近期，在黑貓投訴平臺上一則集體投訴稱，吉利旗下的2020款吉利博越1.8TD自動智尊PRO汽車，因部分功能的不合理終止嚴(yán)重?fù)p害車主權(quán)益。

記者看到，該集體投訴問題為：上述車型在實際使用中，因娛樂流量到期而無法繼續(xù)使用手機遠程控制功能。但在汽車之家、懂車帝APP等平臺，均明確標(biāo)注手機遠程控制為此車型的標(biāo)配功能，且消費者們在購車時并未被告知流量到期會影響其使用。

記者了解到，一般市場上汽車產(chǎn)品所使用的流量包括基礎(chǔ)流量和娛樂流量兩種。浙江省湖州市的車主張先生告訴記者，“通過手機APP可以遠程控制的功能都?xì)w屬于基礎(chǔ)流量，比如手機遠程控制關(guān)鎖門、熱車等。而娛樂流量主要管的是車內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的功能，例如聽歌、播放視頻等。”

他指出，在購買“智尊PRO”的時候，吉利廠家并沒有說明存在基礎(chǔ)流量，僅告知車型有娛樂流量并標(biāo)配手機遠程控制功能。但在娛樂流量到期后，手機遠程控制功能也無法使用了。如果需要繼續(xù)使用該功能，需要自行單獨購買基礎(chǔ)流量?！白畋阋说囊粰n‘1G基礎(chǔ)流量’一個月也要近200元，這就是變相收費?！睆埾壬a充 到 。

上述問題為何會讓車主們?nèi)绱藲鈶?？記者得知，相關(guān)功能的停用嚴(yán)重影響消費者的使用需要和便利性。

家住景德鎮(zhèn)的崔先生娛樂流量也馬上到期，他為此感到很擔(dān)心，“手機遠程控制功能是很便利的，比方說在北方的冬天車內(nèi)太冷可以遠程熱個車，又比如上樓忘關(guān)車門還可以遠程給關(guān)上。一旦突然停用，非常影響車主的使用體驗的。”崔先生郁悶地表示，當(dāng)初就是看中手機遠程控制功能才購買的這款高配的車型，早知不是終身免費，還不如少花兩萬元買最低配的車型。

汽車之家官網(wǎng)信息顯示，上述涉訴車型主要版本從低配到高配分別為：“2020款1.8TD DCT智聯(lián)PRO”“2020款1.8TD DCT智慧PRO”“2020款1.8TD DCT智尊PRO”及“2020款1.8TD DCT智領(lǐng)PRO”，且不同版本價格相差一萬元。黑龍江省齊齊哈爾市的消費者侯先生指出，第一款車型價格較低，不搭載手機遠程控制功能，而在“智慧PRO”車型之后的中高配版本均將手機遠程控制當(dāng)作標(biāo)配進行宣傳?！捌鋵嵔鼛啄昙萝囆偷幕A(chǔ)流量都是終身免費的，例如豪越系列。我也不止一臺車，在購買別的品牌車型時，廠家就會將手機遠程控制這些功能是否屬于基礎(chǔ)流量、是否終身免費等信息明確告知。吉利出這種問題實在是不應(yīng)該，肯定會影響品牌忠實用戶的信任?！焙钕壬f。

記者注意到，與侯先生有相同情況的消費者還有很多。黑貓投訴平臺上一些消費者投訴稱，博越PRO與吉利旗下其他車型及其他品牌的基礎(chǔ)流量終身免費的政策不符，使車主們感到被區(qū)別對待。據(jù)悉，上述集體投訴問題并非首次出現(xiàn)在黑貓投訴平臺，部分車主在11月初就相關(guān)問題進行過投訴。但值得注意的是，部分車主在投訴后的確恢復(fù)了手機遠程控制功能，但僅維持了1個月的使用時間。他們表示，此舉并未從根本上解決問題。

記者了解到，作為行業(yè)知名品牌，不少消費者將吉利汽車作為購車首選。吉利汽車官網(wǎng)信息顯示，1997年吉利集團便開始進軍汽車產(chǎn)業(yè)，迄今為止已成為具有極強競爭力的中國汽車品牌。據(jù)吉利汽車品牌對外公開數(shù)據(jù)顯示，2023年吉利汽車全年累計銷量超168萬輛，創(chuàng)銷量歷史新高。

另外，此前有媒體報道稱，吉利汽車品牌在今年11月份賣出25萬輛汽車，銷量數(shù)據(jù)再創(chuàng)新高。但輝煌成績的背后，吉利汽車的部分產(chǎn)品也引發(fā)了消費者的持續(xù)投訴，致使其長久以來積累的口碑、信譽逐步走向“失真”。據(jù)公開信息顯示，吉利汽車旗下博越系列汽車也曾因缺少“發(fā)動機艙蓋未關(guān)閉”提示功能存在安全隱患而進行大范圍、大批量召回。

記者注意到，截至目前，黑貓投訴平臺上該集體投訴的完成率仍未0%?！爸罢疫^廠家，但是他們拒絕溝通，沒說到底怎么處理?！庇浾邚南M者處得知，他們的訴求仍未被解決，部分消費者所處的維權(quán)群中人數(shù)已超過百人。

12月3日，記者就上述問題致電吉利汽車，并向其相關(guān)部門作出采訪。

對于消費者提出的“吉利汽車售賣該款車型時未告知流量到期后會影手機遠程控制等標(biāo)配功能的使用”問題，吉利汽車集團北京媒體關(guān)系負(fù)責(zé)人曾渝回應(yīng)稱，吉利博越PRO汽車在2019年上市時明確傳播用戶權(quán)益為“首任車主車聯(lián)網(wǎng)5年免費流量”，從未傳播過“基礎(chǔ)流量終身免費”這一信息。談及11月初收到部分消費者反饋，吉利集團工作人員表示，為了給用戶更好的體驗，我們已經(jīng)免費贈送一個月流量，即實際流量使用時長為61個月，故不存在“僅恢復(fù)1個月的使用時間，未從根本上解決問題”的處理情況。另外，針對消費者指出的“受到區(qū)別對待”問題，吉利汽車提醒消費者，在各車型持續(xù)更新迭代的過程中，每款車的價格、配置、用戶權(quán)益均不相同，請用戶根據(jù)自己購買車輛的用戶權(quán)益使用愛車。

消費者希望手機遠程控制功能終身免費的訴求在未來能否得到實現(xiàn)？吉利汽車作為國內(nèi)知名品牌，后續(xù)又是否會針對消費者的投訴推出其他舉措？本報將對相關(guān)問題及投訴進展持續(xù)關(guān)注。

記者 盧岳 王鑫坤

責(zé)編：劉宇慧

一審：劉宇慧

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：消費日報網(wǎng)