近年來(lái)，母嬰照護(hù)、老人護(hù)理、烹飪保潔、整理收納等家政服務(wù)需求越來(lái)越多。這些家政服務(wù)看似是我們每個(gè)人家里的“小事”，但其實(shí)，它們背后是國(guó)家持續(xù)增進(jìn)民生福祉的“大事”。

家政用工缺口超2000萬(wàn)

在國(guó)家發(fā)展改革委最近舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已超萬(wàn)億，從業(yè)人員超過(guò)3000萬(wàn)，但高素質(zhì)家政服務(wù)人員短缺問題尤為突出。

初步估算，我國(guó)家政用工缺口超過(guò)2000萬(wàn)。如何增加高水平人才供給，繼續(xù)深化家政服務(wù)產(chǎn)教融合，助力每個(gè)家庭的美好生活？

一說(shuō)“家政服務(wù)”，對(duì)于不少家庭來(lái)說(shuō)，好阿姨“不好找、用不起、留不住”成為普遍關(guān)注的焦點(diǎn)和痛點(diǎn)。60歲及以上老年人口接近3億、3歲以下嬰幼兒超過(guò)3200萬(wàn)，應(yīng)該說(shuō)，養(yǎng)老、育幼等領(lǐng)域家政服務(wù)需求正在持續(xù)釋放。

對(duì)此，山東某家政公司負(fù)責(zé)人孫孜穎說(shuō)：“尤其今年，對(duì)育嬰師、月嫂的需求量特別大，現(xiàn)在我們?cè)律┑念A(yù)約已經(jīng)排到明年3月份了。而且現(xiàn)在老年護(hù)理這一塊需求量也特別大，今年包括我們培訓(xùn)，整個(gè)比去年同比增長(zhǎng)了120%左右?！?/p>

具備良好職業(yè)化素養(yǎng)的家政員月薪普遍比市場(chǎng)平均薪資高出1000元左右。除了做家務(wù)、帶孩子，寵物護(hù)理、醫(yī)療服務(wù)、文化生活規(guī)劃服務(wù)等需求顯著增長(zhǎng)，不少家政公司的此類訂單同比增長(zhǎng)15%左右。

家政學(xué)不是培養(yǎng)“高級(jí)保姆”

目前，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北師范大學(xué)等院校均開設(shè)了家政學(xué)專業(yè)。

史欣怡是河北師范大學(xué)家政學(xué)專業(yè)首屆本科畢業(yè)生，和近半同學(xué)的選擇相同，她在家政學(xué)專場(chǎng)校招中就找到了心儀的工作，在北京某科技有限公司擔(dān)任“客戶經(jīng)理”崗位，類似于行業(yè)顧問。

史欣怡看好“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)業(yè)”模式的市場(chǎng)前景。她說(shuō)：“我所在的是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，提供的是家政行業(yè)的管理軟件，可以幫助傳統(tǒng)的家政公司做一個(gè)‘家政互聯(lián)網(wǎng)+’，讓他們的業(yè)務(wù)從線下搬到線上來(lái)。家政公司的老板們會(huì)去發(fā)愁，問我要怎么解決阿姨流動(dòng)性大、簽私單的行為。我就會(huì)給他們講，怎么去做員工制，直接從機(jī)制上去避免掉簽私單的情況，給家政公司提供一些發(fā)展思路?！?/p>

職業(yè)清潔工在做工作簡(jiǎn)報(bào)/圖文無(wú)關(guān)

高學(xué)歷人才選擇家政學(xué)專業(yè)并非要成為“高級(jí)保姆”。家政經(jīng)理人、社區(qū)服務(wù)站站長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理等崗位需求占市場(chǎng)需求近一半，家政講師、高職高專的專業(yè)教師占市場(chǎng)需求的25%。

“把家政學(xué)大學(xué)生等同于高級(jí)保姆是對(duì)現(xiàn)代家政行業(yè)的誤解?！焙幽鲜〖彝シ?wù)業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王瑜表示。

