刊載于《湖南日?qǐng)?bào)》2024年12月12日09版

十年磨一劍，礪得梅花香。2014年以來(lái)，長(zhǎng)沙市望城區(qū)著力打造“雷鋒政務(wù)超市”，不斷深化“放管服”改革，擦亮“身在望城，‘望’事辦成”政務(wù)服務(wù)品牌，以政務(wù)服務(wù)之“優(yōu)”謀跨越發(fā)展之“勢(shì)”，形成了——

政務(wù)服務(wù)的“望城樣本”

謝 璐   楊 碩

香爐洲大橋建成通車(chē)，“內(nèi)暢外聯(lián)”的交通新圖景徐徐展開(kāi)；大澤湖片區(qū)開(kāi)發(fā)如火如荼，“省會(huì)新地標(biāo)、湘江未來(lái)城”呼之欲出；“一特兩主”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)鏈強(qiáng)勢(shì)崛起，“1個(gè)千億級(jí)+N個(gè)500億級(jí)”產(chǎn)業(yè)集群初顯雛形……近年來(lái)，作為省會(huì)長(zhǎng)沙最年輕的城區(qū)，望城區(qū)展現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢(shì)，駛上了跨越趕超的“快車(chē)道”。

這背后，是不斷優(yōu)化的政務(wù)服務(wù)在以營(yíng)商“軟實(shí)力”筑牢發(fā)展“硬支撐”。

望城區(qū)雷鋒政務(wù)超市。（望城區(qū)數(shù)據(jù)局供圖）

黨的二十屆三中全會(huì)提出：“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制”。從2014年望城區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳正式對(duì)外運(yùn)行，到2016年提質(zhì)服務(wù)打造“雷鋒政務(wù)超市”，從2018年推行“最多跑一次”改革、2019年實(shí)施工程建設(shè)項(xiàng)目集中審批改革，到2023年成立“雷鋒政務(wù)超市功能型黨委”、2024年推行“高效辦成一件事”改革，望城區(qū)“雷鋒政務(wù)超市”十年如一日，始終用實(shí)干與擔(dān)當(dāng)詮釋為民服務(wù)的初心和使命，持續(xù)用智慧與汗水助力成就區(qū)域的厚積薄發(fā)、蓄勢(shì)騰飛。

熠熠生輝的榮耀見(jiàn)證著望城政務(wù)人的拼搏奮進(jìn)：2021年獲批工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革試點(diǎn)區(qū)縣，特色打造7件民生小微實(shí)事“一件事一次辦”獲湖南省政務(wù)管理服務(wù)局關(guān)于全省政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行管理檢查交流的通報(bào)表?yè)P(yáng)，“無(wú)證城市”入選長(zhǎng)沙市“十佳特色改革案例”；連續(xù)三年獲得長(zhǎng)沙市工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革工作先進(jìn)集體；2023年深化“放管服”改革推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變成效明顯獲評(píng)長(zhǎng)沙市真抓實(shí)干成效明顯地區(qū)，“無(wú)證明城市”獲評(píng)湖南省政務(wù)服務(wù)改革“揭榜競(jìng)優(yōu)”典型經(jīng)驗(yàn)；“雷小政”“雷小務(wù)”志愿服務(wù)獲評(píng)2024年湖南省“清廉大廳”建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)。

望城區(qū)數(shù)據(jù)局（行政審批服務(wù)局）黨組書(shū)記、局長(zhǎng)鄒勇表示，要切實(shí)把黨的二十屆三中全會(huì)精神轉(zhuǎn)化為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的強(qiáng)大動(dòng)力和生動(dòng)實(shí)踐，始終堅(jiān)持以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為己任、以服務(wù)中心大局為要?jiǎng)?wù)，扎實(shí)推進(jìn)“放管服”改革、政務(wù)服務(wù)等工作，持續(xù)擦亮“身在望城，‘望’事辦成”政務(wù)服務(wù)品牌，將“雷鋒政務(wù)超市”打造成為區(qū)委區(qū)政府密切聯(lián)系企業(yè)群眾的“第一窗口”，為加快建設(shè)產(chǎn)強(qiáng)、城美、民富、人和的現(xiàn)代化新望城貢獻(xiàn)行政審批力量。

