加速品質(zhì)進(jìn)階、助力服務(wù)升級(jí)，如何讓服務(wù)品質(zhì)保持持續(xù)向新的生命力？如何讓業(yè)主享受專(zhuān)業(yè)、安心的服務(wù)體驗(yàn)？11月22日，長(zhǎng)沙鏈家召開(kāi)業(yè)主服務(wù)承諾發(fā)布會(huì)，重點(diǎn)針對(duì)業(yè)主端服務(wù)進(jìn)行升級(jí)迭代，推出“四大安心服務(wù)承諾”，從帶看、房源維護(hù)及售后等多處業(yè)主核心痛點(diǎn)入手，破解難題，強(qiáng)化保障，讓業(yè)主在售房過(guò)程中享受更高品質(zhì)的安心服務(wù)。

解痛點(diǎn)強(qiáng)保障，業(yè)主服務(wù)品質(zhì)進(jìn)階升級(jí)

結(jié)合多方反饋，聚焦核心痛點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)，本次發(fā)布會(huì)上，長(zhǎng)沙鏈家重點(diǎn)發(fā)布了面向業(yè)主端的“四大安心服務(wù)承諾”，包括“帶看反饋 超時(shí)賠百”“房源下架 不知賠百”“房源維護(hù) 損失必賠”和“售后租房 傭金全免”，多舉措提升業(yè)主服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主提供更加專(zhuān)業(yè)、省心、安心的服務(wù)體驗(yàn)。

在實(shí)際作業(yè)中，長(zhǎng)沙鏈家注意到，業(yè)主普遍對(duì)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過(guò)程中的及時(shí)反饋溝通存在強(qiáng)烈訴求，尤其在當(dāng)下房產(chǎn)交易市場(chǎng)環(huán)境面臨的新挑戰(zhàn)之下，業(yè)主非常希望經(jīng)紀(jì)人在帶看后能及時(shí)反饋看房信息，以便做出進(jìn)一步的判斷調(diào)整。針對(duì)此需求，長(zhǎng)沙鏈家推出“帶看反饋 超時(shí)賠百”承諾，明確業(yè)主委托長(zhǎng)沙鏈家出售房屋后，在帶看錄入后次日起48小時(shí)內(nèi)，長(zhǎng)沙鏈家經(jīng)紀(jì)人必須向業(yè)主反饋帶看情況，如業(yè)主未在承諾時(shí)效內(nèi)收到帶看反饋，長(zhǎng)沙鏈家將對(duì)業(yè)主進(jìn)行賠付。

在將自己的房子交給鏈家后，后續(xù)對(duì)于房源的維護(hù)工作是業(yè)主們普遍關(guān)心的又一問(wèn)題，長(zhǎng)沙鏈家此次推出“房源下架 不知賠百”和“房源維護(hù) 損失必賠”兩項(xiàng)承諾，其中，“房源下架 不知賠百”規(guī)定，當(dāng)業(yè)主明確取消委托出售意向的房源時(shí)，鏈家經(jīng)紀(jì)人可以進(jìn)行下架操作，如未征得業(yè)主同意，鏈家經(jīng)紀(jì)人操作下架的，長(zhǎng)沙鏈家將對(duì)業(yè)主給予補(bǔ)償。

此外，房源維護(hù)期間，因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)主房屋產(chǎn)生損失，長(zhǎng)沙鏈家也會(huì)給予相應(yīng)賠償，“房源維護(hù) 損失必賠”承諾對(duì)此做出了細(xì)致規(guī)定，包括鑰匙丟失、門(mén)鎖損壞等情形，長(zhǎng)沙鏈家都會(huì)按房屋產(chǎn)生的實(shí)際損失來(lái)進(jìn)行賠償，最高可達(dá)5000元。此外，如空置房屋遇到天氣突變，經(jīng)紀(jì)人會(huì)負(fù)責(zé)關(guān)窗戶(hù)及檢查水電安全，如沒(méi)有做到，長(zhǎng)沙鏈家也會(huì)針對(duì)損失予以賠償。

從帶看到房源維護(hù)到售后，長(zhǎng)沙鏈家盡力做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓業(yè)主后顧無(wú)憂(yōu)?！笆酆笞夥?傭金全免”承諾規(guī)定，經(jīng)長(zhǎng)沙鏈家居間成交的買(mǎi)賣(mài)二手房業(yè)主，自出售房屋簽約之日起至合同約定交房之日后30天內(nèi)，如果再通過(guò)長(zhǎng)沙鏈家承租房屋的，長(zhǎng)沙鏈家將免除其繳納的租賃中介費(fèi)。

除對(duì)業(yè)主端服務(wù)承諾的重磅發(fā)布之外，本次發(fā)布會(huì)上， 長(zhǎng)沙鏈家還對(duì)原“十二大安心服務(wù)承諾”中的核心承諾“房屋漏水 保固補(bǔ)償”進(jìn)行了升級(jí)，明確規(guī)定長(zhǎng)沙鏈家經(jīng)紀(jì)人在簽署《居間服務(wù)合同》前，應(yīng)將房屋是否存在漏水情況如實(shí)告知客戶(hù)，讓購(gòu)房者在自愿、公平、透明的基礎(chǔ)上做出購(gòu)買(mǎi)決定。如沒(méi)有做到，且該房屋自過(guò)戶(hù)之日起12個(gè)月內(nèi)發(fā)生了漏水情況，長(zhǎng)沙鏈家將補(bǔ)最高補(bǔ)償購(gòu)房者5000元漏水維修費(fèi)用。

