新湖南客戶(hù)端通訊員 張娟 陳禎

今年以來(lái)，湖南湘江新區(qū)觀沙嶺街道公園里社區(qū)從服務(wù)、能力、機(jī)制三個(gè)方面入手，創(chuàng)新打造“三長(zhǎng)制”工作2.0版本，幫助群眾解決生活困難、樓道堆物、房屋漏水等問(wèn)題訴求35余件，排查化解矛盾糾紛15件，有效打通基層治理服務(wù)“最后一米”。

服務(wù)升級(jí)，打造重點(diǎn)老人關(guān)愛(ài)計(jì)劃

“馮嗲，出門(mén)前記得看下門(mén)上的‘溫馨提示’，關(guān)好門(mén)窗，安全第一......”79歲的獨(dú)居老人馮嗲，收到了鄰長(zhǎng)小肖細(xì)心粘貼的安全提示牌，并被告知有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)聯(lián)系她或社區(qū)。

針對(duì)社區(qū)內(nèi)眾多像馮嗲這樣的重點(diǎn)聯(lián)系戶(hù)，公園里社區(qū)均已建立了個(gè)人檔案?！拔覀?cè)谧咴L過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，關(guān)愛(ài)老年人是社區(qū)工作的重點(diǎn)?！庇朽忛L(zhǎng)建議道，“除了日常加強(qiáng)聯(lián)系外，更要根據(jù)他們生活中可能需要的幫助，提供切實(shí)的服務(wù)。”

在鄰長(zhǎng)的建議下，社區(qū)重點(diǎn)老人關(guān)愛(ài)計(jì)劃應(yīng)運(yùn)而生。由一名鄰長(zhǎng)聯(lián)系一至兩名老人，做到生日慰問(wèn)送上門(mén)、安全提醒送到家，每月8號(hào)提前聯(lián)系醫(yī)院、志愿隊(duì)伍，提供醫(yī)療上門(mén)、理發(fā)上門(mén)、退休人員養(yǎng)老認(rèn)證等服務(wù)。上門(mén)張貼安全提示牌就是其中之一，目前已覆蓋100余戶(hù)。

能力升級(jí)，實(shí)施鄰長(zhǎng)專(zhuān)項(xiàng)能力提升計(jì)劃

“力度適中、言語(yǔ)配合，禮貌詢(xún)問(wèn)、消除疑慮，出示證件、說(shuō)明意圖，簡(jiǎn)短明確、取得信任?！边@是鄰長(zhǎng)代表康潔針對(duì)“上戶(hù)敲門(mén)準(zhǔn)則”的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。10月14日上午，公園里社區(qū)在恒大黨群服務(wù)站開(kāi)展恒大御景灣片區(qū)第四季度鄰長(zhǎng)代表專(zhuān)項(xiàng)能力提升培訓(xùn)暨經(jīng)驗(yàn)分享交流會(huì)。

“上戶(hù)的溝通技巧和注意事項(xiàng)很有必要再溫習(xí)，有了這次‘實(shí)戰(zhàn)’，我更有信心做好工作了！”剛剛參加完“鄰長(zhǎng)培訓(xùn)”的易誼阿姨談起此次培訓(xùn)時(shí)，還不忘為社區(qū)實(shí)行的培訓(xùn)機(jī)制點(diǎn)贊。

為了強(qiáng)化鄰長(zhǎng)們的履職能力，更好地解決群眾急難愁盼問(wèn)題，公園里社區(qū)制定鄰長(zhǎng)專(zhuān)項(xiàng)能力提升計(jì)劃，圍繞入戶(hù)溝通技巧、社區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)、惠民政策宣講等不同角度，做到每月一次常規(guī)培訓(xùn)+活動(dòng)、每季度一次集中培訓(xùn)，同時(shí)增加實(shí)戰(zhàn)演練、應(yīng)急情況處置等環(huán)節(jié)，旨在讓鄰長(zhǎng)們掌握各類(lèi)工作方法。

機(jī)制升級(jí)，“五個(gè)一”工作法再深化

“一個(gè)服務(wù)包，華麗變身為鄰長(zhǎng)上戶(hù)‘錦囊’?！睘榍袑?shí)推動(dòng)“三長(zhǎng)制”工作向縱深發(fā)展，公園里社區(qū)升級(jí)原有的“五個(gè)一”工作法，將“一個(gè)服務(wù)包”里的8件套增加到11件套，新增安全溫馨提示粘貼牌、鄰長(zhǎng)服務(wù)聯(lián)系卡等；“民情收集”二維碼由線(xiàn)上拓寬到線(xiàn)下，由鄰長(zhǎng)送進(jìn)小區(qū)、送進(jìn)樓棟。

同時(shí)，針對(duì)樓道安全隱患、衛(wèi)生環(huán)境開(kāi)展“一周一排查”，新增“美麗樓道”評(píng)選，助力平安社區(qū)、美好家園建設(shè)；增強(qiáng)鄰長(zhǎng)與重點(diǎn)戶(hù)的聯(lián)系頻次，每月上門(mén)走訪或微信、電話(huà)聯(lián)系不少于2次；“一季一會(huì)談”新增積分兌換環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升鄰長(zhǎng)的價(jià)值感和獲得感。

“這張‘鄰長(zhǎng)服務(wù)聯(lián)系卡’雖小，但作用很大！”馮嗲指著墻上的聯(lián)系卡，感激之情溢于言表。

接下來(lái)，公園里社區(qū)將繼續(xù)深化“三長(zhǎng)制”工作，持續(xù)發(fā)揮鄰長(zhǎng)的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)作用，以“微服務(wù)”撬動(dòng)“大治理”，真正實(shí)現(xiàn)居民群眾的幸福感在家門(mén)口提升。

責(zé)編：陳彰唯

一審：陳彰唯

二審：劉謙

三審：李國(guó)平

來(lái)源：新湖南客戶(hù)端