炎陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局：ODR實(shí)現(xiàn)糾紛化解“零次跑”

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2024-10-16 11:43:46

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端10月16日訊（通訊員 梁倚珊）今年以來，炎陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局積極打造“民呼必應(yīng)+民呼快應(yīng)”工作模式，精心培育發(fā)展ODR企業(yè)（指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國(guó)12315平臺(tái)“ODR”系統(tǒng)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)），高效化解消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的“雙贏”局面。

近日，消費(fèi)者肖先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買一件沖鋒衣，發(fā)現(xiàn)其面料不符合標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者通過全國(guó)12315平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行投訴，要求退貨或者賠償。市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員將此投訴分流至該ODR企業(yè)，商家接到投訴后非常重視，積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，表示此衣是老款已下架，操作失誤，系統(tǒng)同步庫存又導(dǎo)致了上架，愿意將該件衣服免費(fèi)贈(zèng)予客戶以示感謝，今后將加強(qiáng)管理，避免再次發(fā)生類似問題。消費(fèi)者對(duì)此次足不出戶、高效率完成調(diào)解表示非常滿意。

自O(shè)DR機(jī)制運(yùn)行以來，炎陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，集中培訓(xùn)8次，主動(dòng)上門送服務(wù)150余次，處理各類訴求200余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失8萬余元，ODR企業(yè)線上和解成功率達(dá)100%。

在此，炎陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局呼吁更多符合條件的優(yōu)秀企業(yè)主動(dòng)加入消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線中來，成為全國(guó)12315平臺(tái)ODR企業(yè)的一員，與消費(fèi)者面對(duì)面對(duì)話，構(gòu)建共建共治共享基層治理新格局！

責(zé)編：龍子怡

一審：龍子怡

二審：張建平

三審：周小雷

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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