據(jù)介紹，以上承諾的發(fā)布及升級(jí)更新，將于今年12月1日起正式啟動(dòng)生效，“品質(zhì)進(jìn)階，步履不停，未來(lái)，我們還將不斷推動(dòng)服務(wù)承諾的迭代，努力為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?！遍L(zhǎng)沙鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

九年堅(jiān)守品質(zhì)，書(shū)寫(xiě)美好居住新篇章

深耕不輟，惟實(shí)勵(lì)新。自2015年10月進(jìn)入長(zhǎng)沙以來(lái)，鏈家始終堅(jiān)守“對(duì)客戶(hù)好”初心，以品質(zhì)升級(jí)推動(dòng)居住服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，向?qū)崿F(xiàn)美好居住目標(biāo)砥礪前行。

2013年，鏈家在行業(yè)內(nèi)率先推出四大安心服務(wù)承諾，并不斷升級(jí)迭代承諾條款，“真金白銀”地為無(wú)數(shù)消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全提供了強(qiáng)有力的保障。鏈家進(jìn)入長(zhǎng)沙市場(chǎng)九年以來(lái)，安心服務(wù)承諾的范圍和力度經(jīng)多次調(diào)整優(yōu)化，保障范圍涵蓋整個(gè)房產(chǎn)交易流程，截至今年10月底，長(zhǎng)沙鏈家安心服務(wù)承諾已為消費(fèi)者兜底房產(chǎn)交易1295筆，累計(jì)支付安心保障金872萬(wàn)元。

鏈家不斷打磨以“安全”為核心的安心服務(wù)承諾保障體系，一系列重磅舉措的陸續(xù)落地，為消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全筑起“銅墻鐵壁”。2018年推出“30124”客訴響應(yīng)體系，對(duì)每一起客訴問(wèn)題，都力求實(shí)現(xiàn)30分鐘超快速響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)提供解決方案，24小時(shí)內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)客訴解決。2021年成立SSC共享中心集中化系統(tǒng)，全國(guó)鏈家的賠付都通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行，流程更加透明高效。為了降低消費(fèi)者快速維權(quán)成本，去年，鏈家推出“億元安心保障金”行動(dòng)，每年設(shè)立超億元的賠墊付資金池，推動(dòng)客服直賠權(quán)限下放，當(dāng)消費(fèi)者在遇到交易風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，鏈家能更快速地幫助其解決問(wèn)題和進(jìn)行賠付。

一事一物皆為品質(zhì)，一舉一動(dòng)皆關(guān)幸福。在長(zhǎng)沙鏈家看來(lái)，一切服務(wù)、舉措的最終落腳點(diǎn)，是讓這座城市的百姓居住更舒適、生活更美好。在長(zhǎng)沙，每一家鏈家門(mén)店都是扎根社區(qū)的“城市補(bǔ)給站”，面向社區(qū)推出豐富多樣的便民服務(wù)，從免費(fèi)提供應(yīng)急打印、免費(fèi)飲水、應(yīng)急雨具等門(mén)店日常便民服務(wù)，到經(jīng)紀(jì)人為社區(qū)、街道清掃地面的“大地美容”、免費(fèi)上門(mén)擦窗的“社區(qū)擦亮計(jì)劃”，再到幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的公益課堂，長(zhǎng)沙鏈家身體力行地為建設(shè)美好社區(qū)、提升居民幸福指數(shù)貢獻(xiàn)一份力量。

自2023年起，長(zhǎng)沙鏈家開(kāi)始啟動(dòng)5.0門(mén)店煥新升級(jí)計(jì)劃。5.0門(mén)店是鏈家打造的新一代門(mén)店產(chǎn)品，融合了對(duì)客戶(hù)好、對(duì)經(jīng)紀(jì)人好、對(duì)社區(qū)好的理念，讓客戶(hù)感受到專(zhuān)業(yè)與溫馨，讓經(jīng)紀(jì)人更加自信高效地工作，同時(shí)為社區(qū)居民提供共享空間和定制化的社區(qū)服務(wù)。去年，長(zhǎng)沙鏈家已成功升級(jí)了城市30%的門(mén)店為5.0門(mén)店，今年以來(lái)，長(zhǎng)沙鏈家有4家5.0門(mén)店開(kāi)業(yè)，另有4家正在裝修中。據(jù)介紹，長(zhǎng)沙鏈家的門(mén)店升級(jí)策略堅(jiān)持“一店一策”的原則，目標(biāo)是在三年內(nèi)覆蓋全部門(mén)店成為社區(qū)友好型的5.0門(mén)店。

如火如荼的城市發(fā)展改變著城市的面貌，也改變著人們的生活?！伴L(zhǎng)沙鏈家很榮幸，能與這座幸福宜居之城相伴成長(zhǎng)，”長(zhǎng)沙鏈家總經(jīng)理佘榮森表示，“消費(fèi)者的認(rèn)可督促著我們更加努力， 不斷探索和提升品質(zhì)服務(wù)的上限，為實(shí)現(xiàn)更美好居住貢獻(xiàn)一份力量?！保ㄖ熘Γ?/span>

責(zé)編：張?jiān)讫?/p>

一審：張?jiān)讫?/p>

二審：張馬良

三審：熊佳斌

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