年終歲末，不少家庭開始預(yù)約“年節(jié)前后”家政保姆服務(wù)，家政市場由此迎來了需求量驟增的“年節(jié)模式”。

目前，家政市場供需情況如何？好保姆“不好找、用不起、留不住”的普遍現(xiàn)象是否改善？市場又有哪些新變化？總臺記者一線調(diào)研↓↓↓

年終歲末

家政市場迎用工高峰

當(dāng)記者來到北京南三環(huán)一家專門做家庭深度保潔的公司，看到狹長的走廊里壘滿了大大小小的紙箱。負責(zé)人告訴記者，因為員工數(shù)量激增，空間完全不夠用，他們正準備打包搬家。

家政公司負責(zé)人 郭興偉： 我們這個月月底會搬到一個將近兩千平的一個新的培訓(xùn)和辦公場地，去迎接明年春節(jié)過后的春招培訓(xùn)高峰。明年我們?nèi)珖蟾判抡兴娜f到五萬人，光是北京我們可能就要新招一萬五千人左右。

郭興偉告訴記者，由于今年春節(jié)提前，很多家庭在預(yù)約節(jié)前的家庭深度保潔服務(wù)。目前，廚房、兒童房、老人房、寵物空間等專區(qū)的深度保潔需求處于井噴狀態(tài)，公司里6000多名的家政人員已經(jīng)完全不夠用。

家政公司負責(zé)人 郭興偉： 今年的專區(qū)深度服務(wù)需求訂單增長特別明顯，尤其接近年底的時候基本處于爆單的狀態(tài) ，我們所有阿姨的訂單都已經(jīng)約到七天以后了。

在北京南四環(huán)的另一家傳統(tǒng)家政培訓(xùn)機構(gòu)里，記者也明顯感受到了市場的緊俏。公司大廳里坐滿了銷售人員，電話鈴聲此起彼伏。

家政公司店長 趙翠： 今年大概新增了15個工位，現(xiàn)在客戶咨詢量很大，我們要更多人員跟他們對接。

負責(zé)人告訴記者，臨近年底，找阿姨和找家政工作的電話咨詢量激增，40多人的團隊每天都處于滿負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

家政顧問 何曉艷： 一早上打了有50多個電話，早上來倒了一杯水，到現(xiàn)在都沒來得及喝，一天大概得打一百三四十個。

在催乳、護老、育兒等幾個培訓(xùn)教室里，坐滿了正在學(xué)習(xí)的阿姨。趙翠說，今年以來，店里每天要開三到四個培訓(xùn)班，課程量比去年多了一倍。20人的教室里，最多的時候坐到了50人。

家政公司店長 趙翠： 育嬰這個教室從來沒有停過，每天都有學(xué)員在上課。最多的時候十個客戶在等一個合適的育兒阿姨。

記者在走訪時了解到，今年的家政市場上“一老一小”的需求增長尤其明顯，育兒嫂和護老阿姨的需求同比都增長了大約23%。同樣在培訓(xùn)市場上，養(yǎng)老和育兒課程的需求量占據(jù)了前兩位。

據(jù)了解，當(dāng)前，全國有近3億60歲以上老人，超過3200萬3歲以下嬰幼兒以及8000多萬殘疾人，養(yǎng)老、育幼、照護等剛性服務(wù)已成為家政行業(yè)的重要“增長點”，我國家政服務(wù)業(yè)已步入萬億級市場。

服務(wù)上新

家政市場新職業(yè)加速涌現(xiàn)

在采訪中記者了解到，當(dāng)下，消費者對家政服務(wù)不僅需求量大，而且要求也更高，由此催生了租房改造、新生兒成長陪伴師、寵物照護師等等新職業(yè)。

提到消費需求的變化，在家政行業(yè)摸爬滾打多年的趙翠感觸頗深。她說，以前市場上對護老阿姨的要求只是做飯和會照顧老人。

家政公司店長 趙翠： 今年很多客戶需要的阿姨最好是有一些文化基礎(chǔ)，阿姨溝通能力強一些，注意禮貌禮儀，甚至說能夠和老人進行交流，心靈撫慰。

在采訪中，記者也發(fā)現(xiàn)，隨著90后、00后成為家庭生活的核心，年輕人更樂于“動手指、買服務(wù)”來提升生活品質(zhì)，由此催生了更多細分服務(wù)，也應(yīng)運而生了租房改造、新生兒成長陪伴師、家庭早教師、寵物照護師等新興職業(yè)，受到市場的追捧。