“改”出“極省”營(yíng)商金名片

時(shí)間的指針撥回至2014年12月。

望城區(qū)委、區(qū)政府所在地，一座嶄新的政務(wù)服務(wù)大廳對(duì)外開(kāi)放，約10000平方米的空間內(nèi)，35個(gè)進(jìn)駐單位集中辦公，123個(gè)窗口可辦理大小事項(xiàng)220余項(xiàng)。全面推行的行政審批“三集中三到位”改革，打破了過(guò)去審批過(guò)程中各部門(mén)條塊分割、各自為政的局面，也讓轄區(qū)企業(yè)告別了過(guò)去一個(gè)項(xiàng)目報(bào)建蓋數(shù)十個(gè)章的艱辛史。

歷史的車(chē)輪滾滾向前。

我省啟動(dòng)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革后，望城區(qū)率先全省創(chuàng)新工程建設(shè)項(xiàng)目審批模式，將企業(yè)最關(guān)注的工程項(xiàng)目建設(shè)四個(gè)階段整合成“我要辦立項(xiàng)用地”“我要辦建設(shè)許可”“我要辦施工許可”“我要辦竣工驗(yàn)收”四件事，立項(xiàng)可研、施工許可等24個(gè)事項(xiàng)集中授權(quán)至區(qū)行政審批服務(wù)局，實(shí)施“集中派駐、全權(quán)授權(quán)、見(jiàn)章蓋章”，有效解決企業(yè)“多部門(mén)來(lái)回跑”問(wèn)題。工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)的運(yùn)行更是讓“零見(jiàn)面”審批從理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

走進(jìn)位于雷鋒政務(wù)超市3樓的工程建設(shè)項(xiàng)目審批專(zhuān)區(qū)，可見(jiàn)來(lái)自區(qū)發(fā)改、資規(guī)、住建、水利、環(huán)保等項(xiàng)目審批相關(guān)部門(mén)的46名審批專(zhuān)員坐在一起集中辦公，實(shí)現(xiàn)單個(gè)項(xiàng)目“一個(gè)窗口”提供集成服務(wù)、“一張表單”綜合申報(bào)材料、審批流程“一網(wǎng)通辦”，企業(yè)僅需“跑一次”提交完備資料便可靜候佳音。

今年1月，潤(rùn)和江璟悅項(xiàng)目報(bào)建員馬駿來(lái)此申請(qǐng)施工圖審查，望城區(qū)行政審批服務(wù)局聯(lián)合相關(guān)審批部門(mén)，提前研判在審批過(guò)程中可能存在的困難，對(duì)該企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)服務(wù)、提出合理修改建議、督促其對(duì)照修改和線(xiàn)上再提交，16個(gè)工作日便完成了受理、遴選圖審機(jī)構(gòu)、審查、設(shè)計(jì)修改、備案等一系列流程?！岸嗵澚藢徟块T(mén)的全流程精準(zhǔn)幫扶指導(dǎo)，項(xiàng)目一期在2月份如期開(kāi)工建設(shè)，今年底有望開(kāi)盤(pán)預(yù)售。”馬駿由衷感慨。

改革的腳步永不停歇。

按照“提前指導(dǎo)，引領(lǐng)辦；提早對(duì)接，商量辦；提供服務(wù)，幫代辦；提高站位，擔(dān)當(dāng)辦；提升實(shí)效，加速辦”的“五提五辦”原則，該區(qū)不斷優(yōu)化合規(guī)指導(dǎo)、告知承諾、容缺受理、技術(shù)先行、聯(lián)合驗(yàn)收等服務(wù)；實(shí)施分階段核發(fā)施工許可，房地產(chǎn)項(xiàng)目延緩到預(yù)售階段繳納配套費(fèi)，將開(kāi)工時(shí)間提前了2至4個(gè)月；積極推行水電氣訊“一個(gè)電話(huà)全程幫”和外線(xiàn)審批手續(xù)幫代辦服務(wù)，今年60余個(gè)項(xiàng)目順利辦理好了水電氣訊報(bào)裝。

