湖南日報全媒體記者 李成輝

電商平臺已開啟“雙十一”第二波狂歡。為保障消費者合法權(quán)益，針對當前電商平臺消費出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，11月1日，贛湘鄂三省消費者組織聯(lián)合發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者理性下單別沖動。

提示一：理性看待預(yù)售，厘清活動規(guī)則

有消費者反映，在某電商平臺“雙十一”第一波預(yù)售活動時就支付了定金，本以為參與預(yù)售活動，優(yōu)惠力度會更大，沒想到支付尾款后發(fā)現(xiàn)，預(yù)售最終實際支付價格竟比直接購買更貴。當消費者對此現(xiàn)象發(fā)出質(zhì)疑時要求保價時，發(fā)現(xiàn)某些商家已下架鏈接或商家客服以“疊加了優(yōu)惠券、滿減紅包”等理由拒絕保價，導致保價服務(wù)形同虛設(shè)。

建議消費者在預(yù)售支付定金前，咨詢商家客服，了解清楚預(yù)售優(yōu)惠力度和活動規(guī)則，例如：滿減紅包使用范圍、預(yù)售免定金、直播間下單送贈品等，及時保存預(yù)售界面截圖，一旦出現(xiàn)預(yù)售實付價格高于后期直接支付價格的現(xiàn)象，及時與商家協(xié)商解決，要求退貨退款或申請保價服務(wù)。

提示二：留意商品評價，對比前后價格差異

近年來，不少消費者吐槽，“雙十一”活動看似折扣力度很大，消費者通過各類滿減和優(yōu)惠券，最后只以原價或者微弱的優(yōu)惠力度購入商品，非常浪費時間和精力，消費體驗感大幅度下降，這種先漲后降的方法似乎已經(jīng)成為很多商家參與大促的方式，導致打折優(yōu)惠形同虛設(shè)，甚至出現(xiàn)涉嫌價格欺詐情況，如實際成交價格高于促銷前近期最低成交價格等。

建議消費者在下單前，關(guān)注其他已購消費者對商品及賣家的評價，留意日常價格，對比活動前后價格差異，貨比三家，做到心中有數(shù)，以規(guī)避消費陷阱和消費風險，發(fā)現(xiàn)價格欺詐等情況請勇于舉報。

提示三：直播下單需冷靜，驗貨務(wù)必仔細誠信

直播帶貨以更直觀、更接地氣的推介方式受到消費者的青睞，但近年來，直播間里亂象頻出，例如：夸大宣傳、虛假破價、過度表演、賣慘營銷等現(xiàn)象比比皆是，部分頭部主播因售賣不合格產(chǎn)品接連“翻車”，消費者防不勝防。

建議消費者保持清醒的頭腦，不要被主播帶節(jié)奏，不要輕信夸大商品功效的宣傳話術(shù)，警惕“歷史最低”“全網(wǎng)最低”等絕對化用詞，建議消費者主動多平臺比價后再做決定；另外，雙十一期間，包裹較多，提醒消費者收到貨物后，一定要仔細查驗商品質(zhì)量和數(shù)量，建議貴重商品錄制開箱視頻，注意是否存在漏發(fā)、錯發(fā)、包裝破損以及產(chǎn)品瑕疵等問題，如果發(fā)現(xiàn)有上述情況，及時與賣家溝通，協(xié)商解決。特別提醒，消費者應(yīng)當遵循誠實信用原則，合理合規(guī)進行網(wǎng)購?fù)藫Q貨，惡意退貨、騙取補償或敲詐勒索的行為，需要承擔相應(yīng)的法律責任。

提示四：謹慎開通“先用后付”，增強自我保護意識

近兩年，許多電商平臺先后推出“先用后付”“0元下單”等更便捷的支付方式，但這種看似“零痛感”的下單模式，經(jīng)常會使消費者產(chǎn)生一種“免費”的錯覺，誘導消費者盲目消費，加劇了消費者的誤購風險，甚至應(yīng)用危機。不少消費者反應(yīng)，無意間開通了“先用后付”功能，經(jīng)常瀏覽著商品價格界面，就手滑下單了，或者“0元下單”后忘記付款了，導致信用下降；還有消費者反應(yīng)，想要關(guān)閉該項功能，不是一件容易的事情，通常關(guān)閉入口較隱蔽，操作更復(fù)雜。

提醒消費者仔細檢查在各購物平臺的默認支付方式，如果是在無意間開通的“先用后付”“0元下單”“免密支付”等支付方式，建議結(jié)合自己的財務(wù)狀況和消費習慣，再決定是否繼續(xù)開通該項功能；同時，確認開通的消費者，要警惕盲目消費和信用風險，確認收貨后應(yīng)及時付款，做到明明白白消費。

最后，提醒廣大消費者保留好商品界面截圖、與平臺客服溝通記錄等憑證。一旦發(fā)生消費糾紛，可先行與商家協(xié)商，協(xié)商不成可以向當?shù)叵Ｎㄏ麉f(xié)）或有關(guān)行政部門投訴，依法維護自身合法權(quán)益。

責編：李成輝

一審：李成輝

二審：王文隆

三審：劉建光

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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