家政專業(yè)學(xué)什么？收入如何？

以鄭州師范學(xué)院家政學(xué)專業(yè)為例，該校的家政學(xué)專業(yè)開設(shè)有學(xué)科基本理論相關(guān)課程，如家政學(xué)、家庭社會(huì)學(xué)、家庭倫理學(xué)；家政管理類課程，如家政服務(wù)心理學(xué)、家庭理財(cái)學(xué)、家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理等；專業(yè)基礎(chǔ)課程，如家政培訓(xùn)理論與實(shí)務(wù)、家庭營(yíng)養(yǎng)學(xué)、家庭護(hù)理學(xué)等；專業(yè)技能課程，如老年介護(hù)學(xué)、家政服務(wù)禮儀、收納整理、茶藝與插花等。

河北師范大學(xué)2019級(jí)家政學(xué)專業(yè)學(xué)生練習(xí)護(hù)理急救技能/圖文無(wú)關(guān)

主動(dòng)報(bào)名的學(xué)生越來(lái)越多。2020年，鄭州師范學(xué)院家政學(xué)專業(yè)開始招生。鄭州師范學(xué)院社會(huì)服務(wù)與發(fā)展學(xué)院院長(zhǎng)王工廠介紹，“第一年，我們的家政學(xué)專業(yè)招了100個(gè)學(xué)生，其中只有一個(gè)是主動(dòng)填報(bào)志愿，其余全是調(diào)劑，不少學(xué)生入校后還心心念念要轉(zhuǎn)專業(yè)?！薄斑@兩年大家對(duì)家政行業(yè)越來(lái)越了解，接納度越來(lái)越高，2021年填報(bào)家政學(xué)的考生比例達(dá)到30%，2022年接近50%?！?021年，鄭州師范學(xué)院又開設(shè)了家政學(xué)?？茖I(yè)，目前，該校家政學(xué)專業(yè)在校生規(guī)模達(dá)到了750人。

那畢業(yè)生收入如何呢？據(jù)鄭州師范學(xué)院的合作企業(yè)、廣州某高端家政服務(wù)企業(yè)副總盧漫恩介紹，目前，公司共有60個(gè)管家，學(xué)歷均是大專、本科，年薪在10萬(wàn)到30萬(wàn)不等。“據(jù)我們了解，行業(yè)內(nèi)還有人能拿到50萬(wàn)到80萬(wàn)的年薪。”

鄭州一家主要從事母嬰綜合服務(wù)的企業(yè)常務(wù)副總張紅介紹，“家政學(xué)大學(xué)生畢業(yè)后的收入要看個(gè)人能力，營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、管理類的崗位，做得好完全可以實(shí)現(xiàn)月薪過(guò)萬(wàn)。”

鄭州一高端家庭服務(wù)企業(yè)創(chuàng)始人李淑慧介紹，“我們主要開展家庭管家業(yè)務(wù)，具體收入要看個(gè)人能力，一個(gè)管家最多服務(wù)50個(gè)家庭，一般來(lái)說(shuō)，月薪過(guò)萬(wàn)是沒有問題的，做得好的可以拿到兩三萬(wàn)。”

據(jù)了解，家庭管家主要工作是協(xié)助顧客篩選、培訓(xùn)、管理家庭服務(wù)人員，為顧客提供家庭事務(wù)綜合解決方案和定制化服務(wù)，對(duì)從業(yè)者的要求較高。

高素質(zhì)家政人員緣何短缺？

目前我國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員已超3000萬(wàn)人，行業(yè)企業(yè)100多萬(wàn)家，行業(yè)規(guī)模超1.1萬(wàn)億元。經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的穩(wěn)步發(fā)展，讓更多居民有了家政服務(wù)的消費(fèi)意愿和支付能力，而老齡化程度的逐步加深，以及家庭規(guī)模的小型化，同樣促使家政服務(wù)的相關(guān)需求持續(xù)增加。在需求高漲的情況下，用工缺口自然出現(xiàn)。