此外，由望城區(qū)數(shù)據(jù)局（行政審批服務(wù)局）牽頭成立項(xiàng)目審批提速專(zhuān)項(xiàng)組，針對(duì)重大項(xiàng)目通過(guò)“周調(diào)度、月點(diǎn)評(píng)、季分析、年總結(jié)”，啃下一塊塊“硬骨頭”——

銀杉路依次上跨地鐵四號(hào)線(xiàn)及北延線(xiàn)，下穿長(zhǎng)贛鐵路、石長(zhǎng)鐵路、繞城高速，前期設(shè)計(jì)方案需報(bào)省交通廳、廣鐵集團(tuán)、市軌道交通集團(tuán)、市供電公司審查，復(fù)雜程度和難度系數(shù)國(guó)內(nèi)罕見(jiàn)，該局靈活運(yùn)用容缺受理、告知承諾制等舉措，審批時(shí)長(zhǎng)較常規(guī)縮短近一年；

湖南師大附中新校區(qū)項(xiàng)目受政策影響，用地報(bào)批手續(xù)時(shí)間延長(zhǎng)，但項(xiàng)目交付時(shí)間緊，后續(xù)各項(xiàng)審批手續(xù)刻不容緩，該局將技術(shù)審查前置，最大限度容缺資料先行開(kāi)展施工圖審查，為同步開(kāi)展各項(xiàng)審批手續(xù)創(chuàng)造條件，加速項(xiàng)目推進(jìn)……

如今在望城，政府投資項(xiàng)目全流程審批時(shí)限壓縮至56個(gè)工作日，社會(huì)投資房建項(xiàng)目壓縮至38個(gè)工作日，工業(yè)項(xiàng)目壓縮至30個(gè)工作日，精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)4個(gè)、審批事項(xiàng)16項(xiàng)，精簡(jiǎn)材料85項(xiàng)，審批時(shí)限較省市要求均壓縮30%以上。省時(shí)、省錢(qián)、省心的“極省”營(yíng)商環(huán)境成為望城招商引資的一張閃亮金名片。

“減”出區(qū)域發(fā)展新活力

“原以為要花一兩天，沒(méi)想到半小時(shí)就辦妥了，很驚喜?！?1月13日，來(lái)望城區(qū)雷鋒政務(wù)超市辦理房產(chǎn)繼承的市民龍艷輝贊不絕口。以前，如要繼承過(guò)世父母房產(chǎn)，需要先到公證處辦理確權(quán)公證，再到不動(dòng)產(chǎn)窗口辦理過(guò)戶(hù)，至少要跑兩個(gè)地方、排兩次隊(duì)，如今在“公證+不動(dòng)產(chǎn)登記”一件事專(zhuān)窗，“一趟水”就能搞定。

月亮島街道便民服務(wù)中心引進(jìn)公交IC卡制卡設(shè)備，實(shí)現(xiàn)公交IC卡即辦即領(lǐng)。

今年，望城區(qū)按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”要求，將涉及39個(gè)部門(mén)的204項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整合成“退休一件事”“殘疾人服務(wù)一件事”“企業(yè)信息變更一件事”等26件“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，壓縮率達(dá)87%。

線(xiàn)下，按“五專(zhuān)八有”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，提供自助查詢(xún)、申報(bào)、填單、打印等設(shè)備，安排專(zhuān)人指引指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化”。例如，辦理企業(yè)信息變更，以前要分別辦理“企業(yè)變更登記”“基本賬戶(hù)變更”等6項(xiàng)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備材料23份，辦結(jié)需要34天，如今只要準(zhǔn)備7份材料、由專(zhuān)區(qū)工作人員指導(dǎo)或自主網(wǎng)辦即可辦理，6天限時(shí)辦結(jié)。

線(xiàn)上，完善湖南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“湘易辦”APP“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，提供統(tǒng)一申辦入口，發(fā)布線(xiàn)上辦事指南。10月22日，望城區(qū)第一污水處理廠(chǎng)擴(kuò)容工程報(bào)建員李先生點(diǎn)開(kāi)省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，選擇“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝一件事”，“零跑腿”便完成了工程供水供電聯(lián)合報(bào)裝。

