事。

隰縣副縣長呂學(xué)慧國慶期間為游客演唱歌曲

隰縣副縣長、公安局長黃生輝向游客喊話保證半個(gè)小時(shí)解決問題?????????

隰縣文旅局局長趙會兵扮演唐僧與游客互動。

舉一縣之力，迎天命之人

8月23日，面對“悟空熱”，隰縣文化和旅游局火速抓住熱度，發(fā)布《致廣大游客的一封信》，拉開了文化旅游熱潮的序幕。

隰縣，位于山西省西南部，臨汾市的西北邊緣，常住人口只有9.1萬。作為一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)縣，要迎接大量游客，并不簡單。

游客與呂學(xué)慧合影

呂學(xué)慧：自從8月份《黑神話：悟空》爆火以來，我?guī)缀趺刻於荚诰皡^(qū)工作。我們隨時(shí)回應(yīng)游客的反饋，以游客的需求為第一需求，拿出滿滿的誠意為來自四面八方的“天命人”服務(wù)。

我在景區(qū)隨時(shí)參與解決各種問題，也會為游客講解，讓大家在等待的過程中也有所收獲。

我在景區(qū)遇到一位來自北京的游客，讓我印象特別深刻。她說，是因?yàn)榭吹轿以诰W(wǎng)上講解的視頻才來到小西天。她后來給我發(fā)了很長的微信，提出很多非常寶貴的建議，例如統(tǒng)一設(shè)置攤位、增加講解員、增加直達(dá)班車……這些建議我們逐漸采納和落實(shí)了。

游客大量增長，原本的12名導(dǎo)游遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們組織了一個(gè)夜間導(dǎo)游培訓(xùn)班，讓大家在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到最精華的東西，除了講原來的懸塑故事，我們還把彩繪和懸塑藝術(shù)、工匠精神這些都提煉到一定高度。

關(guān)于導(dǎo)游詞，還有一個(gè)有趣的故事。我在景區(qū)碰到一位專門研究古建筑的專家，他對小西天的建筑有非常深刻的理解。我添加他的微信之后詢問，能否幫我總結(jié)一段小西天的精華之處。后來，他的總結(jié)也被我們加入到導(dǎo)游詞之中。

黃生輝：游客增多的同時(shí)，安全也面臨著巨大挑戰(zhàn)。保障安全是底線，公安系統(tǒng)責(zé)任很大，壓力也很大。國慶期間，所有公安人員每天早上六點(diǎn)之前全部到崗，一直到晚上最后一位游客離開景區(qū)為止。由于喊話，許多干部嗓子都喊啞了，幾個(gè)感冒的同志也一直堅(jiān)持在崗位上，我特別感動。

對于可預(yù)測的安全隱患，比如爬階梯，我們在山上臺階上實(shí)行分段隔離，一批人離開后再上另一批人。在大雄寶殿這種人流最密集的地點(diǎn)也實(shí)行人群分割、設(shè)置S型轉(zhuǎn)彎隔離設(shè)施等，避免形成擁擠踩踏的情況。

同時(shí)全縣也組織了大量志愿者，分別在景區(qū)的出口、入口、大殿處輪流值守，為游客提供引導(dǎo)服務(wù)。

趙會兵：我們在“十一”之前緊急開辟了三個(gè)臨時(shí)停車場，景區(qū)從只能容納100輛車到可以容納1000多輛車，也增設(shè)了火車站往返公交車和到景區(qū)的專車。關(guān)于住宿問題，我們也積極與周邊縣區(qū)對接，不斷提高最大接待容量。

隰縣是一個(gè)相對偏遠(yuǎn)的山區(qū)小縣，沒有機(jī)場和高鐵站。有的游客自駕幾百公里幾千公里，有的倒好幾趟火車從祖國各地而來，很不容易，所以我們準(zhǔn)備起來也絲毫不敢懈怠。

為了讓游客感受到誠意，豁出去了

這個(gè)“十一”假期，小西天景區(qū)接待游客人數(shù)同比增長335%。核心景點(diǎn)——大雄寶殿每天都能吸引數(shù)千人前來參觀，高峰時(shí)甚至達(dá)到上萬人。而這座169.6平方米殿堂的參觀立足面積，只能承載40人左右。

