文/文艷 圖/陳剛

喻謙，湖南御乾后勤服務(wù)管理有限公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理。作為一位具有十年醫(yī)院后勤管理經(jīng)驗的行業(yè)專家，由于工作環(huán)境的特殊性，他非常了解一線康復(fù)醫(yī)護(hù)的真實需求，對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)有著自身深刻的理解和見解。2019年開始，喻謙帶領(lǐng)團隊開始深耕于養(yǎng)老醫(yī)護(hù)行業(yè)，通過不斷的探索和創(chuàng)新，與湖南養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)共同發(fā)展，成功將公司服務(wù)品牌“新醫(yī)?！贝蛟斐蔀樾袠I(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者。2024年“新醫(yī)?！币逊?wù)超過15萬客戶，護(hù)理員數(shù)量超過2000人，向著“讓每一位老人都擁有一個有尊嚴(yán)的晚年”這一美好愿景努力前進(jìn)。                          

2024年，“新醫(yī)?！币院吓阕o(hù)行業(yè)的“頂流”形象躍然公眾視野，湖南省人民醫(yī)院、湖南省腫瘤醫(yī)院、長沙市第一醫(yī)院、長沙市第三醫(yī)院、長沙市第八醫(yī)院、湖南航天醫(yī)院……身穿有“新醫(yī)?！弊謽庸ぱb的工作人員活躍在各大三甲醫(yī)院、保險公司及社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)?！靶箩t(yī)?！北澈蟮摹坝笄凇保?dāng)更多的人查閱其發(fā)展史時，驚詫地發(fā)現(xiàn)這家成立不過5年尚屬“小荷”的公司，不知何時已牢牢占據(jù)了醫(yī)護(hù)養(yǎng)老新賽道的領(lǐng)軍者位置。

喻謙，正是“新醫(yī)?！崩麧櫮Ｐ偷膭?chuàng)造者。

創(chuàng)業(yè)是一場修行，要不斷地修煉自己，不斷向內(nèi)看自己

喻謙，地道長沙人，具備典型的“長沙滿哥”特質(zhì)：腦子轉(zhuǎn)得特別快，個性突出，很生活，不作，不喜歡太多的客套，不多語。但如果能聊到心里，他也會樂意侃侃而談，甚至說出一些很正兒八經(jīng)的語句，比如他會說：創(chuàng)業(yè)是一場修行，你要不斷地修煉自己，不斷向內(nèi)看自己。他很自律，嚴(yán)格遵守每一個游戲規(guī)則。

喻謙的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷如同他獨特的個性一樣，每個節(jié)點的“彎”轉(zhuǎn)得有些神奇。畢業(yè)于湘潭大學(xué)建筑工程系土木工程專業(yè)后，喻謙開始進(jìn)入傳統(tǒng)的建筑工程行業(yè)，在他入行初始，這個行業(yè)尚屬“金礦”級別。很快，年輕的喻謙賺取了遠(yuǎn)超于同齡人的財富，也積累了大量的客戶，他開始重點關(guān)注醫(yī)院業(yè)態(tài)，并做了許多醫(yī)院新建、翻新裝修工程和后勤物資配送業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)不斷推進(jìn)，與醫(yī)院各科室和病患打交道的機會越來越多。喻謙發(fā)現(xiàn)幾乎每家醫(yī)院都有個痛點問題：醫(yī)院-病患-陪護(hù)三者的關(guān)系相互相依存卻又牽扯不清，一方面，患者很難請到專業(yè)優(yōu)質(zhì)的陪護(hù)，無奈便帶上自家保姆或通過親朋好友介紹臨時聘請陪護(hù)人員，對陪護(hù)人員情況不了解不熟悉缺乏信任；一方面陪護(hù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，不適應(yīng)照顧病患；最重要的是醫(yī)院對陪護(hù)人員是否進(jìn)行管理也處于兩難境界。