更為關(guān)鍵的是，很多消費(fèi)者對(duì)于家政服務(wù)的需求，已經(jīng)不再局限于日常家務(wù)。這是因?yàn)?，信息化水平的提升讓更多消費(fèi)者使用智能家居，采取網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線訂餐等消費(fèi)方式，進(jìn)一步“解放雙手”，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)就顯示，我國(guó)居民的家務(wù)勞動(dòng)活動(dòng)時(shí)間正在減少。

在這樣的情況下，居民對(duì)于家政服務(wù)的需求，往往集中于專業(yè)化程度較高的細(xì)分領(lǐng)域，例如照護(hù)老年人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、殘障人員、失能人員等，這些工作既需要從業(yè)者具有良好的職業(yè)道德，在細(xì)心耐心的同時(shí)為照護(hù)人員和服務(wù)家庭提供情緒價(jià)值，也需要從業(yè)者具備一定的專業(yè)技能，能夠勝任工作。

月嫂照顧產(chǎn)婦/圖文無(wú)關(guān)

另外，一些新興的家政服務(wù)項(xiàng)目也具有一定的技能門檻，比如上門代廚、兒童陪伴等。換言之，高質(zhì)量的家政服務(wù)需要的不只是肯干的人，也要能干會(huì)干。

在實(shí)際中，家政服務(wù)企業(yè)多為小微企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模有限，很多家政服務(wù)企業(yè)充當(dāng)?shù)氖侵薪榻巧涔ぷ髦饕菐椭行枨蟮募彝ズ蛷臉I(yè)人員之間“搭橋”，收取中介傭金。在這樣的情況下，一方面家政服務(wù)人員流動(dòng)性強(qiáng)穩(wěn)定性差，缺少專業(yè)化、體系化的技能培訓(xùn)，另一方面家政服務(wù)人員缺少相應(yīng)的保障機(jī)制，也對(duì)從業(yè)積極性有不利影響。

事實(shí)上，居民家庭會(huì)因家庭人口結(jié)構(gòu)和年齡的變化調(diào)整家政服務(wù)需求，家政服務(wù)人員上崗后一般也不會(huì)“從一而終”，而是會(huì)不斷轉(zhuǎn)崗服務(wù)于不同家庭，這就需要家政企業(yè)完善包括崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗等在內(nèi)的全鏈條全員培訓(xùn)機(jī)制。當(dāng)然 ，由于業(yè)內(nèi)多為小微企業(yè)，并不是所有家政服務(wù)企業(yè)都具有專業(yè)化的培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)人員，需要培訓(xùn)家政產(chǎn)教融合型的機(jī)構(gòu)和企業(yè)，提供更加專業(yè)化和規(guī)范化的技能培訓(xùn)。

如何增加高水平家政人才供給？

如何增加高水平家政人才供給？多部門近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)教融合的意見》。

國(guó)家發(fā)改委政策研究室副主任李超表示，要依托各類院校加強(qiáng)家政人才教育培養(yǎng)。其中：

高等教育方面，引導(dǎo)院校根據(jù)實(shí)際情況增設(shè)市場(chǎng)急需的家政相關(guān)專業(yè)，并合理安排招生規(guī)模；

職業(yè)教育方面，重點(diǎn)是擴(kuò)大家政教育專業(yè)教師規(guī)模，鼓勵(lì)學(xué)校與家政企業(yè)師資互聘兼職；

繼續(xù)教育方面，重點(diǎn)是有序推動(dòng)家政相關(guān)專業(yè)納入國(guó)家高等教育自學(xué)考試開考專業(yè)清單，鼓勵(lì)更多從業(yè)人員接受學(xué)歷繼續(xù)教育。

