湘潭“親商管家”企有所呼必有所應(yīng)

今年來，推動辦理企業(yè)訴求事項2530件，滿意率達(dá)98%以上

湖南日報12月11日訊（全媒體記者 顏石敦 通訊員 謝雨芬 劉邵波）在“親商管家”的推動下，困擾湖南山發(fā)鉆窖工程有限公司“垃圾擾民”難題迎刃而解。公司負(fù)責(zé)人周春山說，垃圾清走后，再也沒看到蒼蠅亂飛了，他們的辦公環(huán)境舒適多了。

該公司位于湘潭縣河口鎮(zhèn)華中村，辦公地點附近原有一處露天垃圾堆放點，垃圾堆放過久產(chǎn)生的異味，讓距離一墻之隔的公司員工飽受臭味和蚊蠅困擾。收到公司訴求后，湘潭市優(yōu)化營商環(huán)境協(xié)調(diào)事務(wù)中心依托“親商管家”服務(wù)平臺，第一時間將該訴求交辦至湘潭縣優(yōu)化部門。通過協(xié)調(diào)，相關(guān)部門派人對垃圾進行徹底清理，并另行擇址集中妥善處理。公司負(fù)責(zé)人深受感動，向當(dāng)?shù)鼐栀浺慌啊?/p>

該公司訴求得以高效解決，得益于湘潭市經(jīng)營主體訴求“親商管家”一體化響應(yīng)機制。早在2020年，湘潭市開通“親商管家”微信小程序，組建由各市直部門、縣（市）區(qū)、園區(qū)、駐潭單位以及承擔(dān)社會公共服務(wù)職能的53個企事業(yè)單位的骨干人員組成的“親商管家”服務(wù)團隊，全天候為企業(yè)咨詢、求助、投訴提供“母親式”服務(wù)。

今年，湘潭市全面升級改版“親商管家”小程序，構(gòu)建營商訴求、營商政策、管家團隊、政企交流活動、問卷調(diào)查、涉企檢查公開等功能專區(qū)，進一步提升企業(yè)訴求的便利性，加強涉企事項信息透明度和公開性。確立經(jīng)營主體訴求“一口歸集”原則，由各級優(yōu)化營商環(huán)境部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一歸集線上線下渠道收集的各類經(jīng)營主體訴求，推動“一網(wǎng)通辦”式閉環(huán)管理。

企業(yè)有所呼，“親商管家”必有應(yīng)。天英職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人陳彬向“親商管家”反映，因承租場地陳舊，電力設(shè)施老化與現(xiàn)有消防標(biāo)準(zhǔn)不符，學(xué)校面臨可能無法正常經(jīng)營的“燃眉之急”。了解到企業(yè)訴求后，岳塘區(qū)優(yōu)化營商中心與區(qū)城建投、天英學(xué)校場地改造項目設(shè)計單位、建設(shè)單位碰頭磋商，商定教室門洞拓寬、電力線路改造等事宜。同時協(xié)調(diào)住建部門加快消防驗收，指導(dǎo)學(xué)校完成630千伏變壓器接入，為學(xué)?；謴?fù)正常經(jīng)營“提檔加速”。

通過“親商管家”部門聯(lián)動協(xié)作，一批困擾企業(yè)的歷史遺留問題得以化解。湖南匯景投資有限公司早年與湘鄉(xiāng)市政府簽訂投資協(xié)議開發(fā)水府旅游區(qū)，并取得包括蛇島在內(nèi)的多宗土地使用權(quán)，但蛇島地塊長期未交付且被認(rèn)定為閑置土地，湘鄉(xiāng)市政府曾出具收回決定但未實質(zhì)執(zhí)行。今年，湘鄉(xiāng)市成立由常務(wù)副市長牽頭，多個政府部門參與的工作專班，多次與該公司深入溝通協(xié)商。最終依據(jù)《閑置土地處置辦法》及相關(guān)規(guī)定，明確土地閑置責(zé)任，并與該公司達(dá)成協(xié)議，有償收回該地塊。

在全力推動“親商管家”服務(wù)平臺建設(shè)的同時，湘潭市打造“線上+線下”立體服務(wù)企業(yè)模式，以多元化服務(wù)為企業(yè)紓困解難。不定期組織開展“親商面對面”、“企業(yè)接待日”、政銀企對接會等常態(tài)化政企交流互動活動，傾聽和辦理企業(yè)訴求。建立湘潭民營企業(yè)之家，為企業(yè)提供法律維權(quán)、政策辦事和金融對接等服務(wù)。在全省率先開展?fàn)I商環(huán)境“體驗官”工作，50名來自不同領(lǐng)域的“體驗官”通過“沉浸式”體驗辦事流程，收集并反饋企業(yè)群眾辦事過程中的意見和建議。

依托“親商管家”等平臺，湘潭市優(yōu)化系統(tǒng)共協(xié)調(diào)推動辦理企業(yè)訴求事項2530件，解決審批服務(wù)、項目施工進場、要素保障等一批“急難愁盼”問題，企業(yè)滿意率達(dá)98%以上。

作者： 顏石敦 謝雨芬 劉邵波

責(zé)編：顏石敦

一審：胡孟婷

二審：顏石敦

三審：白培生

來源：湖南日報

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