或許是冥冥之中的天意，2019年8月27日，專注醫(yī)院后勤服務(wù)的湖南御乾后勤服務(wù)管理有限公司注冊成立，而僅僅4個月后，新冠病毒肺炎疫情突然暴發(fā)，各家醫(yī)院都壓力倍增，陪護(hù)需求空前旺盛，御乾迅速推出了已籌備兩年的一站式O2O病患護(hù)理信息服務(wù)平臺和物業(yè)服務(wù)“新醫(yī)?！保〕绦蛏暇€后業(yè)務(wù)量迅猛上升，并在很大程度上穩(wěn)定了醫(yī)院和患者“兵荒馬亂”的心理，穩(wěn)定了醫(yī)療秩序。

現(xiàn)在回過頭來看，當(dāng)時的“新醫(yī)?！敝辽俳鉀Q了陪護(hù)市場三個層面的問題：快、性價比以及服務(wù)的多樣性，并延續(xù)至今。

喻謙帶領(lǐng)御乾團隊，兩年不到，就干到了行業(yè)的第一梯隊。

這又恰好印證了喻謙的“創(chuàng)業(yè)修行論”：沒有一場勝仗不是蟄伏了許久而來，而每一次創(chuàng)業(yè)的成功，都是不斷修煉自己、回看來時路的歷程。

“ 差異化 、 細(xì)分化 、 高端化 、 品牌化 ” 四化實現(xiàn)價值創(chuàng)新

商海沉浮多年，喻謙對市場競爭的殘酷性一目了然。哪個行業(yè)賺錢，大家就往往一哄而上，低價侵占，兩敗俱傷?！靶箩t(yī)?！背霈F(xiàn)之前，陪護(hù)市場基本就是單打獨斗，或者是作坊式小公司各顯神通，因此陪護(hù)質(zhì)量差而帶來的各類隱患讓人詬病，陪護(hù)從業(yè)者也很難從中感受到職業(yè)的榮光和被尊重的存在感。

到底是和這些小公司及個人群體進(jìn)行低端“拼殺”？還是打造全新模式來規(guī)范市場，形成醫(yī)院、患者、陪護(hù)人員、公司四贏局面？喻謙顯然是更鐘情后者。

御乾新醫(yī)福以“差異化、細(xì)分化、高端化、品牌化”發(fā)展戰(zhàn)略，擺脫了“紅?！睆P殺的痛苦，欣然擁抱了細(xì)分領(lǐng)域的“藍(lán)?！崩顺?，實現(xiàn)了價值創(chuàng)新，創(chuàng)造了新的競爭優(yōu)勢。

心無旁騖，落實工作，堅定執(zhí)行

2000+（陪護(hù)團隊）、10萬+服務(wù)對象、800萬+服務(wù)次數(shù)，進(jìn)軍千億產(chǎn)業(yè)，“新醫(yī)福”的成績單令業(yè)內(nèi)驚羨，喻謙也笑言：不差錢。這樣的“傲嬌”在整體經(jīng)濟低迷、企業(yè)發(fā)展紛紛受阻的當(dāng)今，確實勾起了眾人的好奇心：御乾團隊，究竟依靠什么創(chuàng)造了商業(yè)奇跡？

針對“新醫(yī)?！?，喻謙作了閉環(huán)解析：

陪護(hù)團隊的搭建。 三大門檻（實名制、持證上崗、線上考核）嚴(yán)格準(zhǔn)入合格的護(hù)理員，系統(tǒng)注冊的3000+護(hù)理員均參加了御乾組織的專業(yè)培訓(xùn)，護(hù)理員上崗必經(jīng)理論、實操、帶教三重考核，考核合格后方可取得上崗資格。上崗后有嚴(yán)格的晉升機制和完善的考核機制，從實習(xí)護(hù)理員-正式護(hù)理員-護(hù)理組長，一般至少要歷經(jīng)一年半以上的時間。同時為每位護(hù)理員購買100萬商業(yè)保險，服務(wù)開始前簽訂三方協(xié)議，真正做到“上單必有保險 服務(wù)必有協(xié)議”，將醫(yī)院、患者、護(hù)理員的風(fēng)險降到最低。