截至今年11月底，該區(qū)“高效辦成一件事”已辦件33136件，企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷(xiāo)登記“一件事”全程網(wǎng)辦比例超過(guò)90%，新生兒出生“一件事”1587件全程網(wǎng)辦，線(xiàn)上辦結(jié)教育入學(xué)“一件事”20576件，企業(yè)和群眾辦事滿(mǎn)意度、獲得感大幅提升。

實(shí)際上，從“進(jìn)一門(mén)”到“最多跑一次”，從“一件事一次辦”向“高效辦成一件事”，望城區(qū)政務(wù)服務(wù)改革的成效呈螺旋式提升。

雷鋒政務(wù)超市按照“前窗綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的要求，設(shè)置了公安人境、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)等11個(gè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)綜合窗，以及集農(nóng)林、財(cái)政、應(yīng)急等非高頻事項(xiàng)為一體的小綜窗，實(shí)現(xiàn)綜合窗口事項(xiàng)無(wú)差別受理,切實(shí)解決企業(yè)、群眾“來(lái)回跑、多頭跑”和窗口忙閑不均、排隊(duì)等候等問(wèn)題。

在此基礎(chǔ)上，按照“首席代表常態(tài)走、審批干部集中走、區(qū)直部門(mén)全面走、政府領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)走”的方式，扎實(shí)開(kāi)展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展“走流程”117次，找出“淤點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”101項(xiàng)，完成整改舉措102條，切實(shí)疏通了“腸梗阻”，辦事流程更加順暢。

如今，雷鋒政務(wù)超市進(jìn)駐大小事項(xiàng)1226項(xiàng)，日均人流量達(dá)2000余人次，年辦件量達(dá)100萬(wàn)余件，轄區(qū)內(nèi)100%的高頻事項(xiàng)可在大廳辦結(jié)，網(wǎng)上可辦率達(dá)99%，多元的政務(wù)服務(wù)、提速的行政效能釋放出城區(qū)發(fā)展的澎湃動(dòng)能。

“圈”出線(xiàn)上線(xiàn)下同心圓

“只要錄入我的臉，系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)我的一系列電子證照，辦事太方便了！”日前，來(lái)望城區(qū)雷鋒政務(wù)超市人社窗口辦理靈活就業(yè)人員參保登記業(yè)務(wù)的自由職業(yè)市民朱女士忘記帶身份證，本準(zhǔn)備回家去取，令她意外的是，在窗口通過(guò)“刷臉”完成身份核實(shí)并授權(quán)后，身份證等證件信息即可被窗口工作人員取用，很快就順利辦完了業(yè)務(wù)。她欣喜得直呼：“如今群眾真有‘面子’！”

作為全省首個(gè)建設(shè)“無(wú)證明城市”的區(qū)級(jí)政府，望城將其納入全區(qū)“智慧城市”建設(shè)子項(xiàng)目，通過(guò)采用“區(qū)塊鏈+”技術(shù)，聚焦“減證便民”持續(xù)發(fā)力。

自助政務(wù)服務(wù)大廳提供“24小時(shí)不打烊”的政務(wù)服務(wù)。

該區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置“無(wú)證明城市”線(xiàn)下服務(wù)專(zhuān)窗，全方位提質(zhì)“無(wú)證明城市”線(xiàn)上專(zhuān)區(qū)，160類(lèi)電子證照可共享復(fù)用，6898個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“刷臉辦”；推進(jìn)人社、醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理，居民參保登記等22個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免證辦”；將“無(wú)證明城市”入駐政務(wù)服務(wù)驛站，企業(yè)、群眾可24小時(shí)自助打印電子證照，開(kāi)具個(gè)人公積金繳存證明等35項(xiàng)電子證明，實(shí)現(xiàn)“自助辦”；延伸“無(wú)證明城市”到街鎮(zhèn)、村社，6220個(gè)事項(xiàng)可免證、減證“就近辦”，實(shí)現(xiàn)與區(qū)級(jí)無(wú)差別辦理。由此，覆蓋全區(qū)的“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”加速形成。

望城區(qū)積極打造“雷鋒政務(wù)”小程序，智慧政務(wù)讓企業(yè)群眾辦事更便捷高效。

與此同時(shí)，望城區(qū)積極打造“雷鋒政務(wù)”小程序，為企業(yè)和群眾在線(xiàn)提供網(wǎng)上預(yù)約、信息推送、交通引導(dǎo)、自助取號(hào)、辦事提醒、遠(yuǎn)程踏勘等一系列智能引導(dǎo)式服務(wù)，“聰明”的政務(wù)服務(wù)讓企業(yè)群眾辦事更便捷高效。

