5月的長沙，微風(fēng)中夾雜著一絲熱氣。九號長沙“超級旗艦店”負(fù)責(zé)人老徐，迎來了開業(yè)以來最“遠(yuǎn)道而來”的兩位客人。前來買車的父子來自50多公里外的長沙縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在朋友的強(qiáng)烈推薦下，特意到這家門店給兒子選購電動摩托車。50公里，從絕對距離上或許不算太遠(yuǎn)，但對于買電動兩輪車來說，確是實(shí)打?qū)嵉倪h(yuǎn)距離。

為了服務(wù)好這兩位慕名而來的用戶，老徐一個人開著店里的服務(wù)車，來回100多公里，把他們買的新車送到了家門口。“我去送車的時候，他家左鄰右舍都跑出來看買了臺什么車。”老徐回憶著。

老徐所在的這家門店，曾被當(dāng)?shù)孛襟w稱為“長沙網(wǎng)紅打卡新地標(biāo)”，與常規(guī)門店不同，這家店除了一樓的產(chǎn)品展示區(qū)，二樓還設(shè)有“客戶休閑區(qū)”，電競、K歌、按摩等設(shè)備應(yīng)有盡有。因?yàn)殚T店大、功能全，這家門店在長沙乃至整個湖南省電動兩輪車市場上都頗具影響力，很多九號的用戶都喜歡到店里玩。

日前，在湖南省電動車商會主辦的湖南兩電企業(yè)“抵制非法改裝，安全生產(chǎn)經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量”倡議活動上，湖南省市場監(jiān)督管理局相關(guān)部門將“安全生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)桿門店”錦旗，授予了以這家門店為代表的長沙九號電動運(yùn)營中心。

談到這面錦旗，老徐頗為自豪?！爸坝嘘P(guān)部門臨時檢查的時候，也經(jīng)?？陬^表揚(yáng)我們?！边@份榮譽(yù)背后，是長沙九號運(yùn)營中心對各項(xiàng)政策的積極響應(yīng)與落實(shí)，以及兩年多來摸索出的一套細(xì)致、嚴(yán)密的工作流程和門店管理制度。

“行業(yè)天花板”門店，是怎樣練成的？

2021年，長沙九號超級旗艦店正處于開業(yè)前期的籌備階段，負(fù)責(zé)人老徐和老板達(dá)成了共識，決心要把這家占地1400㎡ 的店做出特色，做成電動兩輪車行業(yè)的“天花板門店”。抱著這樣的期待，長沙九號超級旗艦店在“硬件”配置和服務(wù)、管理方面，都下了一番功夫。

堅(jiān)持安全、合規(guī)經(jīng)營，是門店的基準(zhǔn)線，而這又涉及日常運(yùn)營的各個細(xì)微環(huán)節(jié)。以消防安全為例，長沙九號超級旗艦店嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)，配備了高標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施，并定期組織員工參與安全培訓(xùn)和消防演習(xí)。老徐解釋說：“比如，即將到期的滅火器，我們會安排員工在消防演習(xí)中使用它們。這樣做既能讓員工實(shí)際掌握操作技能，又能確保所有消防設(shè)備均處于有效使用狀態(tài)?！?。

由于消防設(shè)備配置到位，相關(guān)資料也很齊全，每次消防部門檢查或者暗訪時，老徐所在的門店基本都會得到認(rèn)可。對于有關(guān)部門提出的意見，老徐也會第一時間采取措施，確保落實(shí)到位。

合規(guī)、安全的底線之上，還有以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支撐起的“門店溫度”。拿售后來說，這家門店有至少3名維修師傅。用戶在等待車輛保養(yǎng)或者維修的間隙，還可以到二樓休閑體驗(yàn)區(qū)享受一段輕松休閑的時光。人多的時候，門店員工還會策劃臺球比賽等小活動，以豐富用戶到店體驗(yàn)。憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，長沙超級旗艦店還在2023年，獲得了九號公司頒發(fā)的一個與售后有關(guān)的獎。

