為深入貫徹落實關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的重要決策部署，全力推動“高效辦成一件事”在稅務(wù)系統(tǒng)落地生根，湘西稅務(wù)部門緊密圍繞納稅人繳費(fèi)人的實際需求，深耕服務(wù)舉措，不斷書寫營商環(huán)境優(yōu)化的精彩篇章，為地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的 “稅力量”。

主動服務(wù)助發(fā)展

瀘溪縣稅務(wù)局緊扣納稅人繳費(fèi)人的服務(wù)需求脈搏，深度精研各類問題，積極創(chuàng)新服務(wù)模式。通過構(gòu)建稅費(fèi)服務(wù)訴求 “數(shù)據(jù)庫”，對納稅人繳費(fèi)人的集中性、普遍性、反復(fù)性問題進(jìn)行細(xì)致梳理和深入分析，從而實現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)對接。主動采取 “線上問詢” 方式，變被動等待咨詢?yōu)橹鲃映鰮艚鉀Q問題，已累計輔助20批次納稅人，惠及200余戶企業(yè)，成功將服務(wù)模式從 “被動答” 轉(zhuǎn)型為 “主動問”。

同時，為助力新辦納稅人迅速上手，“青年先鋒隊” 多批次深入企業(yè)一線，耐心指導(dǎo)操作 “電子稅務(wù)局”，并精心組織企業(yè)財務(wù)人員開展涵蓋企業(yè)發(fā)展全周期的分類培訓(xùn)，內(nèi)容從 “開業(yè)第一課” 到 “注銷清算業(yè)務(wù)” 一應(yīng)俱全。始終以納稅人繳費(fèi)人的 “急難盼愁” 問題為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)的精準(zhǔn)化水平，切實為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

貼心服務(wù)促融合

“猛燒，猛鋼項達(dá)打？（苗語：早，您從哪里來）”稅務(wù)干部用苗語熱情地向苗族阿婆問好。通過交談后，稅務(wù)干部了解到，這位阿婆姓石，來自龍鼻鎮(zhèn)，平時給企業(yè)供應(yīng)蔬菜，有開具發(fā)票的需求。不一會兒，在工作人員熱情的輔導(dǎo)下，所有辦理流程順暢完成，讓石阿婆喜出望外。“波富（苗語：謝謝），沒想到稅務(wù)干部還會講苗話，讓我感覺特別親切！”她高興地說道。

古丈縣屬于少數(shù)民族聚集地，苗族土家族人口占比達(dá)98%以上，古丈縣稅務(wù)局結(jié)合本地民族語言、習(xí)俗等特點(diǎn)，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)好，又會說苗語、土家語的青年稅務(wù)干部組建成一支“苗土雙語+漢語”的特色隊伍，依托雙語人才優(yōu)勢，以辦稅大廳為主陣地，開通“綠色專窗”，利用民族“跳香節(jié)”“燒龍”、趕集等特殊節(jié)日，走進(jìn)苗寨開展特色稅宣活動，通過“方言+普通話”輔導(dǎo)模式，向納稅人解答涉稅訴求，為身著民族服裝的納稅人繳費(fèi)人提供特色“雙語”涉稅咨詢和服務(wù)。

精準(zhǔn)服務(wù)解難題

因工作業(yè)務(wù)需要，湘西鑫業(yè)財稅服務(wù)有限責(zé)任公司決定將企業(yè)所在地由保靖縣遷移至吉首市，但隨之而來的遷移相關(guān)業(yè)務(wù)問題卻讓公司犯了難。鑫業(yè)公司法人鄧先生對辦理跨區(qū)遷移業(yè)務(wù)的一些細(xì)節(jié)還存在諸多疑惑，保靖縣稅務(wù)局征納互動座席周一肖第一時間與鑫業(yè)公司對接，開啟一對一精準(zhǔn)服務(wù)模式。詳細(xì)講解跨區(qū)遷移的流程和要點(diǎn)。在完成遷移前涉稅事項校驗后，立即向鑫業(yè)公司推送了跨區(qū)遷移涉稅事項辦理指引并輔導(dǎo)其辦理未辦結(jié)事項。同時，充分考慮企業(yè)實際需求，簡化發(fā)票使用手續(xù)，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，保障鑫業(yè)公司納稅信用級別、發(fā)票額度、預(yù)繳稅款等權(quán)益和資質(zhì)得以延續(xù)，避免因遷移給企業(yè)帶來不必要的損失和困擾。

“企業(yè)遷移通常麻煩重重，線下辦理得兩地往返，費(fèi)時費(fèi)力還易耽誤業(yè)務(wù)。但這次稅務(wù)部門的全程在線跟辦服務(wù)，打破了區(qū)域限制?！毕嫖黯螛I(yè)財稅服務(wù)有限責(zé)任公司法人鄧先生激動地說，“從校驗到推送指引、輔導(dǎo)辦理、簡化手續(xù)，各環(huán)節(jié)緊密高效。現(xiàn)在公司發(fā)票、申報業(yè)務(wù)都已辦好，遷至吉首就能直接經(jīng)營，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展助一臂之力。”

（保靖縣征納互動座席人員正在連麥為納稅人線上解答）

為進(jìn)一步解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，深化精準(zhǔn)服務(wù)。保靖縣稅務(wù)局依托征納互動平臺，依據(jù)稅收大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送，結(jié)合納稅人行業(yè)、規(guī)模、信用等多維度信息定制內(nèi)容，為制造業(yè)、新辦小型商貿(mào)企業(yè)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策及申報操作流程等，助力企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、降低成本、創(chuàng)新升級。截至目前已建立 11 批次精準(zhǔn)推送，覆蓋萬戶納稅人，開展智能互動3398戶次，人工在線互動3398戶次，人工互動占比100%，辦結(jié)率高達(dá)100%。（梁馨予 張曉鵬 石薇琳）

責(zé)編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：喻志科

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端