患者共享全院住院床位、外科護(hù)士都成了“全能”護(hù)理…… 近日，中日友好醫(yī)院成為北京首家從入院到出院全流程實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)的醫(yī)院，在沒有增加醫(yī)護(hù)人數(shù)、沒有增加病床等硬件的情況下，靠一系列軟服務(wù)，“加”出近80個服務(wù)窗口，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)感。目前，該院普通科室患者平均等待手術(shù)時間縮短至1 周，辦理入院無需排隊(duì)。

共享床位提速入院時間

患者李女士到中日友好醫(yī)院胸外科治療肺部惡性腫瘤，一周之內(nèi)就辦理了入院。她直言：“三四年前也來這里看過病，當(dāng)時排了1個多月才等到手術(shù)床位。這次快多了，從預(yù)約掛號到住院，不到一周就走完了整個流程?！?/p>

提速住院，是因?yàn)槔钆繘]有住在胸外科病房，而是住進(jìn)了耳鼻喉頭頸外科的病房。

“胸外科病房床位已經(jīng)滿了，但耳鼻喉頭頸外科還有空床位。現(xiàn)在，醫(yī)院實(shí)施‘全院一張床’服務(wù)——內(nèi)科和外科各自為‘獨(dú)立組’，組內(nèi)樓層相近的科室可以共享床位。”中日友好醫(yī)院醫(yī)務(wù)處副研究員高鵬說，此前，普通科室手術(shù)患者平均要等1個月左右才能住進(jìn)病房，呼吸科、胸外科等醫(yī)院的優(yōu)勢學(xué)科，患者需要等更久。

新舉措盤活了有限的床位資源，盡量做到最大化合理利用。以胸外科為例，現(xiàn)有47 張病床，床位緊缺。“ 全院一張床”后 ，該科室住院患者收治能力相當(dāng)于六七十張床位。目前，普通科室手術(shù)患者平均等待床位的時間已經(jīng)縮短至1 周左右。

“全能”護(hù)士全科護(hù)理

患者入住其他科室病房后，負(fù)責(zé)手術(shù)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)仍屬于主管科室，但術(shù)前護(hù)理工作由患者入住科室的護(hù)士負(fù)責(zé)。換句話說，該院的護(hù)士并不“串科室”，但工作內(nèi)容從專科護(hù)理變成了全科護(hù)理。

中日友好醫(yī)院大外科副護(hù)士長石玉慧說：“ 醫(yī)院有統(tǒng)一的術(shù)前護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，可以確保不同科室護(hù)士術(shù)前護(hù)理的同質(zhì)化。”

目前，該院大外科護(hù)士均能為患者提供“ 全科” 術(shù)前護(hù)理服務(wù)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)還會進(jìn)一步提升全流程護(hù)理服務(wù)，學(xué)習(xí)不同?？菩g(shù)后護(hù)理知識等。

住院手續(xù)線上辦理

入院提速了，出院也更便捷。該院近日推出“ 床旁結(jié)算”服務(wù) 。該院財(cái)務(wù)處處長許濤介紹，2022 年，醫(yī)院就設(shè)置了自助機(jī)，提供APP 和小程序辦理入院登記、出院結(jié)算等，但還存在部分結(jié)算需要線下辦理等情況。每天，近1000 名患者在住院服務(wù)大廳滯留，等待辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“ 窗口高峰期排隊(duì)等候時間超過30 分鐘。”她說，很多患者會在早 8 時左右辦理入、出院手續(xù)，一定程度上影響了床位資源的配置效率。

隨著“ 床旁結(jié)算”服務(wù)推出 ，住院業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)線上自助辦理，全程無需在住院服務(wù)大廳窗口排隊(duì)等候。許濤初步推算，此舉相當(dāng)于在病區(qū)新增了近80 個服務(wù)窗口，有效改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

責(zé)編：李莉芹

一審：李莉芹

二審：朱曉華

三審：文鳳雛

來源：北晚在線