“沒(méi)見(jiàn)面就完成了踏勘和審批領(lǐng)證，為高科技點(diǎn)贊！”湖南紅細(xì)胞生物科技有限公司位于月亮島街道銀星村，在工作人員的引導(dǎo)下，該企業(yè)法人在“雷鋒政務(wù)”小程序上進(jìn)入遠(yuǎn)程踏勘視頻房間，通過(guò)視頻連線(xiàn)，工作人員“實(shí)地”踏勘了該企業(yè)規(guī)章制度、營(yíng)業(yè)執(zhí)照懸掛、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、藥品存放防護(hù)措施、獸藥存放倉(cāng)庫(kù)等生產(chǎn)要素，認(rèn)定該企業(yè)滿(mǎn)足獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)GSP標(biāo)準(zhǔn)并核準(zhǔn)發(fā)證。

除了線(xiàn)上線(xiàn)下“通”，“一網(wǎng)通辦”作為深化“放管服”改革關(guān)鍵環(huán)節(jié)，還著力推進(jìn)區(qū)縣（市）之間“通”、省內(nèi)省外“通”。武漢的新悅動(dòng)能暖通技術(shù)有限公司今年在望城經(jīng)開(kāi)區(qū)投資一建筑項(xiàng)目，10月17日，其財(cái)務(wù)人員聯(lián)系武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）稅務(wù)局沌口稅務(wù)所，通過(guò)全國(guó)征納互動(dòng)平臺(tái)向望城區(qū)稅務(wù)窗口工作人員發(fā)起三方會(huì)話(huà)，成功實(shí)現(xiàn)跨省繳稅，大大節(jié)省了兩地跑的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。

近5年來(lái)，30余萬(wàn)“新望城人”選擇在此安居樂(lè)業(yè)，望城一躍成為長(zhǎng)沙人口增長(zhǎng)最快的區(qū)域。該區(qū)不斷拓寬“政務(wù)朋友圈”，聯(lián)合來(lái)望人口最多的江西萍鄉(xiāng)、湖北荊州等4省27縣（區(qū)、市），通過(guò)簽訂框架協(xié)議、理順合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、戶(hù)政、住房、市場(chǎng)等多個(gè)領(lǐng)域359項(xiàng)事項(xiàng)“跨域通辦”，一舉破解了異地辦事“多地跑”“折返跑”的民生頑疾，深受企業(yè)群眾好評(píng)。

“鍛”出“雷鋒式”隊(duì)伍解民憂(yōu)

6月14日晚，望城區(qū)雷鋒政務(wù)超市人境大廳燈火通明，面對(duì)即將到來(lái)的暑假出游高峰，雷鋒政務(wù)超市功能型黨委協(xié)調(diào)區(qū)公安分局人境大隊(duì)、區(qū)人社局、機(jī)關(guān)事務(wù)中心等各部門(mén)力量，開(kāi)展“夜間政務(wù)專(zhuān)場(chǎng)”為有需要的群眾辦理護(hù)照。

11月15日下午6時(shí)，已過(guò)了下班時(shí)間，為幫助企業(yè)融資還貸，促進(jìn)資金周轉(zhuǎn)流速，不動(dòng)產(chǎn)登記窗口工作人員嚴(yán)婷、劉璇仍在加班加點(diǎn)為湖南漢融建設(shè)工程有限公司辦理轉(zhuǎn)移與抵押合并登記業(yè)務(wù)……

望城政務(wù)人高舉雷鋒精神火炬，為企業(yè)群眾奉上“最優(yōu)質(zhì)、最高效、最精準(zhǔn)、最暖心”的政務(wù)服務(wù)。

望城是雷鋒的家鄉(xiāng)，望城政務(wù)人高舉雷鋒精神火炬，為企業(yè)群眾奉上“最優(yōu)質(zhì)、最高效、最精準(zhǔn)、最暖心”的政務(wù)服務(wù)。

