婁底市中心醫(yī)院暢通醫(yī)療服務(wù)流程

  新湖南客戶(hù)端   2024-10-15 10:37:22

湖南日?qǐng)?bào)· 新湖南客戶(hù)端10月15日訊（通訊員 張思弦） “沒(méi)想到 這些 檢查在門(mén)診 ‘ 一站式 ’ 服務(wù)中心能一次性預(yù)約好，不用帶著老人家到處跑，真的很 不錯(cuò) ！ ”陪同老人前來(lái)看病的王女士 贊不絕口 。

“自助掛號(hào)機(jī)省時(shí)又方便，不需要去窗口排長(zhǎng)隊(duì)了?！钡谝淮蝸?lái)婁底市中心醫(yī)院獨(dú)自就醫(yī)的小王順利完成了掛號(hào)、取號(hào)、面診等流程。

這是婁底市中心醫(yī)院 暢通醫(yī)療服務(wù)流程 ， 深入開(kāi)展 “ 高效辦成一件事 ”，提升患者就醫(yī)感受的縮影 。

10 月 11 日下午，婁底市中心醫(yī)院 黨委書(shū)記王澍 帶隊(duì)開(kāi)展 “走流程”調(diào)研， 轉(zhuǎn)換角色，感受患者的就醫(yī)過(guò)程，切身體驗(yàn)診療服務(wù)，及時(shí)查找解決患者就醫(yī)過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題 。

調(diào)研過(guò)程中，院領(lǐng)導(dǎo) 、職能科室負(fù)責(zé)人 前往門(mén)診大廳、急診醫(yī)技樓、住院部 等區(qū)域 體驗(yàn)患者掛號(hào)、繳費(fèi)、辦理醫(yī)保住院、 藥房取藥 、打印 檢查 報(bào)告等流程，查看窗口服務(wù)人員服務(wù)情況，并對(duì)門(mén)診各診室進(jìn)行了實(shí)地 調(diào)研 ，就發(fā)現(xiàn)的標(biāo)識(shí)指引、就醫(yī)環(huán)境、設(shè)備使用、地下停車(chē)等 11 個(gè)方面的問(wèn)題予以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)交辦，并明確責(zé)任科室和完成時(shí)限。

自 “高效辦成一件事”改善就醫(yī)感受活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，婁底市中心醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)效率、患者滿(mǎn)意度均有較大提升。下階段，醫(yī)院將繼續(xù)秉承“一切為了人民健康”的服務(wù)理念， 系統(tǒng)推進(jìn) 卓越服務(wù) 建設(shè)， 聚焦群眾看病就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，努力成為人民群眾信賴(lài)和滿(mǎn)意的現(xiàn)代化醫(yī)院。

責(zé)編：姚昕玥

一審：姚昕玥

二審：肖洋桂

三審：周俊

來(lái)源：新湖南客戶(hù)端

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