衡南縣：做好聯(lián)動對接融合 破解熱線疑難訴求

  湖南日報·新湖南客戶端   2024-11-29 15:00:48

湖南日報·新湖南客戶端通訊員 劉文兵

近日，衡南縣一 村民 因 辦理退役軍人優(yōu)待證至今仍未下發(fā)， “12345”熱線反映情況。 經(jīng) 核實 ，訴求人張某兩次入伍參軍，但證件上顯示的只有一次入伍軍齡，了解 此 情況后， 鄉(xiāng) 鎮(zhèn)退役軍人事務(wù)站積極與縣民政局溝通對接此人檔案信息，最終成功辦理了退伍優(yōu)待證，考慮到該群眾 年事已高， 工作人員主動將證件送到群眾手中。

自9月以來，衡南縣12345熱 線共接投訴 5222件，辦結(jié)率99.44%、滿意率90.28% 。這得益于該縣 創(chuàng)新工作機(jī)制，著力推行 “四辦聯(lián)動”“訴調(diào)對接”“訴訪融合”，整合各方資源，多元化解糾紛，實現(xiàn)從源頭治理難題，不斷提升群眾滿意度與幸福感。

衡南縣 積極打造 “四有”（即有溫度、有速度、有力度、有尺度）熱線為工作目標(biāo)，探索推行“四辦”（即商辦、聯(lián)辦、交辦、督辦）工作法，建立“部門鄉(xiāng)街聯(lián)合商辦、分管領(lǐng)導(dǎo)指定交辦、縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)督辦”的工作機(jī)制。該縣政府常務(wù)會議每季度聽取一次全縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況通報，縣委常委會會議每半年研究一次全縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，進(jìn)一步提高群眾訴求辦結(jié)率和回訪滿意率。

衡南縣通過 “12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線， 推行 “ 訴調(diào)對接 ” ， 強(qiáng)化上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)，根據(jù)群眾所反映的問題通過聯(lián)合調(diào)解的方式，實現(xiàn)了矛盾糾紛的快速響應(yīng)和高效處置。 10月，蔣女士反映在云集街道新塘路“遇見瑜伽”購買課程后，因個人原因 未開卡無法上課，商家要求扣除精油費(fèi)用。針對此問題，該縣 組織召開協(xié)調(diào)會，明確消費(fèi)者協(xié)會維權(quán)管理職能，交由縣市場監(jiān)督管理局辦理，縣文旅廣體局協(xié)助。經(jīng)回訪，蔣女士表示非常滿意。

針對熱線疑難訴求，衡南縣探索 “訴調(diào) 融合 ” 機(jī)制 ，將群眾熱線投訴納入信訪源頭治理的重要內(nèi)容，提前介入、提級調(diào)度、提質(zhì)辦理，實現(xiàn)了既解決熱線疑難訴求，又減少信訪源頭問題，實現(xiàn) “雙贏”的可喜局面。針對群眾不滿意的 疑難 工單 ，由衡南 縣委社會工作部 人民建議征集組迅速上報至 “信訪聯(lián)席周調(diào)度 會 ”研究。今年11月26日，衡南縣委社會工作部上報的兩個疑難案例，引起縣委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度。隨后，相關(guān)部門迅速響應(yīng)，現(xiàn)場勘查并協(xié)調(diào)解決，居民們紛紛點贊。

責(zé)編：王振亞

一審：王振亞

二審：王文隆

三審：鄒儀

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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