國(guó)網(wǎng)株洲供電公司：“社網(wǎng)共建”暖心服務(wù)居民安全用電

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2024-10-16 16:35:47

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端10月16日訊（通訊員 陳琦）“我們老兩口在家看著電線被壓下來(lái)不知道怎么辦，多虧有你們上門服務(wù)，讓我們可以用電安心啦，謝謝你們！”10月14日，井龍街道郭家塘村塘腳組客戶唐朋輝對(duì)正在整理家門口的進(jìn)戶線的云龍供電所工作人員說(shuō)道。

當(dāng)天早上，客戶發(fā)現(xiàn)家門口的進(jìn)戶電線被老化的樹(shù)枝壓垮掉在地上，表箱也被拖得掉在地上，情急之下?lián)芡藝?guó)網(wǎng)株洲供電公司云龍供電所電話。接到電話后，客戶經(jīng)理迅速準(zhǔn)備工具趕往客戶家中，清理掉落的樹(shù)枝，并將表箱和進(jìn)戶線復(fù)原。隨后，供電人員為客戶全面檢查屋內(nèi)開(kāi)關(guān)、插座等電氣設(shè)備，還對(duì)漏電保護(hù)器進(jìn)行了測(cè)試，確保所有電器都能安全正常使用，并向其宣講安全用電知識(shí)。

國(guó)網(wǎng)株洲供電公司聯(lián)合政府、村組社區(qū)共同開(kāi)展網(wǎng)格化優(yōu)質(zhì)服務(wù)及安全用電宣傳活動(dòng)，組織各轄區(qū)客戶經(jīng)理加入管轄供電區(qū)域內(nèi)的社區(qū)客戶微信群，每周至少在群里發(fā)布一次供電故障報(bào)修搶修服務(wù)24小時(shí)熱線和客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，確?？蛻粲龅接秒妴?wèn)題能及時(shí)聯(lián)系到客戶經(jīng)理，大大縮短了故障處理的時(shí)間，提升客戶滿意度。同時(shí)為保障轄區(qū)特殊用戶高效、便捷、安全用電，各站所收集特殊客戶群體信息，細(xì)化服務(wù)措施，組織黨員服務(wù)隊(duì)對(duì)獨(dú)居老人、長(zhǎng)期吸氧用戶等特殊客戶群體開(kāi)展上門服務(wù)活動(dòng)。

該公司將以解決客戶用電問(wèn)題為著力點(diǎn)，拓寬網(wǎng)格化服務(wù)種類，強(qiáng)化供電服務(wù)觸角延伸，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)“全方位、全覆蓋、零距離”，不斷釋放供電服務(wù)大能量，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到每一戶身上。

責(zé)編：龍子怡

一審：龍子怡

二審：張建平

三審：周小雷

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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