石井市場(chǎng)監(jiān)督管理所調(diào)處一起家居合同糾紛

  新湖南客戶端   2024-10-15 10:48:05

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端10月15日訊（通訊員 李日霞 聶軍）隨著家居行業(yè)發(fā)展，定制家居因能滿足個(gè)性化需求深受消費(fèi)者歡迎，但部分商家利用格式合同轉(zhuǎn)移本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，限制或排除消費(fèi)者的合法權(quán)利，為家居消費(fèi)市場(chǎng)埋下隱患。近期，婁星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局石井市場(chǎng)監(jiān)督管理所妥善調(diào)處一起定制家居合同糾紛。

今年 6月，市民鄒女士在某家居店定制多層實(shí)木家居，與商家口頭約定預(yù)付60%的定制款，余款待安裝完驗(yàn)收合格后付清，但商家不履行約定要求付清尾款才安裝，故投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。接到投訴后，石井所組織投訴雙方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，起初家居店認(rèn)為，雙方簽訂的書(shū)面合同中注明由消費(fèi)者先預(yù)交60%貨款且在安裝前要繳納余款，并解釋因?yàn)橐郧岸啻伟l(fā)生客戶不付尾款的情況才制定這一條款。鄒女士則 表示其他商家都是 預(yù)付部分貨款 安裝驗(yàn)收后再付余款 ，家居店的合同存在 “霸王條款”，應(yīng)當(dāng)無(wú)效，雙方分歧過(guò)大，首次調(diào)解未果。經(jīng)過(guò)工作人員耐心細(xì)致地調(diào)解和不懈努力，最終雙方就貨款給付事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)，幫助鄒女士解決了后顧之憂。同時(shí)，石井所還對(duì)家居店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，向其宣講《 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，指出其制定的格式合同不符合公平原則，要求商家修改相關(guān)條款以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒，經(jīng)營(yíng)者以格式條款等方式排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、免除或者減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定屬于不平等條款，俗稱 “霸王條款”。建議消費(fèi)者簽署格式合同前注意仔細(xì)閱讀和研究合同條款的內(nèi)容，避免“霸王條款”給自己造成不必要的損失。如遭遇“霸王條款”糾紛可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，協(xié)商不成可尋求政府相關(guān)部門(mén)的幫助，也可直接向法院提起訴訟。

責(zé)編：姚昕玥

一審：姚昕玥

二審：肖洋桂

三審：周俊

來(lái)源：新湖南客戶端

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