記者了解到，有的家政公司剛上新成長陪伴師，便被搶購一空。據(jù)介紹，成長陪伴師的主要職能是陪伴孩子運動、玩耍、學(xué)習(xí)等，并在陪伴過程中細心觀察孩子的習(xí)慣，及時給予正確的調(diào)整和引導(dǎo)。

家政公司職業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人 劉曉琦： 成長陪伴師上線以來勞動者存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象，一旦課程一開班還沒有畢業(yè)，客戶就開始來訂購，所以我們現(xiàn)在還在大量招募這樣的勞動者群體。

家政市場不僅來了“新人”，也來了“新型機器人”。記者在采訪中看到，機器人擦玻璃、人工外骨骼搬家等智能化裝備也出現(xiàn)在了家政行業(yè)。它們大大提升了工作效率，降低了消費價格，受到了越來越多消費者的歡迎。

家政需求升級

新老從業(yè)者專業(yè)技能再提升

記者在走訪中了解到，隨著消費市場需求的升級，越來越多的新老從業(yè)者通過專業(yè)技能升級應(yīng)對市場新變化。

在調(diào)研中，記者遇到許多二三十歲年輕從業(yè)者的身影。27歲的孫蕾，剛從餐飲行業(yè)轉(zhuǎn)行來學(xué)習(xí)。她告訴記者，她正在學(xué)習(xí)育兒嫂專業(yè)，未來還打算學(xué)習(xí)家庭收納等技能。

家政工作人員 孫蕾： 在我們村里好多人都學(xué)月嫂，我覺得我也可以，我現(xiàn)在還年輕，我打算一直干下去。

而23歲的邢孟婷，在家政行業(yè)已經(jīng)工作兩年了，目前主要是做兒童陪伴成長的業(yè)務(wù)。從剛走出校園的職場小白，到現(xiàn)在行業(yè)的資深人士，邢孟婷說系統(tǒng)化的專業(yè)學(xué)習(xí)讓她受益匪淺。

家政工作人員 邢孟婷： 我大學(xué)學(xué)的是這個專業(yè)?，F(xiàn)在家長都會要求我們服務(wù)人員要具備一些像輔食、早期教育的技能，如果說服務(wù)人員有一些外語、樂器這些特長，家長會更喜歡的。

經(jīng)過走訪記者發(fā)現(xiàn)，今年以來，越來越多像邢孟婷一樣的專業(yè)人才涌進了這個行業(yè)，他們一般從事陪診師、收納師等新職業(yè)。新鮮血液的注入，也讓家政市場呈現(xiàn)年輕化和高學(xué)歷的新趨勢。去年，市場上從業(yè)人員平均年齡在45歲左右，今年全國已經(jīng)到了42歲。華南、華東更是到了35歲。

家政公司負責(zé)人 郭興偉： 去年我們大專以上的服務(wù)人員比例大概占比是5%到8%，今年已經(jīng)接近20%，在華南甚至超過20%。

與此同時，家政相關(guān)專業(yè)的高等教育、職業(yè)教育，也受到越來越多年輕人的青睞。河南鄭州師范學(xué)院家政學(xué)院今年迎來了第一屆本科畢業(yè)生。

鄭州師范學(xué)院社會服務(wù)與發(fā)展學(xué)院院長 王工廠： 他們的就業(yè)方向，主要是在大灣區(qū)以及本地的一些大型家政企業(yè)。目前在校的本科生、?？粕?guī)模達到1000余人，這個規(guī)模在國內(nèi)也是最大的。

與此同時，越來越多的老家政人也開始努力提升專業(yè)技能。他們利用休息時間，到夜校、成人教育課堂，甚至是利用手機短視頻，隨時隨地自我充電。

家政工作人員 傅桂花： 現(xiàn)在都必須有腦力，去營養(yǎng)搭配，還有急救知識，還要去研究老人的心理，全方位的。

記者綜合各平臺數(shù)據(jù)顯示，今年以來，家政培訓(xùn)人員的數(shù)量超過15萬人，是去年的3倍多。

責(zé)編：李莉芹

一審：李莉芹

二審：朱曉華

三審：文鳳雛

來源：央視新聞