近年來，消費者越來越熱衷于使用電子門鎖。但根據(jù)市場監(jiān)管總局發(fā)布的抽查結(jié)果顯示，17.1%的網(wǎng)售電子門鎖質(zhì)量不合格，主要是防盜性能不過關(guān)，存在嚴重安全隱患。

近日，中國消費者協(xié)會又發(fā)出消費提示，提及“電子門鎖故障困人”和“門鎖異常開啟”是消費者反映最為突出的兩大問題。在走訪調(diào)查時，記者還了解到，握把與面板合一的電子門鎖存在夾手風險。

以上三大問題，正在困擾那些選擇電子門鎖的消費者。

故障困人

核心部件鎖體質(zhì)量差

上午9點，朝陽門內(nèi)大街97號“開鎖大王”門店，“鎖王”黃永強正在店里接聽求助電話。從1999年至今，這家店一直在為北京市民解決與鎖相關(guān)的難題。

“電子鎖進入中國已經(jīng)有40多年歷史，最早是用在賓館酒店。家庭開始普及，是最近十幾年的事。”黃永強說，從機械鎖到電子鎖，核心功能是安全防盜，核心部件還是鎖體。

故障困人，多數(shù)是因為鎖體出了問題。

各大互聯(lián)網(wǎng)店鋪在銷售電子門鎖時，主要展示酷炫的面板，宣傳智能化功能。比如，識別快、遠程密碼、AI芯片、電子門鈴、異常警告、電池持久等。而關(guān)于電子門鎖的鎖體本身，以及鎖體的最核心部件鎖芯、鎖舌等，通常安排在宣傳頁面的最下方。記者甚至需要專門詢問客服，才能知道鎖芯的具體材質(zhì)。

“防盜是門鎖的最核心功能，其他屬于輔助功能。”正聊著，黃永強接到一通電話，朋友的電子門鎖故障，打不開了，請他安排開鎖師傅上門。

“我們平時遇到這種情況非常多，人在家，鎖打不開了，不管是指紋、密碼、鑰匙都不行，原因比較多集中在鎖舌收不回去了。”黃永強說，現(xiàn)在電子門鎖的面板材料，有不少采用的是鋅合金，雖然易加工，但強度相對較低。解救開鎖時，會導致面板破碎，鎖也就不能再用了。

網(wǎng)購平臺上銷量最好的電子門鎖，單價集中在300元到700元之間。但黃永強說，僅一個可靠安全的鎖芯，售價就在500元以上?，F(xiàn)在的電子門鎖，把成本投入到智能設(shè)備后，留給鎖體（包含鎖芯、鎖舌等）的就不多了。這也導致300元到700元這個價位的電子門鎖，很難使用高品質(zhì)的鎖體。

在他的門店里，有各式各樣的鎖體，質(zhì)量好和差，僅從重量上，就有最直觀的感受。“可是在網(wǎng)上買鎖，消費者只能看見面板，鎖體是看不見的，更別說拿在手里掂量了?！?/p>

異常開啟

系統(tǒng)門鎖配合有問題

“正在家睡覺，突然門開了?！薄袄先嗽诩遥T開了，以為有人，嚇壞了?！痹谕对V平臺和社交媒體上，有很多關(guān)于電子門鎖異常開啟的話題。

“一般情況下，這是系統(tǒng)出了問題?！秉S永強說，電子門鎖的開啟方式很多，有密碼、指紋、卡片等。當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，消費者很難預計和判斷。

盡管店鋪客服都保證電子門鎖的安全性，聲稱系統(tǒng)穩(wěn)定且不易被攻擊。但消費者還是不放心。于是，帶有黑色幽默色彩的事情發(fā)生了。網(wǎng)購平臺上，銷售為電子鎖加裝的鎖。一種門鎖阻門器，正處于熱銷狀態(tài)。十幾塊錢，買一個簡易裝置，給門鎖加一層保險，成為很多獨居人士的選擇。

除了系統(tǒng)問題，黃永強還提到了門與鎖配合的問題?！艾F(xiàn)在生產(chǎn)門和生產(chǎn)鎖，是不同的廠家，門和鎖如果配合不好，安裝再不專業(yè)，也有可能導致門鎖異常開啟?！?/p>

黃永強一再強調(diào)，門鎖的最主要核心是防盜，消費者千萬不要舍本逐末，為了智能，忽略了安全。

在《2024年智能門鎖消費問卷調(diào)研》中，消費者認為其優(yōu)勢在于“識別方式先進”“方便可不帶鑰匙”“外觀設(shè)計時尚”“功能豐富”“滿足多個生活場景”等方面。

