湖南日報全媒體記者 李成輝

10月16日，省消保委發(fā)布2024年第三季度消費投訴分析報告。報告顯示，全省消保委組織共受理消費者投訴10408件，解決9541件，投訴解決率91.67%，為消費者挽回經(jīng)濟損失695.71萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V39件，加倍賠償金額5.64萬元。值得一提的是，今年三季度投訴總量整體下降，比去年同期減少8354件。

省消保委分析，投訴量下降原因有三：一是隨著《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及其實施條例的廣泛普及，消費者維權(quán)能力和知識有所提高，權(quán)益受侵害的概率下降；二是放心消費行動進一步深入推進，指導(dǎo)商家建立投訴和解機制和推行無理由退貨制度，消費者與商家和解率逐年上升；三是全國12315平臺、全國消協(xié)智慧315平臺建立了和解通道，方便了消費者通過平臺與經(jīng)營者進行和解。

投訴量最多的依舊是食品

分析報告指出，在具體商品投訴中，與去年同期相比，第三季度投訴量居前十位的是：食品、首飾、服裝、視聽產(chǎn)品、裝修建材、兒童用品、煙草、酒類、通訊類產(chǎn)品、保健用品、保健食品。房屋、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品、汽車及零部件等投訴退出投訴前十位。

按商品和服務(wù)類別分析，第三季度，全省消保組織受理商品類投訴7157件，占總投訴量的69.29%。其中：食品類投訴2206件，占商品類投訴總量的21.20%，位居第一；家用電子電器類948件，占商品類投訴總量的9.11%，位居第二；首飾及文體用品類、日用商品類、服裝鞋帽類投訴量位居第三、四、五位。

受理服務(wù)類投訴為3046件，占總投訴量的28.87%。其中：生活、社會服務(wù)類1168件，占服務(wù)類投訴總量的11.22%，位居第一；銷售服務(wù)類461件，占服務(wù)類投訴總量的4.43%，位居第二；教育培訓(xùn)服務(wù)類286件，占服務(wù)類投訴總量的2.75%，位居第三；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)和旅游服務(wù)位居第四、五位。

首飾類投訴增長多，購買要擦亮眼

8月23日，唐女士在懷化人民路某首飾有限公司購買金器，合計花費6896元，其購買時標價575元/克，返家查看票據(jù)后發(fā)現(xiàn)實際被收取639元/克，遂投訴要求退款或者補差價。

這并非孤例。根據(jù)分析報告，全省消保委共受理首飾類投訴775件，比去年同期增加184件，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、價格欺詐和售后服務(wù)等方面。如：一些商家在銷售黃金首飾時故意隱瞞克重與一口價飾品的區(qū)別；而有些商家則虛標價格、以次充好；此外，部分商家在售后維修、退換貨等方面存在推諉扯皮、處理不及時等問題。

省消保委提示，消費者購買首飾時最好到正規(guī)的品牌連鎖店購買，仔細查看產(chǎn)品純度、成色以及工藝等，詢問飾品計價方式、置換條件、加工費用等。不同類別的貴金屬首飾含量不同，計價方式也不同，以黃金飾品為例，目前市面上銷售的黃金飾品有足金、硬金、K金、彩金等眾多種類，有的是按克計價，有的是按件計價，在購買時一定要看清楚。以舊換新時，要注意更換時是同款重量更換還是折算成金額再更換。保留購買憑證，如發(fā)票、鑒定證書等，一旦發(fā)生消費糾紛，方便維權(quán)。

教育培訓(xùn)投訴仍居高不下，切忌沖動消費

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，學(xué)習(xí)資源的建設(shè)與共享呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢，各種網(wǎng)課、直播課等層出不窮，各種教育培訓(xùn)涌現(xiàn)，投訴也居高不下。

8月下旬，趙先生通過抖音參與了一節(jié)免費的直播體驗課，課后老師表示想要報班可以先學(xué)后付（分期形式），并且明確表示可以邊學(xué)邊接單。趙先生在其授意下通過微信如易學(xué)習(xí)助手簽訂了分期付款合同，并支付費用6780元。簽完合同上課后，趙先生發(fā)現(xiàn)上課機構(gòu)與合同不一致，要求退課卻被要求收取2000元的違約金。

省消保委提醒，消費者接受教育培訓(xùn)服務(wù)時要注意：不要輕信培訓(xùn)機構(gòu)的廣告宣傳，切忌沖動消費；謹慎挑選教育機構(gòu)，注意其證、照、資質(zhì)是否齊全，查詢其經(jīng)營信息，了解其營業(yè)場所租賃情況以及機構(gòu)運行狀況等；訂立規(guī)范合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，要求培訓(xùn)機構(gòu)將口頭承諾寫進合同，尤其是退款方面的約定；繳費時，選擇分期付款要慎重，特別是“消費貸”，同時也要避免一次性高額繳費。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：王文隆

三審：劉建光

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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