狠 抓 評 效、 提升專業(yè)能力。 “新醫(yī)福”對每個環(huán)節(jié)都設(shè)定了周密的安排及監(jiān)管。三步快捷下單，統(tǒng)一收款，統(tǒng)一結(jié)算，全程客服跟蹤，形成有序、公平、公正的護(hù)理員上單機會和競爭環(huán)境，提升服務(wù)水平。同時通過信息協(xié)同管理，形成以目標(biāo)為核心的工作執(zhí)行體系，管理效率達(dá)到了傳統(tǒng)管理模式的三倍。雙向服務(wù)點評（主管考核、患者點評）監(jiān)管陪護(hù)員的服務(wù)，評價結(jié)果計入績效考核。“1+4（每日一次晨會+4次現(xiàn)場巡查）”的現(xiàn)場管理，也極大地保障了現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量。

完善的銷售體系形成“全員營銷”。 “新醫(yī)?！痹O(shè)計了完善的分銷體系，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成口碑，每位使用者都可申請專屬二維碼，在向有需要的親朋好友推薦“新醫(yī)?！狈?wù)的同時，還可以分享一定的紅利。

“當(dāng)然，我希望大家一定是發(fā)自內(nèi)心的真誠推薦，讓更多的患者享受‘新醫(yī)?！憬莩档姆?wù)。”喻謙認(rèn)為，“新醫(yī)福”之所以能走到今天，與整個團隊的奮斗力、向心力密不可分，也與自己多年來的工作習(xí)慣息息相關(guān)：杜絕“走形式”，心無旁騖，落實工作，堅定執(zhí)行。

社區(qū)養(yǎng)老，進(jìn)軍 未來的 千億版圖

喻謙很清晰地認(rèn)識到：一家企業(yè)，必須盡早告別滿足現(xiàn)狀的時點，一定要想方設(shè)法地投資到長期的生命周期上，一定要去規(guī)劃戰(zhàn)略性增長。如果說“新醫(yī)?！蹦壳俺休d的是陪護(hù)、物業(yè)和賦能三大板塊，那么布局千億的養(yǎng)老市場，則是“新醫(yī)?！币焖俨季值南乱徊健?/p>

“一直以來，‘新醫(yī)福’都想服務(wù)對象所想，形成了自己的服務(wù)特色，比如在醫(yī)院，我們的陪護(hù)人員都是小分隊形式，而不是單兵作戰(zhàn)，這樣的好處顯而易見，比如有些臥床的病患在做檢查時需要抬動，靠一名陪護(hù)員往往很難，小分隊成員之間可以相互幫助；閑暇時，小分隊也可力所能及地幫助醫(yī)護(hù)人員整理病房衛(wèi)生維護(hù)秩序；小分隊還可為患者提供個性化服務(wù)，如床上剪發(fā)、陪檢、定期翻身、臨時照護(hù)等等，而這些，都可以延伸到社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老。如果有一天，居民有養(yǎng)老服務(wù)需求，能第一時間想到打開‘新醫(yī)?！〕绦?，并能很快找到相對應(yīng)的服務(wù)時，就意味著我們在進(jìn)軍千億養(yǎng)老市場方面，邁出了成功一步。”

在喻謙的規(guī)劃里，社區(qū)養(yǎng)老一定是“新醫(yī)福”的最終歸屬，“銀發(fā)時代，養(yǎng)老市場確實很大，但目前痛點同樣很多，做養(yǎng)老市場，需要情懷，更需要依靠科技創(chuàng)新，用科技來助推行業(yè)的發(fā)展，而‘新醫(yī)福’愿意做其中的浪潮兒，為更多的老百姓服務(wù)，也為企業(yè)奠定中長期的優(yōu)勢?！?/p>

縱有關(guān)山萬千重，且去攀登。

責(zé)編：洪學(xué)智

一審：洪學(xué)智

二審：梁湘茂

三審：謝峰