在線下店鋪走訪時，記者發(fā)現(xiàn)店員著重介紹的是指靜脈、人臉識別、App遠程遙控等新穎開門方式以及多種“智能功能”。同一個品牌，一款具備貓眼攝像功能的電子門鎖，就比不帶這項功能的要貴上好幾百塊。相比之下，關(guān)乎產(chǎn)品使用壽命和質(zhì)量的要點，則不會被過多提及。記者在一家品牌店看到，有兩款智能鎖從外觀上比較相似，功能上也幾乎沒區(qū)別，但其中一款比另一款貴了200塊?？吹接浾邔r格有疑問，店員解釋，貴的那一款電機比便宜的要大。

門鎖夾手

解鎖面板距門框太近

駱女士給家里的門新配了一把電子門鎖，但最近一次關(guān)門時沒注意，除了大拇指之外的四根手指都被夾了一下。自己被夾一次倒是能長點記性，以后關(guān)門時要更加小心，可家里還有老人小孩，之后還會來客人，駱女士很怕電子門鎖還會出現(xiàn)傷人意外。

駱女士家的門是內(nèi)開門，夾手的情況主要發(fā)生在外出關(guān)門時。電子門鎖被安裝在了門外側(cè)的右邊，因為握把的寬度太寬，和右門框之間連一根手指的空間都容不下。平時，如果用左手關(guān)門并不會出現(xiàn)問題，但如果一時沒注意用右手關(guān)門，握把和門框就會嚴嚴實實地把手指夾一下。

記者在社交媒體上看到，關(guān)于電子門鎖“夾手”的吐槽并不鮮見，而且大多發(fā)生面板和握把已經(jīng)合一的電子門鎖上，如果面板設(shè)計得過寬，離門框又很近，就容易夾手。

記者走訪了幾家線下的電子門鎖專賣店，發(fā)現(xiàn)握把與面板合一的電子門鎖占了店內(nèi)展品的大多數(shù)。還有一些電子門鎖配備了一個橫柄握把，就像傳統(tǒng)的門把手一樣。因為開關(guān)門都是握住這個橫柄，手不會與門框有近距離接觸，所以不會出現(xiàn)夾手隱患，但這種帶握把的電子門鎖數(shù)量不多。

“只有面板的是全自動的，帶橫握把的是半自動的?！钡陠T告訴記者，全自動的電子門鎖，關(guān)門后鎖舌自動彈出，而半自動的電子門鎖，關(guān)門之后還要將握把往上抬一下才能彈出鎖舌。“現(xiàn)在廠家都是生產(chǎn)全自動的多，方便嘛?！?/p>

對全自動的面板式握把的夾手風險，店員表示，握把裝在哪一側(cè)，建議養(yǎng)成用另一只手開關(guān)門的習慣。

一位裝修師傅告訴記者，門里有一個固定的位置可以容納鎖體，一般都離門框比較近，電子門鎖的面板也只能裝在這里?！叭绻姘灞容^寬，和門框之間肯定就剩不下什么地方了，不小心確實容易夾到?！?/p>

如何選鎖

應(yīng)理性對待新奇功能

黃永強給出了一條簡單易操作的選鎖妙招，“電子門鎖，連鎖體帶面板在一起，如果超過七斤半，至少在材料上有保證。”在他的店面里，那些被拆解下來、易損壞、安全性差的門鎖，多數(shù)都材料差、重量輕。

中國消費者協(xié)會在消費提示中，給出購買電子門鎖的四大注意事項，分別是：注意查資質(zhì)、注意看說明、注意重應(yīng)用（保持理性，不要只看價格的高低，或輕信商家宣傳，盲目追求時尚或新奇的功能）、注意留憑證。

中國家用電器研究院智能家居及軟件檢測中心副部長魏明然認為，如果僅從商品外觀以及店員推銷來看，很難分辨質(zhì)量好壞。一般來說，電子門鎖出現(xiàn)質(zhì)量問題都是在使用了一段時間以后，是偶發(fā)的現(xiàn)象，而且發(fā)生故障的原因也有很多，很難一概而論。

但消費者也不是完全沒有辦法選擇，魏明然介紹，市場監(jiān)管總局每年都會發(fā)布電子門鎖的產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果，曝光不合格產(chǎn)品。各地消費者協(xié)會也會發(fā)布電子門鎖的比較試驗，會從多維度來測評各項電子門鎖的數(shù)據(jù)，這些信息都是比較權(quán)威的，值得參考。

在這些測評結(jié)果中，除了便利性和功能多樣性之外，電子門鎖的安全性同樣值得更多關(guān)注?！氨热缭跇O端環(huán)境下，電子門鎖是否還能正常工作。萬一遇到火災(zāi)的情況，如果電子門鎖的阻燃材料存在隱患，就有可能被燒壞導致打不開門，那樣就十分危險了?！?/p>

責編：李莉芹

一審：李莉芹

二審：李茁

三審：趙雨杉

來源：北京晚報微信公眾號