三湘都市報(bào)·新湖南客戶(hù)端全媒體見(jiàn)習(xí)記者 仝若楠

10月16日，云南昆明一游客發(fā)文吐槽稱(chēng)，一咖啡店拒絕孕婦上廁所，竟然要求付費(fèi)十元才能上。對(duì)此，涉事商家公布全部監(jiān)控視頻，回應(yīng)稱(chēng)其門(mén)店廁所不是公共區(qū)域，第二次借用未經(jīng)過(guò)允許。該事件在社交媒體平臺(tái)迅速引發(fā)熱議，有網(wǎng)友認(rèn)為借是情份，不借是本分；還有網(wǎng)友表示借廁所并無(wú)大礙，重點(diǎn)為是否禮貌請(qǐng)求。

長(zhǎng)沙作為熱門(mén)旅游城市，餐飲、超市和咖啡店等商戶(hù)是否可順利借用廁所？商家如何看待未消費(fèi)人群來(lái)上廁所？消費(fèi)者對(duì)該問(wèn)題又怎么看？10月19日，記者展開(kāi)走訪(fǎng)。

調(diào)查：在長(zhǎng)沙借用廁所并不難

10月19日中午，記者來(lái)到開(kāi)福區(qū)荷花池巷的森果咖啡店，并向店員詢(xún)問(wèn)是否可以借用下店內(nèi)廁所，“這附近其實(shí)剛好還有個(gè)公共廁所，然后我這里也比較方便。”隨后，店員直接向記者指明了廁所的位置。

長(zhǎng)沙在校大學(xué)生郝同學(xué)回憶，今年中秋節(jié)，她和兩位來(lái)長(zhǎng)沙旅游的同學(xué)在大學(xué)城附近游玩，由于情況較急且短時(shí)間找不到公共廁所，便向附近一家網(wǎng)咖店請(qǐng)求了幫助，“我們?nèi)吮容^多，其實(shí)也挺不好意思，但是在和老板詳細(xì)說(shuō)明情況后，他很爽快就答應(yīng)了，還親自帶我們?nèi)フ业陜?nèi)廁所?！?/p>

長(zhǎng)沙市民曾阿姨稱(chēng)，由于腸胃不好，經(jīng)常遇到需要在外面“找?guī)钡那闆r，“飯店、藥房和超市我都有借用過(guò)，基本上人都還蠻熱情的?！?/p>

商家：視情況而定，關(guān)鍵在于是否禮貌

采訪(fǎng)間隙，記者遇到路人進(jìn)入森果咖啡店內(nèi)借用衛(wèi)生紙?！澳愫茫阈枰f(shuō)一聲謝謝哦?！钡陠T給予幫助后兩次輕聲提醒路人，但未能到回應(yīng)。

店員坦言，是否愿意提供借用服務(wù)，關(guān)鍵在于客人的態(tài)度，“一般情況下我都會(huì)同意，但是有時(shí)遇到不太講禮貌的，我會(huì)告知他前面公共廁所的位置?！?/p>

“雖然說(shuō)和氣生財(cái)，但是現(xiàn)實(shí)情況是給予幫助不一定得到正向回饋，有些還會(huì)變本加厲?！笨Х鹊陠T說(shuō)。

一巷一院咖啡店店主田女士覺(jué)得，把握借用的度也很重要，“小店廁所有限，如果長(zhǎng)期被非消費(fèi)者借用，也不是長(zhǎng)久之計(jì)?！?/p>

從事餐飲管理的業(yè)內(nèi)人士表示，飯店內(nèi)如果不限制對(duì)外開(kāi)放，會(huì)增加他們的清潔工作量，“例如紙巾直接扔在地上、馬桶上留有腳印等情況的概率都會(huì)增加?！?/p>

消費(fèi)者：態(tài)度誠(chéng)懇是請(qǐng)求的前提

記者看到，針對(duì)云南昆明咖啡店該不該借用廁所，網(wǎng)友的討論也集中在是否消費(fèi)和請(qǐng)求態(tài)度上。

部分網(wǎng)友認(rèn)為消費(fèi)是落座和使用店內(nèi)物品的基本前提，“沒(méi)有消費(fèi)的情況下，私人咖啡廳沒(méi)有義務(wù)出借廁所的義務(wù)。”一網(wǎng)友說(shuō)。

還有網(wǎng)友指出問(wèn)題主要在于借用廁所時(shí)的態(tài)度，首先，不少網(wǎng)友認(rèn)為借用的第一步是學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)請(qǐng)求。記者注意到，在云南的案例中，孕婦第二次借用廁所時(shí)并未向商家請(qǐng)示，“雖然是孕婦，但最起碼要先征求店家同意。”網(wǎng)友“景”說(shuō)。

在郝同學(xué)看來(lái)，在向商家請(qǐng)求幫助時(shí)的態(tài)度很重要，“好態(tài)度最基本的禮節(jié)，而且也是一張通行證，基本上表達(dá)感謝之后不會(huì)有人刻意為難?！痹⒁桃仓毖?，盡管人有三急，但是需要相互尊重，“態(tài)度是雙方的，首先我們態(tài)度要好，別人態(tài)度也不會(huì)差，態(tài)度稍微誠(chéng)懇一些，人家一般都會(huì)借用?！?/p>

曾阿姨還表示遇到這種情況，雙方要多溝通以解除誤會(huì)，“因?yàn)橄裨袐D或者一些特殊人群他們的情況比較緊急，自己不太能控制，商家遇到這種情況，可以多通融、多溝通?！?/p>

作者：仝若楠

責(zé)編：仝若楠

一審：仝若楠

二審：郭文雯

三審：周文博

來(lái)源：三湘都市報(bào)

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