2021年12月底，上海的劉先生花704300元買(mǎi)了一輛路虎衛(wèi)士1997CCDEFENDER(JJ5EH)，到2023年底，劉先生偶然發(fā)現(xiàn)，車(chē)內(nèi)進(jìn)了水。到4S店一檢查，車(chē)輛的整個(gè)集成電路被燒壞，屏幕損壞不顯示，座位下面的海綿全部被泡爛，駕駛座周?chē)悴考P。

4S店認(rèn)為劉先生隱瞞自己在使用過(guò)程中導(dǎo)致車(chē)輛泡水的真相，要求劉先生支付巨額維修費(fèi)用。后經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)噴水實(shí)驗(yàn)，4S店才確認(rèn)系車(chē)輛自身漏水所致。

開(kāi)了2年的路虎衛(wèi)士有水流聲

劉先生告訴記者，他把車(chē)送到捷豹路虎4S店去檢測(cè)的時(shí)間，是在2023年12月15日。在這之前，上海剛剛下了幾天的大雨。恰恰就在那幾天，他的車(chē)子停在小區(qū)內(nèi)露天位置。而這之前，他的車(chē)一直停在地下車(chē)庫(kù)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)如此長(zhǎng)時(shí)間的大雨澆淋。

那場(chǎng)大雨之后，他每次開(kāi)車(chē)起步和剎車(chē)的時(shí)候，都會(huì)聽(tīng)到隱隱的水流聲音，而且車(chē)上的電子屏幕黑屏， 不顯示任何信息。

劉先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我根本沒(méi)有想到，還不到兩年的新車(chē)會(huì)出現(xiàn)漏水的問(wèn)題。 所以我以為屏幕黑屏是軟件系統(tǒng)導(dǎo)致的。 但是我對(duì)車(chē)內(nèi)的流水聲百思不得其解，就決定去4S店找專(zhuān)業(yè)的維修師傅幫忙檢查檢查，順便把屏幕維修一下。 ”

于是，2023年12月15日，劉先生決定去修車(chē)。實(shí)際上，這一天車(chē)況也很糟糕。他得把車(chē)開(kāi)去4S店，但車(chē)子發(fā)動(dòng)不了，于是他叫來(lái)保險(xiǎn)公司的道路救援。道路救援人員到場(chǎng)檢查后，認(rèn)為是電瓶沒(méi)電。充電之后，車(chē)子暫時(shí)正常了。

在去4S店的途中，經(jīng)過(guò)一處十字路口，紅燈亮了，劉先生踩住剎車(chē)。讓劉先生驚訝的是，這一腳踩下去，車(chē)子直接熄火了，停在馬路正中間。直到道路救援第二次過(guò)來(lái)，再充上電之后，他才成功駕車(chē)達(dá)到4S店。

劉先生花70萬(wàn)買(mǎi)的路虎衛(wèi)士

4S店終認(rèn)定該車(chē)有漏水問(wèn)題

劉先生說(shuō)，車(chē)到上海真北天華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，也就是路虎的4S店后，已經(jīng)沒(méi)法啟動(dòng)了。工作人員拆開(kāi)一看，車(chē)子底下全是水，整個(gè)集成電路被燒壞報(bào)廢，屏幕損壞不顯示，底下海綿全部被泡爛，駕駛座周?chē)鷥?nèi)部零部件生銹。車(chē)輛像被水泡過(guò)一樣。

“4S店在沒(méi)有仔細(xì)檢查的情況下，一口咬定是我自己涉水，導(dǎo)致車(chē)子成為泡水車(chē)，也就是我需要自己承擔(dān)巨額的維修費(fèi)用。但是我100%肯定車(chē)子從未涉水。在這個(gè)過(guò)程中，我自己在網(wǎng)絡(luò)上查詢，了解到這款車(chē)子有類(lèi)似的漏水問(wèn)題。于是我要求4S店幫忙查看，他們說(shuō)已經(jīng)檢查過(guò)了，車(chē)子本身沒(méi)有問(wèn)題，拒絕再對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查?！?/p>

劉先生說(shuō)，他反復(fù)向4S店的工作人員以及售后經(jīng)理解釋?zhuān)能?chē)子確實(shí)沒(méi)有涉過(guò)水，但是這種解釋是沒(méi)有說(shuō)服力的，對(duì)方根本就不相信。

