“雙11”激戰(zhàn)正酣，各大電商平臺(tái)陸續(xù)推出“先用后付”支付功能，一旦開(kāi)通后，將0元直接下單，等到商品收貨后再付款。不過(guò)這一功能卻遭到了不少消費(fèi)者的不滿，比如不小心一鍵開(kāi)通后卻難以找到關(guān)閉渠道，免密支付增加誤購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)等。

記者親測(cè)后發(fā)現(xiàn)，“先用后付”簡(jiǎn)化了網(wǎng)購(gòu)流程體驗(yàn)，但存在“開(kāi)通方便關(guān)閉復(fù)雜”的問(wèn)題。在采訪電商平臺(tái)和賣(mài)家后，記者整理了“先用后付”的四個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者在開(kāi)通前仍需再三考慮。

問(wèn)題一：“先用后付”如何開(kāi)啟和關(guān)閉？

近段時(shí)間以來(lái)，全國(guó)各地消費(fèi)者陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購(gòu)期間無(wú)意開(kāi)通的“先用后付”功能，并在后續(xù)購(gòu)物中默認(rèn)使用“先用后付”的支付方式。不過(guò)更令消費(fèi)者難以接受的是，“先用后付”的關(guān)閉功能比較隱蔽，如果要關(guān)閉需要等待“先用后付”的商品完成收貨并結(jié)束售后服務(wù)。

對(duì)此，國(guó)內(nèi)某主流電商平臺(tái)方告訴記者，“先用后付”的開(kāi)通具有明顯的消費(fèi)者提醒，并提供了三種開(kāi)通方式：消費(fèi)者下單時(shí)，需要點(diǎn)選“先用后付”，同意協(xié)議開(kāi)通才開(kāi)通；進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面的“先用后付”功能自行開(kāi)通；在訂單支付成功后，部分消費(fèi)者會(huì)出現(xiàn)推薦開(kāi)通先用后付的浮層，點(diǎn)擊確認(rèn)才進(jìn)行開(kāi)通。

不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，“先用后付”的開(kāi)通易被忽略，各大主流網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也普遍存在“開(kāi)通方便關(guān)閉復(fù)雜”的問(wèn)題。以國(guó)內(nèi)最大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)為例，記者發(fā)現(xiàn)有一筆20多元的商品訂單默認(rèn)為“先用后付”，咨詢(xún)過(guò)客服后被告知，此前曾一鍵開(kāi)通過(guò)“先用后付”功能，后續(xù)將默認(rèn)使用，客服也表示不少用戶無(wú)意中開(kāi)通但忘記已開(kāi)通了。

“先用后付”的開(kāi)通幾乎是一鍵并無(wú)感的，關(guān)閉卻需要花費(fèi)一番工夫。記者需要找到“設(shè)置”—“支付”—“先用后付”三層頁(yè)面才能找到關(guān)閉按鍵，但是系統(tǒng)以“存在履約訂單”為由關(guān)閉失敗。

記者嘗試關(guān)閉“先用后付”后失敗。

記者在另一平臺(tái)上也遇到類(lèi)似情況，只不過(guò)默認(rèn)“先用后付”的支付頁(yè)面中，更換別的支付方式的標(biāo)識(shí)更為顯著。

問(wèn)題二：“先用后付”為何流行？

雖然“先用后付”在今年“雙11”期間引發(fā)了不小爭(zhēng)議，但這并非是一個(gè)新功能。無(wú)論是租充電寶、共享單車(chē)等服務(wù)，本質(zhì)上都是“先用后付”。

早在2005年，歐洲已經(jīng)出現(xiàn)“先用后付”的雛形——Buy Now Pay Later（簡(jiǎn)稱(chēng)BNPL），通過(guò)撮合支付方與擔(dān)保平臺(tái)、零售商戶的合作關(guān)系，提供“先買(mǎi)后付”的服務(wù)。后來(lái)蘋(píng)果公司的Apple Pay也提供類(lèi)似的服務(wù)。

一位B端資深賣(mài)家告訴記者，國(guó)內(nèi)的“先用后付”在電商領(lǐng)域最初始于B端采購(gòu)，后來(lái)在C端用戶中作為“商家福利”逐漸普及。據(jù)悉，商家使用平臺(tái)提供的“先用后付”還需要額外付費(fèi)，而今年“雙11”為了爭(zhēng)奪更多用戶，平臺(tái)予以減免費(fèi)用，大量商家選擇“先用后付”服務(wù)才將這一功能帶進(jìn)了大眾視野。

“先用后付”逐漸成了國(guó)內(nèi)電商的主流方式之一。

比如，淘天集團(tuán)宣布“雙11”期間將為參與大促的淘寶天貓商家免費(fèi)提供“先用后付”服務(wù)，對(duì)大促前就已簽約“先用后付”服務(wù)的大促商家，店鋪內(nèi)支持“先用后付”的商品均免收軟件服務(wù)費(fèi)。小紅書(shū)商城也引入了微信支付的“先用后付”功能，當(dāng)用戶的微信支付信用分達(dá)到650分及以上，就能享受這一功能。

