湖南日報·新湖南客戶端通訊員 覃珮 張粵湘

“我馬上要到退休年齡了，這個冊子說我還能夠參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險，要怎么參保？你和我仔細講一講?！蔽淞暝磪^(qū)某村村民劉大姐手持著宣傳折頁問道。

“您別著急，我來幫您看一看?！?/p>

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10月8日至13日，張家界市集中開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險“溫暖居保 助您養(yǎng)老”主題宣傳活動，提升全市廣大城鄉(xiāng)居民對養(yǎng)老保險政策知曉率，增強參保老年人的幸福感和安全感，進一步打造“溫暖居?！狈掌放?。

當好“政策宣傳員”

政策宣講強信心 以案促保顯實效

“父親是城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險退休人員，聽說現(xiàn)在可以在手機上做資格認證，你能告訴我怎么操作嗎？”

“以前生活不富裕，日子過得緊，父母在村里交的那個養(yǎng)老保險每年也只交的最低檔，現(xiàn)在父母都老了，想讓老人晚年有個保障，想問問還能給父母多交點嗎？”

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每每接到群眾這樣的咨詢電話，市居民養(yǎng)老保險的工作人員往往比咨詢人還要著急，立馬變身政策宣傳員，耐心細致地向咨詢人講解居民養(yǎng)老保險政策。

活動中，為強化宣傳、營造氛圍，擴大城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策的影響力。張家界市堅持全覆蓋精準宣傳，各級社保經(jīng)辦機構不斷強化宣傳力量、創(chuàng)新宣傳形式、豐富宣傳載體，推出線上線下聯(lián)動、一對一宣傳為主、宣講培訓兼顧的宣傳新模式，推動城鄉(xiāng)居保政策家喻戶曉、人人皆知。

線上，聚焦群眾日常辦理的高頻事項、普遍關注的熱點政策，通過微信公眾號、短視頻及短信等渠道及時發(fā)布繳費提醒、政策解讀及操作指南等，讓群眾從輕松有趣的講解中聽懂政策。

線下，在全市群眾聚集地，懸掛政策宣傳標語橫幅，張貼通俗易懂的海報，開展宣傳“進鄉(xiāng)村““進社區(qū)”等活動，解答群眾疑問，讓群眾看得懂政策、算得清待遇。

政策知曉是第一步，政策宣傳是第二步。此外，全市社保經(jīng)辦機構還加強對各級人社系統(tǒng)的政策和業(yè)務培訓，開展社保政策大講堂活動，對政策優(yōu)勢、多繳多得、主要流程等方面進行重點培訓，把“自己人”培訓成“明白人”

居民參保意愿不高怎么辦？桑植縣社保中心深入分析未參保人員、困難群體人員、即將領待人員等“四類”重點人群，依托村（社區(qū)）干部做好重點人群的參保引導工作，深挖參保繳費給群眾帶來實惠的典型案例，在重點社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中開展6場現(xiàn)場宣傳活動，通過受益者現(xiàn)身說法全面展示參保實效，吸引6000余人參加活動。

服務“最后一公里”未打通怎么辦？

在社區(qū)設置多處居保便民咨詢點，安排業(yè)務人員面對面為需求人群講解參保政策，發(fā)放宣傳資料及宣傳產(chǎn)品6000余份；

組織宣傳攻堅隊，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、進村入戶開展“一對一”“面對面”宣傳；

采購印制了一批有居保政策知識的水杯、雨傘、購物袋等宣傳物品，將政策宣講融入群眾日常生活，提高養(yǎng)老保險政策的知曉率和覆蓋面，引導廣大群眾自覺參保；

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一系列宣傳舉措，以“重錘釘釘”的干勁和“滴水穿石”的韌勁讓惠民政策精準滴灌，真正讓“溫暖居?！逼放骑w入尋常百姓家。當前，全市城鄉(xiāng)居民參保人數(shù)達966,294人，全年目標任務完成率高達101.08%。

當好“民情收集員”

部門聯(lián)動筑保障 解憂排難顯擔當

“我家家庭實在困難，感謝政府為我們代繳了保費，減輕了我們的負擔，現(xiàn)在基本生活有了保障?！鄙Ｖ部h居民王大爺接過保單不禁感慨。

連日來，市人社局在養(yǎng)老保險政策上推出“民情門診”，各級人社經(jīng)辦機構著力當好“民情收集員”，專解民生“疑難雜癥”，并聯(lián)動各級部門，對接各業(yè)務口做好分類施策，力求在最短時間內摸清一線實情、排查隱患、解決問題，讓群眾少跑路。

