在醫(yī)院就醫(yī)過(guò)程中，首診患者一般按先來(lái)后到順序排號(hào)，可做完檢查的患者拿著報(bào)告單再找醫(yī)生看結(jié)果時(shí)，是否應(yīng)該重新排隊(duì)？這個(gè)簡(jiǎn)單的小問(wèn)題，卻常常引發(fā)各種各樣的矛盾與不便。

在清華長(zhǎng)庚醫(yī)院，看檢查結(jié)果的患者可以在叫號(hào)機(jī)上二次報(bào)到，屏幕上，患者名字前會(huì)顯示“看報(bào)告”。

見縫插針推門進(jìn)

心理壓力大

近日，記者來(lái)到東城區(qū)一家三甲醫(yī)院的眼科候診大廳，大廳里坐滿了候診患者和家屬。一間診室門口，四五位患者和家屬正排隊(duì)等候。一位女士一手捏著幾張檢查報(bào)告單、一手拉著孩子匆匆走來(lái)，向排在門口的女士詢問(wèn)：“您是下一號(hào)嗎？我們就找醫(yī)生看下結(jié)果，待會(huì)兒能不能耽誤您幾分鐘，讓我們先進(jìn)？”

“都是等著看結(jié)果的，您還是排隊(duì)吧?！北辉儐?wèn)的女士回答。

患者李女士也在等著看結(jié)果，站在診室門口不敢挪窩。她告訴記者，這家醫(yī)院沒(méi)有設(shè)置復(fù)診患者二次報(bào)到、排號(hào)機(jī)制，來(lái)看結(jié)果的患者都是趁著上一位患者剛從診室出來(lái)、下一位患者還沒(méi)來(lái)得及進(jìn)去的空兒，打個(gè)時(shí)間差，見縫插針推門進(jìn)。

李女士說(shuō)，每次碰到這種情況，心理壓力都很大，賠著小心不說(shuō)，弄不好還得遭白眼?！芭鲆娙思沂自\患者不說(shuō)什么的還好，有時(shí)候上一個(gè)人沒(méi)出來(lái)，醫(yī)生就叫下一號(hào)，你就得跟人家首診患者前后腳進(jìn)去，趕緊讓醫(yī)生看一眼結(jié)果。有些首診患者在旁邊等著，滿臉不樂(lè)意。可我確實(shí)是更早的號(hào)，不能等所有人都看完最后再進(jìn)去吧，也沒(méi)人給我們這些看檢查結(jié)果的人排個(gè)號(hào)啊?！?/p>

這樣見縫插針看報(bào)告，經(jīng)常產(chǎn)生問(wèn)題?！芭氯思衣裨梗贝掖衣犕赆t(yī)生說(shuō)的就趕緊出來(lái)了，結(jié)果回家路上產(chǎn)生好多疑問(wèn)，后悔沒(méi)當(dāng)面好好問(wèn)清楚?！崩钆空f(shuō)。

怕被插隊(duì)

站一小時(shí)不敢坐

在朝陽(yáng)區(qū)一家三甲醫(yī)院，心內(nèi)科各診室門口都排著長(zhǎng)隊(duì)，有手里拿著檢查單等待醫(yī)生看結(jié)果的，也有還沒(méi)見著大夫的首診患者。

診室門口有叫號(hào)機(jī)，但只排首診號(hào)，檢查完看報(bào)告不能再用叫號(hào)機(jī)排隊(duì)。服務(wù)臺(tái)護(hù)士告訴記者：“拿著單子直接去找大夫看，不用再掃碼了?！?/p>

醫(yī)生看得仔細(xì)，隊(duì)伍一直慢吞吞地前進(jìn)，半天也進(jìn)不去一個(gè)人。診室里甚至同時(shí)有幾個(gè)人在排隊(duì)。旁邊大廳里很多座椅都空著，但所有人都選擇站著等，不敢離開隊(duì)伍去座位上等。

“看結(jié)果這么排隊(duì)，還真不如也弄個(gè)叫號(hào)系統(tǒng)，至少能坐在椅子上慢慢等，還有名字顯示，也不用擔(dān)心被插隊(duì)?，F(xiàn)在只能這么排著，一個(gè)小時(shí)了，也不敢離開?！币晃换颊吒嬖V記者。

首診患者和復(fù)診患者混著排，誰(shuí)都不舒服。“以前在家門口一家中醫(yī)院看兒科，孩子特別多，那些去抽血、做檢查的回來(lái)了，就一個(gè)接一個(gè)地往屋里進(jìn)，我們明明到號(hào)了，都沒(méi)敢讓孩子去廁所，結(jié)果等了半天都進(jìn)不去診室?！薄坝幸换睾⒆訜脜柡?，一個(gè)勁兒地哭，可看結(jié)果的家長(zhǎng)誰(shuí)都不讓我，我還跟人家吵起來(lái)了?！薄拔夷樒け?，檢查回來(lái)看結(jié)果，不好意思推門進(jìn)，就在一旁等，可這等來(lái)等去，一直進(jìn)不去、看不上，實(shí)在沒(méi)轍了，只好厚著臉皮直接進(jìn)診室找大夫。”在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，不少患者分享了自己類似的經(jīng)歷。

患者建議

推廣二次報(bào)到大家都省心

針對(duì)這種找醫(yī)生看檢查結(jié)果的復(fù)診患者，一些醫(yī)院已經(jīng)設(shè)置了二次報(bào)到排號(hào)機(jī)制。

上月底，張女士因?yàn)榭人?、反?fù)低燒，到首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院通州院區(qū)呼吸內(nèi)科就診。門診醫(yī)生詢問(wèn)基本情況后，建議張女士做個(gè)血常規(guī)檢查以便對(duì)癥下藥。

拿到化驗(yàn)結(jié)果后，張女士回到內(nèi)科綜合診區(qū)，在分診臺(tái)咨詢工作人員：“找醫(yī)生看檢查結(jié)果還用再報(bào)到嗎？”“要的，要是直接進(jìn)，其他等著叫號(hào)的患者不是容易誤會(huì)嘛。”導(dǎo)醫(yī)志愿者邊說(shuō)邊引導(dǎo)張女士在自助報(bào)到機(jī)上掃碼報(bào)到。完成二次報(bào)到后，候診區(qū)域電子大屏上顯示了張女士的診室、排隊(duì)號(hào)等信息，狀態(tài)一欄則顯示“復(fù)診”字樣，“您就到診室外等叫號(hào)就行了”。

二次報(bào)到減少了復(fù)診患者等待時(shí)間，也減少了首診患者和復(fù)診患者之間的矛盾。

“這挺好的。我家門口的清華長(zhǎng)庚醫(yī)院安排就比較合理。前兩年沒(méi)有叫號(hào)機(jī)的時(shí)候，在診室門口開了個(gè)小窗戶，患者把掛號(hào)條或者檢查單從小窗戶遞進(jìn)去，里面的護(hù)士會(huì)按照看兩個(gè)首診、看一個(gè)復(fù)診這樣的順序叫號(hào)。現(xiàn)在有了叫號(hào)機(jī)，復(fù)診和首診一起按先來(lái)后到叫號(hào)，大家都可以安心地坐著等?！被颊邔O先生說(shuō)，希望所有醫(yī)院都推廣使用這種二次報(bào)到方式，大家都省心。

責(zé)編：李莉芹

一審：李莉芹

二審：朱曉華

三審：文鳳雛

來(lái)源：北京晚報(bào)