觀點(diǎn)：花錢(qián)買不來(lái)滿意度與好口碑

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2024-11-20 10:17:20

葉金福

滿意度調(diào)查本是檢驗(yàn)工作成效的一種有效方式。然而，通過(guò)發(fā)放“標(biāo)準(zhǔn)答案”甚至現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等變相換取滿意度的形式主義鬧劇時(shí)有發(fā)生。據(jù)《半月談》報(bào)道，近日在安徽、山東開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查過(guò)程中，一些地方下發(fā)通知，提出不要說(shuō)“還行”“不錯(cuò)”“不知道”，而是回答“非常滿意”“滿意”等答案，圓滿回答的民眾，憑借通話記錄截圖或通話錄音可得100元至300元不等獎(jiǎng)勵(lì)。

臨近年底，各地各系統(tǒng)就會(huì)通過(guò)“滿意度調(diào)查”等方式，來(lái)評(píng)判作風(fēng)建設(shè)、工作成效。讓人民群眾為政府工作“打分”，有助于從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)不足，為新一年各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。可以說(shuō)，“滿意度調(diào)查”是檢驗(yàn)各系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)和工作成效的一個(gè)“晴雨表”。

既然是調(diào)查，“滿意度”就可能有“滿意”和“不滿意”之分。如果廣大群眾給出的調(diào)查“滿意度”較高，說(shuō)明政府各方面的工作得到了認(rèn)可，這固然值得慶賀。相反，如果廣大群眾給出的調(diào)查“滿意度”偏低，這說(shuō)明各方面的工作還有待改進(jìn)，這也不必一肚子怨氣。但如果為了獲得群眾的“滿意”，動(dòng)歪腦子、?；ㄕ?，甚至花錢(qián)買“滿意”、強(qiáng)行求“好評(píng)”，那這樣的做法就有“綁架民意”之嫌。就算調(diào)查結(jié)果表面上變得“好看”了，也會(huì)讓自身形象在群眾心中變得“難看”。

群眾滿意度和好口碑，從來(lái)不是花錢(qián)能買來(lái)、強(qiáng)制要求能得來(lái)的，靠的是實(shí)事求是、真抓實(shí)干。與其動(dòng)歪心思求滿意，不如把功夫下在日常，把平時(shí)的工作干好、做到位，并通過(guò)各種形式的反饋，進(jìn)一步找準(zhǔn)工作聚焦，提高服務(wù)群眾水平，才能讓工作成效經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)、人民考驗(yàn)。

（作者單位：浙江省開(kāi)化縣教師進(jìn)修學(xué)校）

責(zé)編：曹茜茜

一審：曹茜茜

二審：奉清清

三審：王禮生

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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