馬王堆海鮮市場大閘蟹迎來銷售旺季。長沙晚報全媒體記者 周輝霞 攝

長沙晚報全媒體記者 周輝霞

秋蟹肥美正當時。部分商家看中消費者對于大閘蟹消費便攜或者送禮的需求，推出各種配置的蟹卡蟹券。每到這個季節(jié)，就有消費者反映，兌換蟹卡蟹券時“卡殼”的情況不少，或是始終預(yù)約不到提貨時間，或者貨不對板不予賠付。遇到這些“紙螃蟹”消費侵權(quán)的情況，消費者要怎樣做?記者連日來進行了走訪調(diào)查。

蟹卡蟹券銷售環(huán)比增長100%

10月中旬，江蘇、湖北等地的大閘蟹已是熟度滿滿，漸入最佳賞味期，各個平臺和商家的蟹券蟹卡銷售迎來了消費高峰。

記者在線上平臺看到，某品牌的大閘蟹禮券，公蟹重達4.5兩/只、母蟹重達3.5兩/只，4對共8只裝，原價是600元，現(xiàn)折后價不到300元，已銷售有6萬余份。

線下品牌餐飲門店的蟹券蟹卡同樣熱銷火爆。某品牌餐飲推出的“1088型”蟹禮卡，8只裝都是正宗陽澄湖大閘蟹，現(xiàn)在的活動價是900多元。

在馬王堆海鮮市場里，C位水貨就是大閘蟹，攤位在市場里一字排開，紅底黃字的“大閘蟹”招牌很是醒目。攤位李姓老板介紹，現(xiàn)在市場里主要銷售江蘇蟹，有少量湘陰蟹。同樣的3兩蟹，價格相比國慶假期下降了30%。估計一兩周后湖北蟹大量成熟上市后，價格還會更劃算。

大閘蟹作為季節(jié)性產(chǎn)品，每年9月底陸續(xù)出水。蟹券蟹卡的銷售更早一步，從8月開始就有預(yù)售，9月和10月的雙節(jié)迎來銷售高峰。有電商平臺負責(zé)人受訪時表示，9月各品牌蟹券銷售環(huán)比增長100%，同比增長超55%。

從消費額來講，9月平均售價300元的蟹券受歡迎度更高，目前線上平臺公母4對8只裝的，價格低的只要170多元，200元左右裝的銷量則更多。

消費者兌換蟹卡蟹券被套路

大閘蟹是時令水產(chǎn)品，銷售時間短、保存難，蟹卡蟹券應(yīng)運而生。以卡券替代實物的商業(yè)模式，既促進商品流通、提高銷量，也便利消費，本是種多方共贏的消費方式。但在最后的兌換環(huán)節(jié)，由于兌換時間長卡券易丟失、發(fā)售蟹券的商家可能經(jīng)營難以持續(xù)而關(guān)店、生鮮遠程運輸品質(zhì)難保證等情況，消費者權(quán)益被侵害的情況常有發(fā)生。

消費者王先生就遭遇到兌換難。合作客戶去年贈送了他一張價值1688元的蟹卡，通過掃碼、輸卡號一系列操作后，他發(fā)現(xiàn)兌換頁面顯示可以兌換的時間要排到12月?？紤]到蟹卡有效期是三年，12月已過了母蟹的最佳賞味期，他計劃今秋再兌換。前不久再兌換時已顯示無法兌換，撥打客服電話也無人接聽。在某第三方投訴平臺上，近2000條關(guān)于蟹券蟹卡的投訴中，不少投訴稱“無法兌換、退款無門”。

死蟹賠付售后難、螃蟹貨不對板的問題，同樣讓消費者深感權(quán)益受侵害。消費者李女士為嘗鮮在某平臺精選采購了號稱陽澄湖原產(chǎn)地的蟹券。兌換后根據(jù)當?shù)毓俜桨l(fā)布的2024年陽澄湖大閘蟹農(nóng)產(chǎn)品地理標志識別方式驗真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)蟹腳上的防偽標識模糊不清，圖案也與官方公布的有差別。

此外，針對有消費者收到不明蟹卡快遞被要求掃碼領(lǐng)取獎勵的騙局，今年已有多地公安部門作出提示，切勿隨意掃描或點擊不明的快遞包裹，“免費領(lǐng)”的背后大多有“陷阱”。

警惕低價誘惑 請保留維權(quán)證據(jù)

遇到蟹卡蟹券消費侵權(quán)的情況，消費者如何避坑、怎樣維權(quán)?

長沙市市場監(jiān)管部門工作人員提醒，購買蟹券時，消費者應(yīng)找有品牌、有信譽、有口碑的商家，且不要被“特價”噱頭吸引，掉入消費陷阱。在售后維權(quán)方面，如果是線下實體店購買的蟹卡蟹券，消費者要注意保留購買證據(jù)，通過12345投訴反映問題，商家所在轄區(qū)市場監(jiān)管人員將進行協(xié)商處理。如果是線上消費，則可以聯(lián)系平臺方反饋相關(guān)情況，或者聯(lián)系貨源商家所在地的市場監(jiān)管部門，進行相應(yīng)的處理。

馬王堆海鮮市場一銷售大閘蟹的張姓老板認為，消費者要避免上當，首當其沖是不要被網(wǎng)上各種特價、福利價、驚爆價誘惑，他接待的一名客戶，在網(wǎng)上購買的蟹卡顯示為3兩重一只的母蟹，價格比他們批發(fā)的還便宜，兌換收貨后發(fā)現(xiàn)綁蟹的繩子就有一兩重。而且要注意查看產(chǎn)地，像江蘇陽澄湖的蟹每年的產(chǎn)量都有限，怎能全網(wǎng)鋪天蓋地供貨?

食安專家朱丹蓬在受訪時分析稱，以蟹卡、蟹券為代表的預(yù)售商業(yè)模式，背后可能存在企業(yè)高暴利、低服務(wù)的行為。蟹卡蟹券金融化操作，令商家的盈利模式多元化，利潤更“短平快”，同時也伴隨忽視消費者購買體驗。建議消費者購買時找有品牌、有信譽、有口碑的企業(yè)，是消費者“避坑”的一個重要方法。

責(zé)編：肖秀芬

一審：周楊

二審：李茁

三審：趙雨杉

來源：長沙晚報