“雙11”期間，攜程也上線“先囤后付”功能，支持用戶“0元下單”，用戶可提前預(yù)訂酒店預(yù)售套餐，無(wú)需立即付款，在預(yù)約入住后再計(jì)入賬單，于次月開(kāi)始付款。如用戶行程有變，未預(yù)約可取消訂單，款項(xiàng)將原路退回。目前，攜程“先囤后付”已覆蓋全球15個(gè)國(guó)家和地區(qū)，日均覆蓋300個(gè)酒店集團(tuán)的9萬(wàn)個(gè)酒店套餐產(chǎn)品。

“相當(dāng)于電商平臺(tái)延后了與商家的結(jié)算賬期，平臺(tái)適當(dāng)承擔(dān)了部分風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)刺激用戶消費(fèi)意愿?！痹撡u(mài)家表示。

問(wèn)題三：“先用后付”是小額信貸嗎？

有消費(fèi)者擔(dān)心，“先用后付”功能看上去與花唄等互聯(lián)網(wǎng)信貸業(yè)務(wù)相關(guān)，是否會(huì)影響自身信用？平臺(tái)方向記者承諾，“先用后付”是一種消費(fèi)支付方式，與花唄、借唄等互聯(lián)網(wǎng)信貸或信用卡貸款不相關(guān)。

據(jù)解釋?zhuān)跋扔煤蟾丁笔瞧脚_(tái)針對(duì)信用記錄良好的消費(fèi)者提供的專(zhuān)享服務(wù)。在一定的信用額度內(nèi)，消費(fèi)者可先0元下單商品，到期付款之前再選擇付款或退貨，如果到期沒(méi)有主動(dòng)付款，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)代扣。

記者獲悉，國(guó)內(nèi)各大電商的“先買(mǎi)后付”通常基于微信支付分、螞蟻芝麻信用等信用評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，與銀行的信貸數(shù)據(jù)無(wú)關(guān)，比如淘寶開(kāi)通“先用后付”的條件是芝麻信用分在550分及以上，單筆訂單“先用后付”的金額上限是3000元。

問(wèn)題四：“先用后付”如何避免吃虧？

本意是刺激消費(fèi)，減少消費(fèi)者的短期購(gòu)物壓力，但是“先用后付”仍處于市場(chǎng)推廣初期，不少消費(fèi)者在無(wú)意中吃了“啞巴虧”。

去年，武漢一名老人在購(gòu)物時(shí)由于誤操作一鍵開(kāi)通“先用后付”，原本想將一把椅子加入購(gòu)物車(chē)卻不料直接0元下單，而老人因沒(méi)看到支付頁(yè)面便以為未購(gòu)買(mǎi)，而后貨物送達(dá)才恍然大悟。商家因運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題與老人沒(méi)有達(dá)成共識(shí)鬧上法庭，商家要求老人支付運(yùn)費(fèi)、律師費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)1200多元。最終在法院調(diào)解下，老人向商家賠償1000元損失。

針對(duì)“先用后付”的負(fù)面評(píng)價(jià)中，絕大多數(shù)都是幾乎無(wú)感的開(kāi)通過(guò)程，個(gè)別平臺(tái)甚至還幾乎“誘導(dǎo)”式開(kāi)通，這對(duì)不熟悉網(wǎng)購(gòu)的用戶群體并不友好。

“先用后付”一旦開(kāi)通，將成為默認(rèn)支付方式。

因此，江蘇消保委也呼吁，“先用后付”要能“一鍵開(kāi)通”也要能“一鍵關(guān)閉”，不然會(huì)涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)，同時(shí)還建議平臺(tái)開(kāi)通有信用消費(fèi)性質(zhì)的功能時(shí)，應(yīng)采用彈出窗口或紅色加粗等方式醒目提示，并在使用過(guò)程中，增強(qiáng)對(duì)“誤點(diǎn)”操作的再確認(rèn)提示和售后制度安排，解決消費(fèi)者“誤點(diǎn)”帶來(lái)的退貨、退款舉證困難。

“產(chǎn)品體驗(yàn)上，我們依然保持推薦開(kāi)通的強(qiáng)提醒，在明確獲得消費(fèi)者同意后才支持。此外我們也將持續(xù)加強(qiáng)用戶端提醒，在消費(fèi)者使用‘先用后付’后，強(qiáng)提醒表達(dá)‘確認(rèn)收貨后再付款’等提醒，以提示產(chǎn)品邏輯。”相關(guān)電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示。

責(zé)編：沙兆華

一審：彭彭

二審：唐能

三審：文鳳雛

來(lái)源：上觀新聞