江永：“接訴即應(yīng)”有速度 服務(wù)民生有溫度

周佳琳   湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2024-10-17 12:43:55

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端10月17日訊（通訊員 周佳琳） 今年以來，江永縣大力推進(jìn)“接訴即應(yīng)”機(jī)制，以高效響應(yīng)和貼心服務(wù)解決群眾急難愁盼事，讓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線不僅有速度，更有溫度。

最近，家住糖廠安置小區(qū)的市民李女士發(fā)現(xiàn)小區(qū)的路燈不亮，影響居民夜間出行安全，隨即通過12345政務(wù)熱線反映了這一問題。接到市派工單后，江永縣熱線辦迅速派發(fā)給城管部門處理。第二天，城管部門的維修人員及時(shí)解決了路燈因線路問題導(dǎo)致的故障，恢復(fù)了照明。接訴即應(yīng)的政府速度，收獲了市民的好評(píng)。

“雖然是一件很小的事情，但是他們也很重視，城管局的工作效益很快嘛，然后第二天這個(gè)燈馬上就亮了。”市民李女士說。

“像我們接到派單的話，一般是第二天就會(huì)過來處理，處理完了以后我們會(huì)及時(shí)在線上進(jìn)行反饋，今后我們會(huì)繼續(xù)努力，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為大家創(chuàng)造更明亮的安全出行環(huán)境。”江永縣城管局路燈管理所工作人員謝九明說。

江永縣熱線辦通過職能分類派發(fā)、限時(shí)辦結(jié)、回訪確認(rèn)滿意度的一站式服務(wù)，與各相關(guān)職能部門通力合作，對(duì)民生大小事開展聯(lián)動(dòng)處置，確保工單辦結(jié)，市民滿意。今年以來，熱線辦共受理工單7175件，辦結(jié)工單7169件，辦結(jié)率達(dá)99.97%，回訪滿意率達(dá)98%。

“我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升辦事效率，加強(qiáng)與各個(gè)部門的聯(lián)動(dòng)處置，確保群眾的每一個(gè)訴求都能夠得到及時(shí)、有效的回應(yīng)?！苯揽h數(shù)據(jù)局副局長(zhǎng)鄧照洋說。

作者：周佳琳

責(zé)編：楊永玲

一審：楊永玲

二審：劉躍兵

三審：李寒露

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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