■通訊員 姚昕玥 董昉

悠悠民生，健康為本。

看病就醫(yī)涉及千家萬(wàn)戶的切身利益，是最大的民生。

作為婁底市體量最大的集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防與保健為一體的國(guó)家三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，近年來(lái)，婁底市中心醫(yī)院不斷完善群眾就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”，用情書(shū)寫便民惠民的“暖心答卷”。

醫(yī)療服務(wù)“有溫度”：

“一站式”服務(wù)提升群眾獲得感

“不到24小時(shí)，入院、手術(shù)、出院就全搞定了，不僅康復(fù)效果好，醫(yī)保報(bào)銷也很順暢，一點(diǎn)都不耽誤事，這種‘一站式’服務(wù)真的是省時(shí)省錢又省心?！眮?lái)自新化縣，因單側(cè)腹股溝疝氣在婁底市中心醫(yī)院接受住院治療的王大爺，頗為感慨地說(shuō)道。

針對(duì)上班一族、學(xué)生、老年人等群體，長(zhǎng)時(shí)間住院治療影響工作、耽誤功課、不便長(zhǎng)期照顧等實(shí)際困難，婁底市中心醫(yī)院整合醫(yī)療資源，優(yōu)化日間手術(shù)就診流程，讓符合手術(shù)指征的患者24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)出院。這是婁底市中心醫(yī)院打造全周期、全流程、高質(zhì)量、高效率醫(yī)療服務(wù)機(jī)制的一個(gè)縮影。

近年來(lái)，婁底市中心醫(yī)院聚焦于優(yōu)化服務(wù)流程，大力推行“八個(gè)一站式”服務(wù)舉措，持續(xù)打造智慧醫(yī)療服務(wù)新模式，切實(shí)解決群眾就醫(yī)“急難愁盼”問(wèn)題，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

退費(fèi)流程問(wèn)題往往是令眾多患者頭疼的問(wèn)題。過(guò)去，退費(fèi)流程往往需要患者周轉(zhuǎn)在各個(gè)檢查科室及窗口，耗時(shí)耗力。去年年底起，婁底市中心醫(yī)院優(yōu)化CT、B超、X線、磁共振、心電圖、胃腸鏡等10余項(xiàng)常規(guī)醫(yī)學(xué)檢查退費(fèi)流程，患者在門診的病友服務(wù)中心即可辦理退費(fèi)。

“以往退費(fèi)流程需要患者先到門診或者財(cái)務(wù)窗口領(lǐng)取退費(fèi)申請(qǐng)單，再到各個(gè)檢查科室簽字確認(rèn)，最后到財(cái)務(wù)科退費(fèi)，流程較為復(fù)雜?，F(xiàn)在，醫(yī)院開(kāi)展了門診醫(yī)學(xué)檢查退費(fèi)‘一站式’辦理，將之前1個(gè)多小時(shí)的退費(fèi)時(shí)間縮短至10分鐘以內(nèi)?！眾涞资兄行尼t(yī)院病友服務(wù)中心主任肖同權(quán)介紹說(shuō)。

“一站式”床位預(yù)約通過(guò)各住院科室的信息互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的整合，讓床位隨著患者“活”起來(lái)、醫(yī)生跟著患者“跑”起來(lái)，避免過(guò)去“一床難求”或床位閑置的情況，讓“住不進(jìn)”的患者能及時(shí)入院治療。

“一站式”服務(wù)減少了患者在就醫(yī)過(guò)程中被其他煩瑣小事耽誤的時(shí)間，為患者提供全流程、集約化、便捷化的醫(yī)療服務(wù)。婁底市中心醫(yī)院將民之所需、民之所盼融入醫(yī)療服務(wù)機(jī)制中，湘中群眾就醫(yī)“獲得感”節(jié)節(jié)攀升。

惠民舉措“有力度”：

“結(jié)果互認(rèn)”助力群眾就醫(yī)“減負(fù)”

“原來(lái)看病時(shí)在醫(yī)院做了檢查，到另一家醫(yī)院看病還要重做?，F(xiàn)在醫(yī)院之間檢驗(yàn)、放射、影像等檢查結(jié)果可以互認(rèn)了，不用離開(kāi)診室再做檢查，20分鐘就可以完成診斷，看病方便多了?！眲偩驮\完的羅阿姨高興地說(shuō)道。