對(duì)待項(xiàng)目，他們將“有限審批”延伸至“無(wú)限服務(wù)”，積極開(kāi)展在線(xiàn)上、在現(xiàn)場(chǎng)、在課堂“三在服務(wù)”為主要措施的項(xiàng)目幫扶。11月5日，區(qū)工改辦深入大澤湖·海歸小鎮(zhèn)開(kāi)展“一站式”上門(mén)服務(wù)，針對(duì)永杉鋰業(yè)、量術(shù)科技等入駐企業(yè)提出的審批報(bào)建、人才政策、驗(yàn)收服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題，區(qū)數(shù)據(jù)局、資規(guī)分局、住建局等區(qū)直部門(mén)“面對(duì)面”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”逐一解析與指導(dǎo)。

今年截至11月底，已組織轄區(qū)內(nèi)30余家項(xiàng)目單位召開(kāi)了20余次項(xiàng)目調(diào)度指導(dǎo)會(huì)議，區(qū)工改辦與審批要素保障部門(mén)共同發(fā)力，先后協(xié)調(diào)解決瀟湘北路快速化改造、大澤湖濕地公園、瀟湘大道景觀(guān)道項(xiàng)目推進(jìn)困難等問(wèn)題76個(gè)，保障了60多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目如期開(kāi)復(fù)工。

對(duì)待群眾，他們始終如春天般溫暖，區(qū)、街鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)系統(tǒng)數(shù)百名“幫代辦”人員為有需要的群眾免費(fèi)提供咨詢(xún)、引導(dǎo)、幫辦、代辦等服務(wù)。橋驛鎮(zhèn)黑麋峰村黑石峰組地處偏僻、山高路遠(yuǎn)，因中風(fēng)偏癱導(dǎo)致肢體殘疾的村民浣軍龍一直未辦理殘疾證，入戶(hù)走訪(fǎng)的村干部韓玉敏、熊碧輝了解情況后，開(kāi)著私家車(chē)帶他前往區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)行鑒定，并辦好了證件，保障他可享受相關(guān)政策。

此外，望城區(qū)數(shù)據(jù)局成立雷鋒政務(wù)超市功能型黨委，著力打造“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、務(wù)實(shí)型、創(chuàng)新型”功能型黨組織，通過(guò)打出“黨建聚合力”工程、“三亮三比”行動(dòng)、“清廉大廳”建設(shè)、“雷小政”“雷小務(wù)”政務(wù)服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)、“紅黃牌”“好差評(píng)”監(jiān)督機(jī)制等一系列“組合拳”，鍛造出一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)強(qiáng)、綜合實(shí)力強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律強(qiáng)的政務(wù)“鐵騎”。

同時(shí)，將雷鋒精神融入日常管理。服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制等六項(xiàng)辦事制度全方位提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效；預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、代辦服務(wù)等為辦事群眾提供更多便利，免費(fèi)文印、免費(fèi)郵寄、免費(fèi)刻章“三免費(fèi)”服務(wù)年均為群眾減負(fù)300余萬(wàn)元；整潔的等候休息區(qū)、舒適的閱讀角、溫馨的母嬰室等彰顯文明細(xì)節(jié)和人文關(guān)懷；“580”學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站和320余名學(xué)雷鋒志愿者，積極投身大廳咨詢(xún)引導(dǎo)、幫代辦、結(jié)對(duì)幫扶、助殘敬老等志愿服務(wù)中，一批又一批“黨員先鋒崗”“雷鋒式服務(wù)明星”將雷鋒精神的種子播撒到望城的城鄉(xiāng)大地。

砥礪十載譜華章，奮楫前行再遠(yuǎn)航。新時(shí)代新征程上，望城政務(wù)人將錨定雷鋒家鄉(xiāng)政務(wù)人的身份認(rèn)同，時(shí)刻不忘傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神，永葆為人民服務(wù)的初心和本色，繼續(xù)用“奉獻(xiàn)指數(shù)”交換企業(yè)群眾的“幸福指數(shù)”，用心用情助力描繪望城高質(zhì)量發(fā)展的壯麗圖景！

（本版照片除署名外均由范遠(yuǎn)志 攝）

作者：謝璐 楊碩

責(zé)編：封豪

一審：封豪

二審：王晗

三審：周韜

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