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央視新聞客戶端 2024-11-10 20:00:58
一年一次的“雙十一”購物節(jié)馬上要來了，近幾年，各大電商平臺為吸引消費者下單，推出各類花式促銷，“優(yōu)惠券、滿減、預售付定金……”有些人經歷一番燒腦湊單操作后，買到了符合心意的商品，但也有不少人踩了坑，遭遇了網(wǎng)購糾紛。付完定金后悔了，可否請求退還定金？網(wǎng)購的所有商品都適用7天無理由退換貨嗎？看看法官怎么說。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩： 首先第一類就是相應的主體信息的材料，對于消費者而言，自己的賬號注冊信息，賬號的實名認證信息，購買的信息等等。對于商家而言，我們要查詢到商家他的相應名稱以及他的住址等。電子商務法中有相應規(guī)定，平臺是應當對于商家的信息進行披露的，現(xiàn)在市面上可見的大平臺上都是可以查詢到商家的具體信息的。
第二類是商品的信息，在收貨的過程中，尤其是對于貴重的商品，最好是保留相應的開箱視頻，還原商品最初收到的情況，以免后續(xù)的糾紛產生，或者說在糾紛產生過程中沒有相應的證據(jù)去維權。
第三類是訂單的交易信息以及溝通的過程，比如說交易快照，還有跟商家的聊天記錄或者通話記錄等等。
最后一類是商品存在問題的一些相應材料，比如說檢測報告，故障的認證材料以及相應的照片視頻等等，這些都是我們在維權過程中應當好好保留的相應材料。
網(wǎng)購糾紛有多種處理方式
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長張倩還介紹，網(wǎng)購中產生了糾紛，消費者可以采取多種處理方式。
首先，跟商家進行協(xié)商，反饋問題并表明自己的需求；
如果不行，還可以通過平臺客服或者申請平臺進行介入。
如果還是無法解決，應向消費者權益保護協(xié)會等相應行業(yè)組織反饋情況。
最后，如果以上途徑都不能解決問題，就要通過司法途徑向法院起訴，維護自己的權利。
責編：李莉芹
一審：李莉芹
二審：陳永剛
三審：文鳳雛
來源：央視新聞客戶端
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