“他們?cè)捓镌捦舛荚诎凳疚胰鲋e，隱瞞涉水的事實(shí)。我當(dāng)時(shí)很憤怒，于是我直接坐進(jìn)車(chē)子，讓維修師傅當(dāng)面沖水檢測(cè)。結(jié)果就沖了不到十分鐘，駕駛座邊上的水就嘩嘩往下流?！?/span>

劉先生告訴記者，在確鑿證據(jù)面前，4S店和路虎公司才確認(rèn)，滲水是車(chē)輛本身的質(zhì)量問(wèn)題，并為他免費(fèi)維修車(chē)輛。

該車(chē)輛被認(rèn)定有漏水問(wèn)題

泡水的損失怎么算？

記者從劉先生和路虎中國(guó)兩方都了解到，目前劉先生的車(chē)輛已經(jīng)給予免費(fèi)維修。雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是車(chē)主的損失問(wèn)題。

劉先生：“由于4S店在最初一口咬定車(chē)子為泡水車(chē)，所以我懷疑車(chē)子已經(jīng)由一輛一年多的新車(chē)變成了一輛嚴(yán)重貶值的泡水車(chē)。我在今年1月27日請(qǐng)了第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè) ，車(chē)被判定為泡水車(chē) ；車(chē)內(nèi)底部的地毯仍然積水，若沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)的話，車(chē)內(nèi)零部件會(huì)繼續(xù)生銹，底部海綿地毯會(huì)繼續(xù)發(fā)霉?！?/span>

劉先生告訴記者，在4S店修車(chē)期間，路虎中國(guó)拒絕為他提供代步車(chē)以及代步費(fèi)，也拒絕開(kāi)工單，后續(xù)也拒絕補(bǔ)償相關(guān)費(fèi)用，因?yàn)閷?duì)方當(dāng)時(shí)認(rèn)為車(chē)輛涉水是車(chē)主造成的，“新車(chē)出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問(wèn)題，很多重要零部件都被更換，車(chē)內(nèi)銹跡斑斑，不排除車(chē)上有其他暫未發(fā)生問(wèn)題但是存在安全隱患的零部件。 我對(duì)車(chē)子后續(xù)使用的安全性，以及非車(chē)主原因而產(chǎn)生的非正常折舊感到深深的擔(dān)憂。 所以我跟路虎中國(guó)及4S店提出維權(quán)訴求，要求延長(zhǎng)質(zhì)保3年，按照規(guī)定提供維修期間的代步費(fèi)用，提供新車(chē)價(jià)10%的折損費(fèi)用補(bǔ)償?！?/span>

路虎中國(guó)方面告訴記者，車(chē)主劉先生的“要價(jià)”過(guò)高，他們沒(méi)法接受。但是他們?cè)敢饫^續(xù)跟劉先生協(xié)商。

路虎回應(yīng)該款車(chē)漏水系“個(gè)案”

10月18日下午，路虎中國(guó)通過(guò)媒介公關(guān)代理公司給記者發(fā)來(lái)回復(fù)函。在該函件中，路虎中國(guó)表示：

“我們于2023年12月獲悉，客戶劉先生反饋車(chē)輛出現(xiàn)前風(fēng)擋玻璃滲水現(xiàn)象，公司與經(jīng)銷(xiāo)商均高度重視，第一時(shí)間對(duì)涉及車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，并在取得客戶同意后，進(jìn)行維修。該車(chē)輛于2024年1月維修完畢，客戶于4月將車(chē)輛取回。針對(duì)客戶在用車(chē)及維修過(guò)程所感受到的不便，捷豹路虎深感歉意，并始終致力于為客戶提供更好的用車(chē)體驗(yàn)。目前，對(duì)于客戶在維修過(guò)程中提出的其他訴求，公司及經(jīng)銷(xiāo)商始終保持著積極溝通，希望能與客戶共同協(xié)商得到最優(yōu)解決方案?！?/p>

該回函中，路虎中國(guó)并未提到車(chē)輛擋風(fēng)玻璃滲水的原因。雖然該公司表示，“第一時(shí)間對(duì)涉及車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)”，但是也沒(méi)有給出任何關(guān)于該車(chē)的技術(shù)檢測(cè)結(jié)果 。此前，該媒介公關(guān)代理人告訴記者，劉先生的車(chē)輛漏水系個(gè)案，不涉及同款車(chē)型其他車(chē)輛。

責(zé)編：徐凱琦

一審：張笑

二審：陳永剛

三審：文鳳雛

來(lái)源：新聞晨報(bào)