高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的背后，是一個高水平且穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。據(jù)老徐介紹，目前整個門店有約20名員工，銷售顧問、售后等崗位，人員配置不僅充足，且以技術(shù)嫻熟的老員工為主?！拔覀兊耆藛T流動率非常低，團(tuán)隊(duì)特別穩(wěn)定，銷售顧問、維修師傅基本都是開業(yè)的時候就加入了，這也是我門店綜合實(shí)力的一種表現(xiàn)?！崩闲祢湴恋卣f道。

聚焦數(shù)十家門店，把合規(guī)管理落到實(shí)處

直接面向消費(fèi)者的門店，是企業(yè)管理的終端，更是落地合規(guī)經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。除了老徐負(fù)責(zé)的超級旗艦店外，九號在長沙還有60多家門店。如何確保這些門店也能像旗艦店一樣合規(guī)經(jīng)營，就成了市場負(fù)責(zé)人小鄒擔(dān)負(fù)的重要責(zé)任。

據(jù)小鄒介紹，九號長沙運(yùn)營中心對門店合規(guī)管理制定了非常明確且嚴(yán)格的規(guī)定。甚至，在市場開發(fā)階段他們就會明確和代理商表示：如果要加入九號，就必須接受不給用戶修改出廠設(shè)置的要求。

在線下門店管理方面，包括長沙地區(qū)在內(nèi)的九號所有線下門店的顯眼位置，均標(biāo)志有“禁止改裝、禁止篡改”的提示。小鄒帶領(lǐng)的市場團(tuán)隊(duì)也會反復(fù)和代理商、門店強(qiáng)調(diào)，不能私自改動車輛的出廠狀態(tài)。為了引起代理商、門店工作人員對“非法改裝”一事的重視，小鄒還經(jīng)常給他們分享各地因非法改裝電動兩輪車而引發(fā)的安全事故。

為了確保門店恪守合規(guī)經(jīng)營的義務(wù)，九號公司還會針對線下門店開展標(biāo)準(zhǔn)化核驗(yàn)和巡檢。“我們在線下巡檢的過程中，會特別注意門店有沒有進(jìn)行非法改裝。一旦發(fā)現(xiàn)門店有非法改裝行為，我們就會做出嚴(yán)格處罰，嚴(yán)重情況下甚至?xí)苯尤∠献??！毙∴u表示。

實(shí)際上，抵制非法改裝是一個“系統(tǒng)工程”，用戶在其中扮演著至關(guān)重要的角色。為了幫助用戶樹立規(guī)范和安全騎行的意識，小鄒團(tuán)隊(duì)會在各門店的用戶社群中分享非法改裝的危害，在車友會的騎行活動中，更是嚴(yán)禁改裝車輛參與。

今年以來，各地都在積極開展電動自行車安全隱患全鏈條整治工作。作為我國智能兩輪電動車領(lǐng)軍品牌，九號公司一直積極響應(yīng)政策號召，履行企業(yè)責(zé)任。具體到長沙運(yùn)營中心，當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)不僅積極配合監(jiān)管部門的檢查工作，還會參與、支持有關(guān)部門組織的各種行業(yè)會議和宣傳活動等。

為了充分響應(yīng)電動自行車安全隱患全鏈條整治工作，把門店巡查管理工作做扎實(shí)，九號長沙運(yùn)營中心小鄒負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，今年還特意多加了一倍人手?！斑@次獲得安全生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)桿門店的授旗，對我們九號長沙運(yùn)營中心來說，是一份肯定，更是一份沉甸甸的責(zé)任。接下來，我們還會把各項(xiàng)合規(guī)經(jīng)營的工作落到實(shí)處，不辜負(fù)社會和用戶的期待。”九號長沙運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人說道。

責(zé)編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端