10月3日，針對小西天景區(qū)游客爆滿超出承載能力的問題，隰縣文旅局發(fā)出《再致小西天廣大“天命人”的一封信》，真誠致歉的同時(shí)提出解決措施，表達(dá)隰縣從山區(qū)農(nóng)業(yè)縣努力轉(zhuǎn)型旅游城的困難和堅(jiān)定。

隨后，呂學(xué)慧副縣長現(xiàn)場為游客唱歌介紹玉露香梨、黃生輝副縣長現(xiàn)場為游客解決問題、趙會軍局長扮演唐僧與游客互動。為了讓游客感受到隰縣的誠意，每個(gè)人都“豁出去了”。

黃生輝在景區(qū)指導(dǎo)工作

呂學(xué)慧：上去唱歌完全是臨時(shí)起意。當(dāng)時(shí)，上一個(gè)節(jié)目是快板，但用隰縣話講快板，現(xiàn)場很多人聽不懂。為了活躍現(xiàn)場氣氛，我臨時(shí)決定上去唱歌。

我唱的是一首介紹我們玉露香梨的歌，我平時(shí)經(jīng)常帶著導(dǎo)游隊(duì)伍一起唱。當(dāng)時(shí)上去也沒想太多，主要是想表現(xiàn)我們的誠意，無論唱得好壞，我們都熱情歡迎每一個(gè)遠(yuǎn)道而來的客人。

其次，我也特別想和大家介紹我們隰縣的寶貝——玉露香梨。當(dāng)時(shí)我一邊講一邊唱，向大家介紹隰縣的人文，讓大家更多地了解隰縣。再次，最重要的，讓游客在等待的過程中增加一份樂趣。

黃生輝：平時(shí)人流量沒有那么高的時(shí)候，導(dǎo)游至少需要30分鐘才能講解清楚大雄寶殿?，F(xiàn)在為了保證所有游客都能看到，就不得不縮短大家的觀賞時(shí)間。在排隊(duì)現(xiàn)場，出現(xiàn)一些爭執(zhí)時(shí)，我的第一反應(yīng)是必須保障游客安全，安撫好大家的情緒，快速解決排隊(duì)引發(fā)的擁堵問題。

當(dāng)時(shí)，我向游客表態(tài)，30分鐘內(nèi)一定解決問題，一方面是以游客情緒為先，一方面也是最快速地處理好現(xiàn)場情況，保證游客安全。當(dāng)時(shí)的場景是，有個(gè)別游客插隊(duì)引起爭執(zhí)，我們用不到20分鐘就將排隊(duì)范圍劃定。游客看到我們的實(shí)際行動后，也都很配合。

后來我也一直在反思，還是工作不到位，對問題預(yù)判不足，也確實(shí)沒有遇到過如此大的流量。

我們山西人都很實(shí)在，只怕別人說我們招待不周，所以拿出百倍的熱情為大家提供服務(wù)。

趙會兵：國慶7天，小西天的游客量相當(dāng)于去年將近三個(gè)季度的游客量。在國慶前兩天，我們發(fā)現(xiàn)，游客在排隊(duì)等候的過程中情緒和旅游體驗(yàn)都會受到影響。因此我們在10月2日晚上緊急安排，將固定舞臺上的演出改為分組演出，在各個(gè)人員集中的地方與游客互動。

至于大家看見的我們打扮成唐僧師徒四人與游客互動的視頻，其實(shí)我們在國慶之前就想過，如果能夠扮演孫悟空等角色與游客互動，大家會更開心。

但是，一直敲定不下來演員，我們很著急，最后干脆決定自己上。我和副局長、支部書記、管理中心主任以及文化館的1個(gè)工作人員都沒有專業(yè)演出經(jīng)驗(yàn)，只是穿上衣服與大家互動。但是大家給予了很高的評價(jià)，我們受寵若驚。

