心動(dòng)力 心服務(wù)——郵儲(chǔ)銀行株洲市分行開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2024-10-15 14:57:46

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端10月15日訊（通訊員 張艷）為提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步為客戶提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升客戶體驗(yàn)，近日，郵儲(chǔ)銀行株洲市分行組織網(wǎng)點(diǎn)全體員工開(kāi)展了為期兩天的“服務(wù)質(zhì)量提升及投訴處理”專業(yè)培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)外聘了專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)，分別從“職業(yè)素養(yǎng)為服務(wù)賦能”“形象為服務(wù)加分”“流程管理為服務(wù)增效”“投訴為服務(wù)提升加速”以及“突發(fā)事件的處理”“新時(shí)代消保服務(wù)工作”等六大模塊進(jìn)行講解。通過(guò)模擬服務(wù)演練、微沙龍營(yíng)銷展示、投訴場(chǎng)景通關(guān)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，為塑造個(gè)人職業(yè)形象，提升客戶滿意度提供了良好的行為范本，大大激發(fā)了員工傳遞真情、用心服務(wù)的工作熱情。

學(xué)習(xí)結(jié)束后，9月份新進(jìn)大學(xué)生員工代表表示：通過(guò)此次學(xué)習(xí)，掌握了“廳堂服務(wù)七步曲”“臨柜服務(wù)五步法”等豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，全面學(xué)習(xí)掌握了銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的核心內(nèi)容和要求，收獲頗豐，對(duì)個(gè)人適應(yīng)銀行工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)了認(rèn)知層面的基礎(chǔ)。

郵儲(chǔ)銀行株洲市分行始終堅(jiān)持普惠金融服務(wù)理念，執(zhí)著于不斷提升自身服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，不斷完善銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，著力培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，打造有溫度的現(xiàn)代化銀行。

責(zé)編：龍子怡

一審：龍子怡

二審：張建平

三審：周小雷

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

我要問(wèn)