“買卡的時候明明承諾吃住行全包，要用的時候就電話不通，聯(lián)系人失聯(lián)……”今年上半年，湖南某旅行社受到了多名消費者的投訴。核實情況后，長沙市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(以下簡稱“執(zhí)法支隊”)迅速出擊，深入調(diào)查，為消費者追回了經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十萬元。

網(wǎng)紅長沙是一座沒有淡季的城市，隨著世界各地的游客紛至沓來，規(guī)范旅游市場秩序，樹立良好的文明旅游城市形象成為了重中之重。無論是工作日還是五一國慶等法定假日，執(zhí)法支隊始終堅守在景區(qū)、游客集散地等一線地帶，從執(zhí)法檢查到糾紛調(diào)解，切實保護(hù)著旅客、消費者的合法權(quán)益，維護(hù)著長沙的城市形象。

健全機(jī)制 提升服務(wù)水平

此前，湖南某旅行社通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺，銷售了多張 “全球華人旅途VIP俱樂部”旅游尊享體驗卡，承諾“預(yù)購此卡可享受國內(nèi)20條熱門旅游線路任選3條、吃住行全包并無強(qiáng)制消費……”心動的宣傳語、劃算的價格，讓不少消費者“入坑”了。

很快，執(zhí)法支隊就來到了該旅行社調(diào)查。 “事關(guān)長沙的城市形象和消費者的切身利益，不能讓他們這么糊弄過去?！眻?zhí)法支隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們憑借豐富的經(jīng)驗抽絲剝繭，一方面在執(zhí)法記錄儀全程記錄的前提下扣押了辦公主機(jī)、銷售流水賬單等證據(jù)，做到有理有據(jù)；一方面“打蛇打七寸”，直接找到了該旅行社老板，要求向消費者進(jìn)行了退賠。

今年來，執(zhí)法支隊把旅游服務(wù)質(zhì)量投訴處理作為為民服務(wù)的重要方面，不斷健全機(jī)制、提升水平，執(zhí)法與調(diào)解同向同行，妥善處理各類舉報投訴，有力維護(hù)了當(dāng)事雙方的合法權(quán)益。

升級舉措 從容應(yīng)對新挑戰(zhàn)

隨著文旅行業(yè)的火爆，研學(xué)、演出經(jīng)濟(jì)、出入境游等新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，電商帶貨等新渠道也層出不窮。 “在不斷豐富市場供給、促進(jìn)文旅發(fā)展的同時，也給監(jiān)管帶來了難度。”執(zhí)法支隊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，執(zhí)法支隊也在不斷適應(yīng)新形勢，加強(qiáng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練、升級監(jiān)管執(zhí)法措施，向文旅領(lǐng)域頑瘴痼疾開刀，為網(wǎng)紅長沙加固文旅“安全欄”。

今年以來，執(zhí)法支隊把整治文旅領(lǐng)域頑瘴痼疾作為重點工作，開展旅游市場百日整治、暑期旅游市場集中執(zhí)法檢查及 “不合理低價游”“未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)”等專項整治行動。及時發(fā)現(xiàn)、查處包括未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、進(jìn)行虛假宣傳誤導(dǎo)旅游者、未取得導(dǎo)游證開展導(dǎo)游活動、出租出借導(dǎo)游證等涉旅行社、導(dǎo)游案件。

共同努力 共建世界旅游目的地

網(wǎng)紅長沙持續(xù)長紅，長沙的國內(nèi)國際形象也不斷提升。為維持這一良好態(tài)勢，也需要消費者、商家、監(jiān)管部門多方共同努力。

明顯低于市場價的團(tuán)不要報，黑導(dǎo)游不要請，旅行訂單要簽訂正式合同......只有商家、監(jiān)管部門發(fā)力以及消費者提升對自身的權(quán)益認(rèn)識，才能從源頭上打擊旅行中的侵權(quán)行為。

“行業(yè)在變，渠道在變，但為人民服務(wù)、維護(hù)消費者權(quán)益的初心不變?！眻?zhí)法支隊將堅持以嚴(yán)格文明公正執(zhí)法規(guī)范旅游市場秩序，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，為長沙建設(shè)‘叫好又叫座’的世界旅游目的地保駕護(hù)航。

作者：寧莎鷗

責(zé)編：喻亮

一審：喻亮

二審：瞿建波

三審：瞿德潘

來源：新湖南客戶端