從“重復(fù)檢查”到“結(jié)果互認(rèn)”，患者就醫(yī)體驗(yàn)感和滿意度明顯提升，這得益于婁底市中心醫(yī)院積極落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作取得的成效。

檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)是指在確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的前提下，實(shí)現(xiàn)“一次醫(yī)學(xué)檢查檢驗(yàn)結(jié)果，多家醫(yī)院共享互認(rèn)”。長(zhǎng)期以來(lái)，不同醫(yī)院對(duì)檢查結(jié)果不能認(rèn)、不敢認(rèn)、不愿認(rèn)，使得患者跨醫(yī)院重復(fù)檢查的現(xiàn)象較為常見(jiàn)，導(dǎo)致醫(yī)療資源浪費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)用增加、就醫(yī)效率下降。

為提高醫(yī)療資源利用效率，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，2024年10月1日起，婁底市中心醫(yī)院全面推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

婁底市中心醫(yī)院全力打通信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。通過(guò)規(guī)范互認(rèn)原則、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化健康信息平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)就診記錄、檢查檢驗(yàn)結(jié)果等信息共享、數(shù)據(jù)互通?，F(xiàn)已有197項(xiàng)臨床檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)項(xiàng)目，成功互認(rèn)2000余次，節(jié)約患者醫(yī)療費(fèi)用2.3萬(wàn)余元。

醫(yī)療資源“有廣度”：

“家門口”的醫(yī)院托起群眾幸福生活

“年紀(jì)大了，去哪里都不方便，現(xiàn)在好了，在家門口就能看上專家，免去了奔波等候，還減少了花銷，實(shí)在是太方便了?！彪p峰縣花門鎮(zhèn)劉大爺說(shuō)道。

長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)療服務(wù)“薄弱在基層，短板在基層”。下沉醫(yī)療資源和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容，是共同促進(jìn)醫(yī)療資源均衡分布和高效利用的重要內(nèi)容，婁底市中心醫(yī)院積極發(fā)揮大型三甲綜合醫(yī)院的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，助推優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源“走”到群眾家門口。

以“大”牽“小”，資源有效“下沉”——

婁底市中心醫(yī)院加強(qiáng)與基層醫(yī)院的對(duì)接與聯(lián)系，建立幫扶機(jī)制，與多家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議。將醫(yī)院的管理模式、服務(wù)理念和質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)等同步到基層醫(yī)院，從學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、醫(yī)療技術(shù)、教學(xué)科研等方面著手，選派專家、組建專家團(tuán)隊(duì)到各成員單位開(kāi)展義診、查房、手術(shù)、疑難病例會(huì)診、講學(xué)指導(dǎo)等工作，幫助“小”醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了“大”發(fā)展，群眾“足不出縣、足不出鎮(zhèn)”就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

“1+1”管理，信息“觸角”聯(lián)通基層——

婁底市中心醫(yī)院打造獨(dú)具特色、目標(biāo)明確、責(zé)任包干的分工協(xié)作制度，進(jìn)一步完善“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)”的分級(jí)診療模式。掛靠婁底市中心醫(yī)院的婁底市醫(yī)學(xué)影像遠(yuǎn)程診斷中心成立，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)各醫(yī)聯(lián)體成員單位影像診斷的互聯(lián)互通，使全市影像診斷末梢通過(guò)信息化手段直接延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，讓更多專家“貼近”患者，“用活”醫(yī)療資源。

一“鍵”問(wèn)診，醫(yī)療服務(wù)加“數(shù)”度——

醫(yī)療咨詢、在線復(fù)診、預(yù)約掛號(hào)、查看檢驗(yàn)報(bào)告……患 者足不出戶，就可通過(guò)手機(jī)一“鍵”問(wèn)診。婁底市中心醫(yī)院加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，已有200余名醫(yī)生進(jìn)駐“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，為群眾提供在線診療服務(wù)。

近年來(lái)，婁底市中心醫(yī)院讓群眾享受到“觸手可及”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，不斷為基層醫(yī)院注入活力，實(shí)實(shí)在在提升著基層群眾就醫(yī)的“幸福感”。

責(zé)編：王璐

一審：王璐

二審：陳艷陽(yáng)

三審：田雄獅