其實(shí)一開始，對于自己扮演確實(shí)有些顧慮，怕尷尬，也覺得自己的形象不符合唐僧。但后來看到分管文旅的副縣長都唱歌與游客互動了，我們要是還在這兒扭扭捏捏、惴惴不安，就太沒有擔(dān)當(dāng)了。于是我們就都豁出去了，必須要讓游客感受到我們的誠意。

來隰縣吧，我們寵你

10月7日，小西天景區(qū)發(fā)布《致廣大游客朋友的感謝信》：感激每一位“天命人”給予“小西天”土地的熱愛、理解和包容。同時(shí)，決定自即日起至年底，凡今年中秋、國慶假期來小西天游覽過的朋友，可憑借購票憑證，免門票再次進(jìn)入景區(qū)參觀游覽。

小西天因?yàn)椤逗谏裨挘何蚩铡范穑绻磥頍岫壬⑷?，隰縣如何把握好自己的核心競爭力，將“潑天的流量”留住呢？?

隰縣文旅局工作人員扮唐僧師徒四人與游客互動?

呂學(xué)慧：小西天的核心競爭力一定是背后的古建文化，大家來到小西天體現(xiàn)了對傳統(tǒng)文化的認(rèn)可，對中國文化的自信和傳承。

所以，小西天火的是它小巧玲瓏、別有洞天的建筑藝術(shù)；火的是歷久彌新、精雕細(xì)琢的懸塑絕唱；火的是堅(jiān)守初心、精益求精的工匠精神。來到小西天，就像和400年前的古人進(jìn)行了一場對話。

隰縣有古建文化作為支撐，未來我們會繼續(xù)提升景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，增“靚”、增“宿”，也增加更多旅游路線。

轉(zhuǎn)型從來都不是一件容易的事情。隰縣有兩張名片，一張是小西天，另外一張是隰縣玉露香梨，這兩張名片讓我們有底氣有信心走好文旅發(fā)展的道路。

我認(rèn)為，旅游不僅是看山、看水、看景，更多的是體驗(yàn)?zāi)抢锏娜饲?、生活和溫暖。小西天是一生至少要來一次的地方，玉露香梨是吃一口就忘不了的味道，隰縣是一來到就會感受到家一樣溫暖的地方。

我想對全國各地的游客朋友說，感謝大家的支持和厚愛，來隰縣吧，我們寵你。

趙會兵：留住游客我認(rèn)為需要解決三個(gè)問題，一是提升現(xiàn)有景區(qū)景點(diǎn)的服務(wù)水平，完善設(shè)施；二是打造更好的景區(qū)景點(diǎn)，完善配套的游購?qiáng)史?wù)；三是真誠地待客和提供服務(wù)。

隰縣爆火以來，我們要求所有景區(qū)和景點(diǎn)的物價(jià)和外界保持一致，不能搞景區(qū)價(jià)。我們知道，我們并不是一個(gè)成熟且完善的景區(qū)，有很多業(yè)態(tài)不完善，服務(wù)能力也不夠強(qiáng)，但我們會不斷提升發(fā)展，并且永遠(yuǎn)以真心對待所有游客，讓游客在隰縣能有更多便利的吃住行配套設(shè)施，讓大家高興而來、滿意而歸。

10月6日，我們在開復(fù)盤會時(shí)考慮到，由于近一段時(shí)間游客眾多，很多游客近距離在大雄寶殿觀看的時(shí)間大約只有兩三分鐘。我們感到十分愧疚。因此會上迅速討論決定，7日就立刻發(fā)布公告，讓國慶和中秋期間參觀時(shí)間較短的游客在今年重新免費(fèi)參觀。我們想盡量通過這種方式彌補(bǔ)游客體驗(yàn)的不足。

我們希望，游客來到隰縣，能體驗(yàn)到原始林區(qū)的自然風(fēng)光美，看到200多萬年黃土地質(zhì)沉積的地質(zhì)美，感受到400多年古建文化藝術(shù)之美。

責(zé)編：曾璇

一審：詹娉俏

二審：李茁

三審：文鳳雛

來源：長安街知事