居民參保有現(xiàn)實困難怎么辦？武陵源區(qū)社保中心主動尋求稅務、合作銀行等部門協(xié)助，排查未參保人員、困難群體人員、即將領待人員、斷保脫保人員等“四類”重點人群，因人制宜做好參保宣傳服務。

特殊人群繳不了費怎么辦？桑植縣社保中心緊密聯(lián)系民政、殘聯(lián)部門，精準識別重度殘疾人、低保對象、特困戶、返貧致貧人員等符合政府代繳保費條件的困難群體，采取“面對面”“一對一”服務的方式，做好政府代繳保費“查漏補缺”工作，為9141名一、二級重度殘疾、特困供養(yǎng)人員、低保人員等困難群體代繳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險金共計123.8萬元。

信息功共享不及時？繳費有困難？慈利縣社保中心積極聯(lián)系公安、民政等部門，核準核實因信息不匹配或“人戶分離”等原因未能及時享受代繳政策的群體，做到“應保盡保、應代盡代”，切實減輕困難群體繳費負擔。

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民情收集、部門聯(lián)動、問題解決......“一站式”的服務機制，讓各區(qū)縣社保中心精準對接街道、村社等管理部門，對10家企業(yè)及困難群體人員開展上門宣傳2850次，為其提供面對面的政策宣講、疑惑解答和人文關懷服務，打通政策宣講的“最后一公里”。

當好“群眾服務員”

走訪慰問送溫暖 真情服務贏贊譽

“正為怎么認證的事著急，沒想到這么冷的天你們竟然上門服務來了，真是太感謝了！”家住溪口鎮(zhèn)的鄧爺爺高興地說。

因孩子們在外地工作，自己又不會使用智能手機，鄧爺爺?shù)酿B(yǎng)老保險領取資格認證一直沒完成。了解到這一情況，慈利人社局工作人員便上門來到他家?guī)推湔J證。

“老人家，您按照手機提示做動作，眨眼睛、張張嘴、搖搖頭……對了。”錄入信息、確認、刷臉……在工作人員的耐心指導和老人的配合下，不到3分鐘，鄧爺爺?shù)馁Y格認證就完成了。

活動中，為確保養(yǎng)老保險“上門辦”，暖心服務“零距離”張家界市分類開展個性化服務，不斷提升社會保障服務精細化水平。

永定區(qū)社保中心結合重陽節(jié)活動安排，率先開展“送服務上門”活動，為20余名退休人員提供上門現(xiàn)場資格認證服務；

慈利縣社保中心組織業(yè)務人員對10名高齡領待人員進行了走訪慰問，為他們送去節(jié)日的祝福和慰問品；

桑植縣社保中心和武陵源區(qū)社保中心重點關注居住偏遠、行動不便、鰥寡孤獨等出行困難的老年群體，為他們提供上門服務200余次；

市社保中心在政務大廳內設置專人值守社保服務咨詢點，解答群眾問題，向來訪群眾發(fā)放宣傳折頁等資料500余份，引導群眾便捷辦理居保業(yè)務。

此外，針對繳費人群龐大，傳統(tǒng)的窗口繳費方式難以滿足需求的問題，市人社局提供養(yǎng)老保險待遇測算、掌上參保、一件事“一次辦”“就近辦”“一網(wǎng)通”“一卡通”等服務體驗，讓群眾直觀感受便民服務。

為此，市本級結合社保經(jīng)辦機構職能整合，設置“五險合一”綜合窗口，為參保企業(yè)群眾提供高效便捷的“一站式”參保服務體驗。

機構整合以來，為24338名退休人員發(fā)放退休待遇10853萬元，為2536名失業(yè)人員發(fā)放失業(yè)金407萬元，為34人次審核發(fā)放技能提升補貼4.86萬元，為398家單位發(fā)放穩(wěn)崗返還資金367.5萬元，用真金白銀為企業(yè)減負，用真情服務為群眾辦事，讓人社部門的各項惠企惠民政策落到實處。

作者：覃珮 張粵湘

責編：上官智慧

一審：上官智慧

二審：田育才

三審：寧奎

來源：湖南日報·新湖南客戶端