大漢物業(yè)湘潭紫敬龍城項目，有一位備受贊譽的工程師傅——楊澤。2022年3月，楊澤加入大漢物業(yè)湘潭分公司，在崗期間，他憑借精湛的專業(yè)知識與認真負責的工作態(tài)度，獲得了領(lǐng)導同事還有業(yè)主的一致好評。2022年底，他獲評公司“優(yōu)秀員工”榮譽。后續(xù)公司實行工程悅董改革，楊澤積極響應公司政策，以工程悅董的身份繼續(xù)服務業(yè)主。每當業(yè)主家有疑難雜癥的問題無法解決時，客服管家總會第一時間想到這位楊師傅，無論是否屬于他管轄區(qū)域，他都會毫不猶豫地跟客服管家一起上門查看情況，全力解決問題，并貼心告知業(yè)主日后如何預防此類問題的發(fā)生。

除夕擔當，無私奉獻

還記得2022年大年三十的晚上，當所有人都沉浸在年夜飯的歡聲笑語中時，16棟1單元的一位業(yè)主家中卻突發(fā)廚房返水的緊急狀況。業(yè)主焦急地向管家求助，然而在這個特殊的時刻，大部分維修師傅都已返鄉(xiāng)與家人團聚，尋覓一位能夠前來救援的師傅難如登天。管家懷著忐忑的心情撥打了一個個電話，當聯(lián)系到楊師傅時，他沒有絲毫猶豫，盡管自家的年夜飯還未準備妥當，他只是堅定地說道：“我現(xiàn)在馬上過來處理?！?/p>

楊師傅迅速趕到現(xiàn)場，經(jīng)過一番仔細勘查，確定是管道被油污嚴重堵塞。他熟練地拿起工具操作起來，十幾分鐘后，管道恢復了暢通。看著楊師傅忙碌的身影，業(yè)主的眼中滿是感激與敬佩。新年過后，業(yè)主特意來到物業(yè)服務中心，送上“排憂解難、情系業(yè)主”錦旗一面。

社區(qū)隱患的“偵察兵”

楊澤的優(yōu)秀品質(zhì)不僅僅體現(xiàn)在應對突發(fā)緊急情況時的果敢與擔當，更體現(xiàn)在他日常工作中的細致入微與積極主動。

在日常的巡檢工作中，他就像一位敏銳的偵探，不放過任何一個角落。無論是樓道里燈光昏暗的燈泡，搖搖欲墜的應急燈，還是天花板上微微松動的石膏線，都逃不過他的眼睛。他會默默地將這些問題一一記錄在案，先專注處理業(yè)主家中的報修事宜，待業(yè)主之事圓滿解決后，再馬不停蹄地折返回來，對這些公共區(qū)域的小故障進行精心維修。

他深知，這些看似微不足道的細節(jié)，卻直接關(guān)乎著業(yè)主們的生活品質(zhì)與安全。同時，他還是社區(qū)秩序的守護者，在日常巡查過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有業(yè)主在公共區(qū)域私拉電線等違規(guī)操作行為，他會立即找來管家，一同上門與業(yè)主進行耐心的溝通與勸阻。

管家收費的“神助攻”

管家催繳物業(yè)費遇阻于業(yè)主戶內(nèi)維修需求時，楊師傅便是堅強后盾。他憑專業(yè)技能解業(yè)主煩憂，查故障點、定方案、速行動，使水龍頭止水、電路歸常、門窗復原。業(yè)主態(tài)度因之轉(zhuǎn)變，從抵觸到認可感激，助力物業(yè)費順利收取。

暖心服務的“踐行者”

2024年3月底的一個夜晚，管家正在加班加點地進行催費工作，電話鈴聲突然響起，是16棟1單元10樓的業(yè)主打來的。業(yè)主的聲音中充滿了焦急，原來天氣預報顯示當晚將會有降雨，而他家的陽臺尚未封窗，陽臺上的插座暴露在外，業(yè)主擔心雨水飄入插座引發(fā)漏電事故，希望物業(yè)能夠幫忙更換一個帶有保護罩的插座。

管家立刻撥通了楊澤的電話，此時的楊師傅正在回家的路上，忙碌了一天，他本可以選擇先回家與家人團聚，但在接到電話的瞬間，他沒有絲毫的遲疑，毅然決然地改變了行程，朝著業(yè)主家疾馳而去。當他趕到業(yè)主家時，迅速地更換好了插座，還仔細地檢查了陽臺的其他安全隱患，并向業(yè)主耐心地講解了一些雨天用電的安全知識。

他的專業(yè)與負責讓業(yè)主深受感動，在管家與楊師傅的真誠交流與貼心服務下，業(yè)主爽快地預交了一年的物業(yè)費，這不僅僅是對他們此次服務的認可，更是對整個物業(yè)團隊的高度信任。

楊澤如一本滿是溫情與力量之書，其故事盡顯對工作、業(yè)主與責任的堅守。他是平凡崗位的英雄，以雙手汗水筑舒適安心家園，其精神如明燈，示眾人以平凡創(chuàng)非凡之道，成眾人心中最美風景。

作者：鐘纖

責編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：大漢集團