河北師范大學(xué)家政學(xué)院副院長(zhǎng)王德強(qiáng)表示，家政學(xué)專業(yè)設(shè)有本科生、研究生、函授生三種招生模式，既培養(yǎng)教育、管理、一線高級(jí)服務(wù)人才，也為傳統(tǒng)從業(yè)者提供提升技能的渠道。

本科生的培養(yǎng)是為該行業(yè)培養(yǎng)高質(zhì)量的專業(yè)人才，為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展注入更多年輕的鮮活動(dòng)力；

研究生的培養(yǎng)是交叉學(xué)科設(shè)置，主要是培養(yǎng)具有熟練的教育教學(xué)能力，懂得研究的一些高職高專的師資；

函授生的培養(yǎng)是為提升家政行業(yè)從業(yè)人員的素養(yǎng)而設(shè)立的，具有高中文化水平的從業(yè)人員可以提升專業(yè)理論知識(shí)和操作技能。

為從業(yè)者提供“國(guó)家級(jí)”免費(fèi)培訓(xùn)

當(dāng)前，我國(guó)有3000多萬(wàn)家政從業(yè)人員，受教育程度普遍相對(duì)較低。商務(wù)部與國(guó)家開放大學(xué)簽訂協(xié)議，將840學(xué)時(shí)家政職業(yè)技能培訓(xùn)課程上線到全國(guó)家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，供家政從業(yè)者免費(fèi)在線學(xué)習(xí)。

國(guó)家開放大學(xué)黨委書記、校長(zhǎng)王啟明透露，“國(guó)開家政”培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃將每年培訓(xùn)家政從業(yè)人員30萬(wàn)人次，同時(shí)為院校學(xué)生、社會(huì)公眾提供免費(fèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

王啟明說(shuō)：“我們已經(jīng)自主開發(fā)了母嬰護(hù)理等8個(gè)崗位共計(jì)231門數(shù)字化課程資源，推進(jìn)的‘家政技能進(jìn)萬(wàn)家’行動(dòng)培訓(xùn)家政從業(yè)人員386.16萬(wàn)人次，其中通過(guò)線上學(xué)習(xí)、線下實(shí)訓(xùn)和考核獲取培養(yǎng)合格證書的有10.08萬(wàn)人次。旨在進(jìn)一步深化家政產(chǎn)教融合，構(gòu)建教育、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、就業(yè)一體的家政人才供應(yīng)鏈。”

目前，中國(guó)家庭日益小型化，“上有老下有小”的家庭模式日趨突出，家政服務(wù)行業(yè)將為更多家庭解決困難，行業(yè)前景光明。

多部門表示，支持家政企業(yè)深度參與院校的專業(yè)規(guī)劃、教材開發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)、課程設(shè)置、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等，促進(jìn)人才培養(yǎng)匹配市場(chǎng)需求，支持家政企業(yè)與相關(guān)院校建立穩(wěn)定的就業(yè)對(duì)接機(jī)制。

王啟明表示，推動(dòng)家政人才高質(zhì)量就業(yè)，以家政人才培養(yǎng)的小切口服務(wù)大民生。要做到數(shù)字賦能，將進(jìn)一步地優(yōu)化數(shù)字化課程資源，免費(fèi)向大眾提供，培養(yǎng)更多的家政服務(wù)人員；建立家政產(chǎn)教融合共同體，以此來(lái)培養(yǎng)有實(shí)踐能力的家政人員；創(chuàng)新模式，把培訓(xùn)和學(xué)歷教育進(jìn)行有機(jī)融合，進(jìn)一步激發(fā)家政人員終身學(xué)習(xí)的內(nèi)生動(dòng)力。

（綜合央視網(wǎng)、央視新聞、工人日?qǐng)?bào)、大河報(bào)、視覺中國(guó)等）

責(zé)編：曹婕妤

一審：潘文秀

二審：詹娉俏

三審：熊佳斌